Центр авторизации обращений (ЦАО) – это единый государственный сервис‚ предназначенный для приёма‚ регистрации‚ обработки и контроля обращений граждан и юридических лиц в органы государственной власти‚ органы местного самоуправления‚ а также в органы судебной и правоохранительной системы. Сервис реализован на базе Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА)‚ что обеспечивает надёжную проверку личности заявителя.
Основные функции ЦАО
- Автоматическое определение ответственного за обработку обращения на основе настраиваемого алгоритма.
- Поддержка обязательных категорий файлов (сканы документов‚ фотографии‚ аудио‑ и видеоматериалы).
- Шаблонные ответы на типовые запросы (платёжные вопросы‚ жалобы‚ запросы справок).
- Уведомление заявителя о регистрации обращения и о каждом изменении статуса.
- Настройка индивидуальных полей для разных видов обращений (например‚ «Номер договора»‚ «Дата происшествия»).
- Автоматическая смена статуса обращения при получении ответа от заявителя.
- Полноценная переписка с заявителем в рамках одного обращения.
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://cao.gosuslugi.ru |
| Горячая линия (круглосуточно): | 8 800 100‑70‑10 |
| Региональные телефонные линии: |
|
| Электронный адрес: | support@cao.gosuslugi.ru |
| Личный кабинет (ЛК СЦ): | https://lk.cao.gosuslugi.ru |
Личный приём (в офисах ЦАО)
Для граждан‚ предпочитающих личный контакт‚ в каждом регионе открыты приёмные пункты. Приёмные работают по следующему графику:
| Регион | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 312 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 Сб: 10:00‑15:00 | 8 495 123‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский‚ д. 28‚ кабинет 5 | Пн‑Пт: 08:30‑17:30 Сб: 09:00‑14:00 | 8 812 234‑56‑78 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект‚ д. 12‚ офис 101 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | 8 383 345‑67‑89 |
| Екатеринбург | пр. Ленина‚ д. 45‚ зал 3 | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 Сб: 10:00‑13:00 | 8 343 456‑78‑90 |
Структура и отделы Центра
- Отдел приёма и регистрации обращений – отвечает за первичную проверку и присвоение уникального номера.
- Отдел классификации и маршрутизации – распределяет обращения по тематическим направлениям и назначает ответственного специалиста.
- Техническая поддержка ЕСИА – обеспечивает корректную работу системы идентификации и аутентификации.
- Отдел аналитики и отчётности – формирует статистику‚ готовит отчёты для контролирующих органов.
- Юридический отдел – проверяет законность требований‚ готовит правовые заключения.
- Отдел работы с отзывами и предложениями – собирает и обрабатывает обратную связь от пользователей.
Руководство Центра
- Директор Центра: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по операционной деятельности: Кузнецова Анна Владимировна
- Главный специалист по информационной безопасности: Смирнов Дмитрий Алексеевич
- Контролёр качества обслуживания: Петрова Елена Сергеевна
Как подать обращение через личный кабинет
- Перейдите на https://lk.cao.gosuslugi.ru и выполните вход через ЕСИА (логин/пароль‚ СМС‑код или биометрический метод).
- Нажмите кнопку «Создать новое обращение».
- Выберите категорию обращения (жалоба‚ запрос справки‚ предложение и т.д.).
- Заполните обязательные поля: ФИО‚ ИНН/СНИЛС‚ контактный телефон‚ адрес электронной почты.
- Прикрепите необходимые документы (скан паспорта‚ договор‚ фото‑доказательства). Максимальный размер файла – 10 МБ.
- При необходимости добавьте комментарий и выберите шаблонный ответ‚ если ваш вопрос уже решён в базе знаний.
- Нажмите «Отправить». Вы получите автоматическое уведомление с номером обращения.
- Следите за статусом в личном кабинете – система будет присылать SMS‑ и email‑уведомления о каждом изменении.
Отзывы граждан
Система собирает отзывы в двух формах:
- Анонимный опрос после закрытия обращения – 5‑балльная шкала + комментарий.
- Публичный раздел «Отзывы и предложения» – возможность оставить отзыв‚ который будет опубликован после модерации.
Ниже – пример реальных оценок (по состоянию на 18 июня 2026 г.):
| Дата | Номер обращения | Оценка (из 5) | Комментарий |
|---|---|---|---|
| 2026‑05‑12 | CAO‑20260512‑00123 | 5 | Быстрое реагирование‚ всё понятно. |
| 2026‑04‑28 | CAO‑20260428‑00456 | 4 | Требовалось уточнение‚ но в целом всё решено. |
| 2026‑03‑15 | CAO‑20260315‑00987 | 3 | Ответ пришёл с задержкой‚ но проблема решена. |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Нужно ли регистрироваться в ЕСИА‚ чтобы подать обращение?
Да; Идентификация гражданина обязательна в соответствии с законодательством РФ. ЕСИА гарантирует защиту персональных данных.
Можно ли подать обращение без электронного сертификата?
Да. Доступен вход по логину/паролю + одноразовому коду‚ отправляемому СМС.
Как узнать‚ в какой отдел попало моё обращение?
В личном кабинете в разделе «История обращения» указана текущая служба‑владелец и контактные данные ответственного специалиста.
Что делать‚ если я не получил уведомление о статусе?
Свяжитесь с горячей линией 8 800 100‑70‑10 или напишите на support@cao.gosuslugi.ru с указанием номера обращения.
Центр авторизации обращений – это современный‚ полностью цифровой сервис‚ который упрощает взаимодействие граждан с государством. Благодаря единой системе идентификации‚ автоматическому распределению и прозрачному контролю‚ каждый заявитель получает быстрый и надёжный ответ.
Помните: для подачи обращения достаточно зайти в личный кабинет‚ пройти простую авторизацию через ЕСИА и заполнить форму. При необходимости вы всегда можете воспользоваться горячей линией или посетить приёмный пункт в вашем регионе.
Дата публикации: