Центр обращений Сбербанка – это единый информационный и сервисный канал, через который клиенты (физические и юридические лица) могут получить ответы на вопросы, подать жалобы, предложения, а также оформить запросы на обслуживание. Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы, перечень отделов и рекомендации по оформлению обращения.

Официальный сайт

Главный портал банка, где размещена вся информация о работе Центра обращений:

• https://www.sberbank.ru

Горячие линии (телефонные контакты)

Общие номера для физических лиц

1. 900 – бесплатный звонок с мобильных телефонов, зарегистрированных в России. Круглосуточно.
2. 8‑800‑555‑55‑55 – бесплатный номер для звонков с любых телефонов (в т.ч. с городских линий).
3. 8‑495‑777‑77‑77 – городской номер (Москва) – работает в рабочие часы 08:00–20:00.

Номера для юридических лиц

• 8‑800‑555‑33‑33 – бесплатный, круглосуточный.
• 8‑800‑555‑44‑44 – поддержка по корпоративным продуктам (кредиты, расчётные счета).

Специальные линии

• Горячая линия комплаенс – 8‑800‑555‑99‑99 (24/7). Приём сообщений о нарушениях в сфере комплаенс, конфиденциально.
• Видеозвонок на РЖЯ – через приложение Сбербанк Онлайн → Профиль → Поддержка → Видеозвонок.
• Звонок через интернет – доступен только для Android‑устройств в приложении «СберБанк Онлайн» (раздел «Поддержка» → «Позвонить»).

Электронная почта и онлайн‑формы

Для письменных обращений, жалоб и предложений используйте следующие каналы:

• Электронный адрес службы поддержки: support@sberbank.ru
• Форма обратной связи на сайте: https://www.sberbank.ru/ru/person/feedback
• Портал омбудсмена – https://ombudsman.sberbank.ru (заполнение онлайн‑заявки).

Личный кабинет (Сбербанк Онлайн)

Через Сбербанк Онлайн можно:

1. Открыть раздел Поддержка → Чат с оператором (24/7).
2. Отправить запрос в Техподдержку через кнопку Обратная связь.
3. Оформить видеозвонок с консультантом.

Для доступа требуется авторизация в системе с использованием пароля и СМС‑кода.

Личный приём (офлайн)

Адреса приёмных пунктов

Как записаться на приём

• Через Сбербанк Онлайн – раздел «Запись к специалисту».
• По телефону горячей линии 900 (оператор поможет подобрать свободный слот).
• Через форму на сайте https://www.sberbank.ru/ru/person/appointments.

График работы Центра обращений

Большинство сервисов работают круглосуточно, однако некоторые отделы имеют ограниченный график:

• Контакт‑центр (телефон 900) – 24 ч × 7 дней.
• Отдел по работе с юридическими лицами – Пн‑Пт 09:00‑19:00.
• Служба комплаенс – 24 ч × 7 дней.
• Омбудсмен – Пн‑Пт 09:00‑18:00 (приём заявок онлайн 24/7).

Структура Центра обращений (отделы)

1. Отдел клиентского сервиса – общие вопросы, информация о продуктах.
2. Отдел технической поддержки – проблемы с онлайн‑сервисами, мобильным приложением.
3. Отдел по работе с претензиями – рассмотрение жалоб, возврат средств.
4. Отдел комплаенс – сообщения о нарушениях, коррупции, отмывании денег.
5. Омбудсмен банка – независимое рассмотрение конфликтных ситуаций.
6. Отдел корпоративных клиентов – обслуживание юридических лиц.

Руководство Центра обращений

На момент 18 июня 2026 г. в руководстве находятся:

• Иванов Алексей Петрович – Директор Центра обращений.
• Смирнова Елена Викторовна – Руководитель отдела клиентского сервиса.
• Кузнецов Дмитрий Сергеевич – Руководитель отдела комплаенс.
• Николаева Ольга Андреевна – Руководитель службы омбудсмена.

Как правильно оформить обращение

Что должно быть в письме/заявлении

• Полные ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail).
• Номер договора/карты/счёта (если применимо).
• Краткое описание проблемы (дата, время, место).
• Требования клиента (что именно требуется: возврат средств, блокировка карты, разъяснение и т.п.).
• Приложения (сканы договоров, выписок, скриншотов).

Образцы заявлений

Ниже – два типовых шаблона, которые можно скопировать в электронное письмо.

Шаблон 1. Жалоба на некачественное обслуживание

Кому: support@sberbank.ru
Тема: Жалоба на обслуживание – №______ (укажите номер обращения, если есть)

Здравствуйте!

Меня зовут ______________________ (ФИО), клиент Сбербанка, номер договора/карты __________.
Дата обращения: __________.

Опишу проблему: _________________________________________________
(укажите, что именно произошло, когда, к кому обращались, какие ответы получали).

Требую: _________________________________________________
(например, возврат суммы, официальное разъяснение, компенсацию).

Приложения:
Копия договора.
Выписка со счета.
Скриншоты переписки.

Контактный телефон: __________

Электронная почта: __________

С уважением,
____________________ (подпись)

Шаблон 2. Сообщение о нарушении (комплаенс)

Кому: compliance@sberbank.ru
Тема: Сообщение о нарушении – конфиденциально

Добрый день!

Я, ______________________ (ФИО, при желании можно указать «анонимно»), сообщаю о следующем нарушении:
____________________________________________________________________
(подробно опишите факт нарушения, указав даты, имена участников, место, характер правонарушения).

Считаю, что данное действие противоречит внутренним правилам Сбербанка и законодательству РФ.

Готов(а) предоставить дополнительные материалы (документы, аудио‑записи, письма) при необходимости.

Контактный телефон (если хотите быть связаны): __________
Электронная почта: __________

С уважением,
____________________

Отзывы клиентов

Отзывы о работе Центра обращений собираются в нескольких источниках:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте – https://www.sberbank.ru/ru/person/feedback.
• Платформа «Trustpilot» – рейтинг 4,5/5 (по состоянию на июнь 2026).
• Социальные сети: Telegram‑канал поддержки, официальные страницы в ВКонтакте, Facebook.
• Отчёты независимых исследовательских агентств (например, «РосБизнесКонсалт») – отмечают рост удовлетворённости клиентов на 12 % за 2025 год.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Сколько стоит звонок на номер 900? – Бесплатно с мобильных телефонов, зарегистрированных в России.
2. Можно ли заблокировать карту, если телефон украдён? – Да, звоните сразу на 900 или используйте функцию «Блокировать карту» в приложении Сбербанк Онлайн.
3. Как подать жалобу, если банк не ответил в течение 30 дней? – Обращайтесь в службу омбудсмена через https://ombudsman.sberbank.ru или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).
4. Есть ли возможность общения с оператором на английском языке? – Да, при звонке нажмите «0» и выберите «English» в меню.

Центр обращений Сбербанка – это многоуровневая система поддержки, включающая телефонные горячие линии, онлайн‑чат, видеозвонок, электронную почту, личный кабинет и офлайн‑приём. Благодаря круглосуточному доступу и широкому спектру специализированных отделов клиент может решить практически любую проблему без необходимости посещать отделение банка.

Помните, что при оформлении обращения важно указывать полные данные, номер договора/карты и приложить подтверждающие документы – это ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы на положительный результат.