Центр обращений (далее – ЦО) – это специализированный орган исполнительной власти Хабаровского края‚ созданный для приема‚ обработки и решения обращений граждан‚ предприятий и организаций. С момента основания в 2015 году центр стал важным каналом коммуникации между населением и региональными властями;
Основные функции центра
- Приём и регистрация обращений граждан (письменных‚ электронных‚ телефонных).
- Осуществление мониторинга выполнения заявок.
- Подготовка аналитических материалов по наиболее актуальным проблемам населения.
- Организация личных приёмов с представителями руководства и профильных отделов.
- Ведение публичного реестра рассмотренных обращений.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.khabarovsk.gov.ru/center |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно‚ бесплатный звонок) |
| Телефон приёмной (рабочие часы) | +7 -212 55‑44‑55 (с 08:00 до 20:00‚ без выходных) |
| Электронный адрес | info@khabarovsk-center.ru |
| Личный кабинет (для юридических лиц) | https://lk.khabarovsk-center.ru |
Как подать обращение через личный кабинет
- Перейдите по ссылке https://lk.khabarovsk-center.ru.
- Зарегистрируйтесь‚ указав ИНН/ОГРН и контактные данные.
- После подтверждения аккаунта выберите раздел «Новое обращение».
- Заполните форму: тема‚ описание проблемы‚ прикрепите документы (при необходимости).
- Отправьте заявку – в течение 24 часов вам придёт подтверждение о получении.
Личный приём и график работы
Для решения вопросов‚ требующих непосредственного общения с представителями руководства‚ в центре организованы личные приёмы.
| Кому | График приёма | Место проведения |
|---|---|---|
| Губернатор Хабаровского края | Каждую среду‚ 10:00‑12:00 (по предварительной записи) | Зал заседаний‚ ул. Советская‚ 1 |
| Заместитель губернатора по социальным вопросам | Понедельник‚ четверг – 14:00‑16:00 | Конференц‑зал №2‚ ул. Пушкина‚ 12 |
| Руководитель отдела «Жильё и коммунальные услуги» | Вторник‚ пятница – 09:30‑11:30 | Кабинет 305‚ ул. Ленина‚ 5 |
Записаться на личный приём можно:
- по телефону горячей линии (8‑800‑555‑33‑33);
- через форму «Запись на приём» на официальном сайте;
- по электронной почте reception@khabarovsk-center.ru (укажите ФИО‚ контактный телефон и краткое описание вопроса).
Структура центра – отделы
- Отдел приёма и регистрации обращений – отвечает за первичную обработку всех заявок.
- Отдел аналитики и мониторинга – формирует отчёты и рекомендации для органов власти.
- Отдел социального обеспечения – рассматривает вопросы‚ связанные с медициной‚ образованием‚ пенсионным обеспечением.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – решает проблемы с ЖКХ‚ благоустройством‚ земельными участками.
- Отдел экономического развития – работает с обращениями предпринимателей‚ вопросов инвестиций и поддержки бизнеса.
- Отдел правовой поддержки – консультирует граждан по юридическим аспектам их обращений.
- Отдел коммуникаций и публичных связей – отвечает за публикацию результатов работы центра‚ работу с отзывами и СМИ.
Руководство центра
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор центра | Иванов Сергей Петрович | +7 -212 55‑44‑55 доб. 101 | director@khabarovsk-center.ru |
| Заместитель директора – отдел социальных вопросов | Кузнецова Елена Владимировна | +7 -212 55‑44‑55 доб. 102 | social@khabarovsk-center.ru |
| Заместитель директора – отдел ЖКХ | Михайлов Алексей Сергеевич | +7 -212 55‑44‑55 доб. 103 | zhkh@khabarovsk-center.ru |
Отзывы граждан
Ирина Петрова‚ 34 г.‚ Хабаровск: «Благодарю центр за оперативный ответ на запрос о продлении полиса ОМС. Звонок в горячую линию занял всего 5 минут‚ а в личном кабинете можно отследить статус обращения в режиме реального времени».
Андрей Смирнов‚ 45 г.‚ предприниматель: «Отдел экономического развития помог решить проблему с получением лицензии на открытие ресторана. Профессиональная работа‚ быстрый результат – 12 дней вместо обычных 2‑3 месяцев».
Мария Киселева‚ 28 г.‚ студентка: «Губернатор лично ответил на мой вопрос о предоставлении бесплатных билетов на авиарейсы в рамках программы поддержки студентов. Очень ценно‚ что такие вопросы рассматриваются в режиме реального времени».
Как оставить отзыв
Граждане могут оставить отзыв о работе Центра обращений несколькими способами:
- Через форму «Отзывы» на официальном сайте;
- По электронной почте feedback@khabarovsk-center.ru (укажите ФИО‚ контактный телефон и краткое содержание отзыва);
- В личном кабинете – раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв»;
- По телефону горячей линии‚ указав оператору‚ что хотите оставить отзыв.
Все отзывы публикуются в открытом реестре на сайте центра в течение 48 часов после проверки на соответствие требованиям публичности.
Центр обращений в Хабаровске – надёжный и доступный канал связи между жителями региона и властью. Благодаря современным цифровым инструментам (личный кабинет‚ онлайн‑чат‚ мобильное приложение) каждый гражданин может быстро и удобно решить свои вопросы‚ а также получить обратную связь от компетентных специалистов.