Дата актуализации: 19 июня 2026 г.

Управление по обращению граждан (УОГ) – специализированный орган Министерства обороны РФ‚ который принимает‚ рассматривает и отвечает на запросы‚ жалобы и предложения граждан‚ а также обеспечивает обратную связь по вопросам‚ связанным с оборонной отраслью‚ военной службой‚ социальными гарантиями военнослужащих и их семей.

Основные функции УОГ

1. Регистрация и обработка входящих обращений (письменных‚ электронных‚ телефонных).
2. Проведение экспертизы заявлений и подготовка рекомендаций для соответствующих подразделений Минобороны.
3. Контроль за исполнением решений‚ принятых в результате рассмотрения обращений.
4. Сбор и анализ статистики обращений для улучшения работы ведомства.
5. Организация публичных слушаний и встреч с гражданами.

Контактные данные Управления по обращению граждан

Личный приём граждан

Для получения разъяснений по конкретным вопросам граждане могут записаться на личный приём к специалистам Управления.

• Адрес приёмной: ул. Сверчковская‚ 2‚ Москва‚ 101000
• График приёма: понедельник‑четверг — 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00; пятница — 09:00‑12:00
• Как записаться:
  1. Через личный кабинет (раздел «Запись на приём»);
  2. По телефону горячей линии 8‑800‑555‑35‑35‚ указав ФИО‚ контактный телефон и краткое содержание обращения;
  3. Лично в приёмной‚ заполнив бланк заявки.

Структура Управления

Управление состоит из нескольких отделов‚ каждый из которых отвечает за определённый тип обращений.

• Отдел по социальным вопросам – вопросы соцзащиты военнослужащих‚ пенсий‚ льгот.
• Отдел по вопросам службы и обучения – приём в военные части‚ перевод‚ отставка‚ обучение.
• Отдел по правовым вопросам – юридическая помощь‚ разъяснение законодательства.
• Отдел по работе с общественностью – публикация ответов‚ работа с медиа‚ проведение открытых мероприятий.
• Отдел аналитики и статистики – сбор и обработка данных о количестве и типах обращений.

Руководство Управления

Отзывы граждан

Для повышения качества работы Управление собирает отзывы через несколько каналов.

• Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Отзывы и предложения»).
• Электронный ящик feedback@mil.ru.
• Горячая линия – возможность оставить голосовой отзыв после завершения разговора.
• Личный кабинет – раздел «Мои обращения»‚ где пользователь может оценить работу специалиста (от 1 до 5 звёзд) и оставить комментарий.

Пример типичного отзыва:

«Благодарю специалистов Управления по обращению граждан за оперативный ответ на мой запрос о выплате пособия по уходу за ребёнком. Сотрудник Ольга Викторовна Смирнова предоставила полную информацию и помогла собрать необходимые документы. Оценка – 5 звёзд.»

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки‚ рекомендуется соблюдать следующий порядок:

1. Укажите полные контактные данные: ФИО‚ адрес‚ телефон‚ e‑mail.
2. Чётко сформулируйте суть вопроса: укажите номер приказа/распоряжения‚ если он известен.
3. Приложите копии документов: паспорта‚ военного билета‚ справок и т.д.
4. Укажите желаемый результат: разъяснение‚ выдачу справки‚ исправление ошибки.
5. Сохраните копию обращения: это поможет в случае необходимости уточнения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли подать обращение анонимно? – Да‚ но в этом случае ответ будет предоставлен в общей форме без уточнения персональных данных.
• Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – Стандартный срок – 30 календарных дней. В сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
• Можно ли получить ответ в электронном виде? – Да‚ ответ направляется на указанный e‑mail или в личный кабинет.
• Как узнать статус моего обращения? – Через личный кабинет (раздел «Мои обращения») или по телефону горячей линии‚ указав номер заявки.

Важно: информация актуальна на 19 июня 2026 г. При изменении контактных данных рекомендуется проверять их на официальном сайте Министерства обороны РФ.