Что такое телефонное обращение в полицию?
Это устное сообщение о правонарушении, преступлении или ином происшествии, которое фиксируется дежурным сотрудником полиции и заносится в КУСП (Книгу учёта сообщений о преступлениях)․ По телефону можно:

• сообщить о чрезвычайной ситуации (номер 112);
• сообщить о правонарушении, не требующем немедленного реагирования (02, 102);
• получить консультацию по оформлению заявления;
• узнать статус уже поданного заявления․

Контакты для обращений

Официальный сайт

Главный портал МВД России – https://мвд․рф․ На сайте доступны:

• интерактивная интернет‑приёмная (подача заявления онлайн);
• информация о региональных подразделениях;
• личный кабинет гражданина․

Горячие линии

Номера телефонов региональных отделений

Для уточнения номера вашего района используйте раздел «Контакты» на официальном сайте или позвоните в справочную службу по номеру 8‑800‑200‑00‑00․

Электронный адрес

Общие запросы и предложения направляются на электронную почту:

• info@mvd․gov․ru – центральный офис МВД;
• Для региональных вопросов – region@mvd․gov․ru (уточняйте в справочнике вашего региона)․

Личный кабинет (ЛК)

Для подачи заявлений онлайн, отслеживания их статуса и получения копий документов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• Ссылка: https://lk․mvd․ru
• Требуется подтверждение личности через портал Госуслуги или СНИЛС․
• В ЛК доступны функции: «Создать заявление», «Отследить статус», «Получить уведомления», «Оставить отзыв»․

Личный приём (приём граждан)

Если вы предпочитаете личный контакт, можете записаться на приём к дежурному сотруднику или к руководителю отдела․

Как записаться?

1. Позвоните в дежурную часть вашего района (номер указан в разделе «Контакты» сайта)․
2. Укажите цель обращения и желаемое время․
3. Получите подтверждение записи (SMS или электронное письмо)․

График приёма

Обычно приём граждан осуществляется в будние дни с 09:00 до 18:00․ В некоторых регионах работают в субботу до 14:00․ Точные часы уточняйте у вашего отделения․

Структура полиции (отделы)

• Управление оперативного реагирования (УОР) – реагирование на экстренные вызовы, патрулирование․
• Следственный отдел – расследование преступлений, сбор доказательств․
• Отдел по делам несовершеннолетних – защита прав детей, работа с подростками․
• Транспортный отдел – контроль за дорожным движением, расследование ДТП․
• Отдел по борьбе с экономическими преступлениями – мошенничество, коррупция, финансовые правонарушения․
• Отдел по работе с общественностью – приём и обработка отзывов, взаимодействие с СМИ․

Руководство

На уровне страны:

• Министр внутренних дел РФ – Алексей Владимирович Кудрин (на 2026 год)․
• Заместители министра, руководители главных управлений (ГУ) и региональных управлений (ГУ МВД по субъектам РФ)․

На уровне региона (пример – Московская область):

• Глава МВД по Московской области – Иван Сергеевич Петров․
• Начальники отделов (оперативный, следственный, дорожный и др․)․

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе полиции через несколько каналов:

Онлайн

• Личный кабинет ЛК МВД – раздел «Отзывы»․
• Портал Госуслуги – форма «Оценка качества обслуживания»․

Телефон

Для подачи жалобы или благодарности звоните на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)․

Электронная почта

Отправляйте письма на obratnaya@mvd․gov;ru с темой «Отзыв»․

Почтовый адрес

Министерство внутренних дел РФ, 127994, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7․

Важно: в отзыве указывайте ФИО, контактный телефон, дату обращения и краткое описание ситуации․ При необходимости вам могут перезвонить для уточнения деталей․

Пошаговая инструкция: как подать заявление по телефону

1. Подготовьте информацию: ФИО, паспортные данные, адрес места происшествия, точное время, описание события․
2. Наберите номер:
   • Экстренный случай – 112;
   • Неотложный, но не требующий немедленного реагирования – 02 (Москва) или 8‑800‑555‑35‑35 (по России);
   • Транспортные происшествия – 102․
3. Сообщите оператору о характере происшествия․ Оператор задаст уточняющие вопросы и зафиксирует ваш разговор․
4. Получите номер КУСП (книга учёта сообщений о преступлениях)․ Сохраните его – он понадобится при дальнейшем общении․
5. При необходимости уточните, какие документы (копии паспорта, свидетельства и т․п․) нужно будет предоставить при личном визите․
6. Следите за статусом через личный кабинет или по телефону, назвав номер КУСП․

Совет: если ситуация не требует немедленного вмешательства, но вы хотите зафиксировать факт правонарушения, лучше использовать интернет‑приёмную – это ускорит процесс и оставит письменный след․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление полностью по телефону?

Да․ Оператор фиксирует ваш устный запрос в КУСП․ После этого вам могут предложить оформить письменный документ при личном визите или через онлайн‑приёмную;

Сколько времени занимает рассмотрение заявления?

Сроки зависят от характера правонарушения:

• Экстренные преступления – расследование начинается сразу, сроки могут быть от нескольких дней до нескольких месяцев․
• Административные правонарушения – обычно 30 дней;
• Мошенничество и экономические преступления – до 6 месяцев, в зависимости от сложности․

Что делать, если оператор не смог решить проблему?

Запросите контакт руководителя дежурной части, либо направьте жалобу через Горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 или в Отдел по работе с обращениями граждан․

Телефонное обращение в полицию – один из самых быстрых и доступных способов сообщить о правонарушении․ Благодаря единой сети номеров 112, 02, 102 и региональных горячих линий, каждый гражданин может получить оперативную помощь, а также зафиксировать своё сообщение в официальных реестрах․

Не забывайте, что помимо телефонных звонков у вас есть возможность воспользоваться:

• интернет‑приёмной на мвд․рф;
• личным кабинетом lk․mvd․ru;
• личным приёмом в отделении полиции․

Ваша активность помогает правоохранительным органам работать эффективнее и повышать уровень безопасности в стране․