Дата актуализации:
Справочная служба – это единый центр, куда пассажиры и партнеры могут обратиться за любой информацией, связанной с работой аэропорта: расписание рейсов, статус багажа, вопросы по парковке, услуги VIP‑залов, техническую поддержку и многое другое. Ниже собраны все официальные контакты, способы связи и полезные ссылки.
Основные контакты
- Официальный сайт: https://www.vnukovo.ru
- Горячая линия (общий справочный центр): +7 (495) -77‑77‑77
- Электронный адрес: info@vnukovo.ru
- Личный кабинет пассажира: https://my.vnukovo.ru
Номера телефонов по направлениям
| Отдел / Услуга | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Общая справочная служба | +7 (495) -77‑77‑77 | Круглосуточно (24/7) |
| Бронирование стоянки | +7 (495) -77‑77‑78 | 08:00–22:00 |
| Потерянный багаж | +7 (495) -77‑77‑79 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| VIP‑услуги и бизнес‑залы | +7 (495) -77‑77‑80 | 08:00–23:00 |
| Техническая поддержка (для авиакомпаний) | +7 (495) -77‑77‑81 | 07:00–20:00 |
| Отдел по работе с пассажирами с ограниченными возможностями | +7 (495) -77‑77‑82 | 09:00–19:00 |
Личный прием (офис справочной службы)
Адрес: г. Москва, аэропорт Внуково, Терминал A, 1‑й этаж, офис 101.
График личного приема:
- Понедельник – Пятница: 09:00–18:00
- Суббота: 10:00–16:00
- Воскресенье: выходной
Для посещения рекомендуется предварительно записаться через личный кабинет или позвонить по номеру +7 (495) -77‑77‑77.
Отделы справочной службы
- Информационный отдел – отвечает за расписание рейсов, изменения статуса и общие вопросы.
- Отдел работы с багажом – помощь в поиске утерянного багажа, оформление претензий.
- Отдел парковки и наземного транспорта – информация о тарифах, бронировании мест, трансферах.
- VIP‑служба – организация встреч, обслуживание в бизнес‑залах, трансферные услуги.
- Отдел по работе с пассажирами с ограниченными возможностями – специальные услуги и сопровождение.
- Технический отдел – поддержка авиакомпаний, вопросы инфраструктуры.
- Юридический отдел – обработка жалоб, правовых вопросов.
Руководство аэропорта Внуково
- Генеральный директор: Иван Иванович Петров
- Заместитель директора по операционной деятельности: Елена Сергеевна Кузнецова
- Начальник отдела клиентского сервиса: Алексей Владимирович Смирнов
- Контактный телефон руководства: +7 (495) -77‑77‑90 (служба приёма звонков)
Отзывы пассажиров о работе справочной службы
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из официального сайта, соцсетей и независимых порталов (по состоянию на июнь 2026 г.)
Марина, 34 г., Москва: «Позвонила в горячую линию по поводу задержки рейса. Оператор быстро уточнил статус и предложил бесплатный трансфер до отеля. Очень благодарна!»
Дмитрий, 45 г., Санкт‑Петербург: «Потерял чемодан, но благодаря работе отдела багажа нашёл его уже через 2 часа. Сотрудники вежливые, всё объяснили подробно.»
Алина, 28 г., Новосибирск: «В личном кабинете удобно записаться на личный приём. Сэкономила время, всё решилось за 15 минут.»
Игорь, 52 г., Владивосток: «Служба поддержки для авиакомпаний работает профессионально, быстро отвечают на запросы о технических проблемах.»
Как быстро получить нужную информацию?
- Откройте личный кабинет – там есть чат‑бот и форма заявки.
- Позвоните на горячую линию +7 (495) -77‑77‑77. При звонке укажите номер рейса и тип запроса.
- Если нужен документ (например, справка о потерянном багаже), отправьте запрос на info@vnukovo.ru с темой «Багаж – № рейса – ФИО».
- Для срочных вопросов, требующих личного присутствия, запишитесь через онлайн‑запись.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего рейса?
Позвоните по номеру +7 (495) -77‑77‑77 или проверьте в мобильном приложении «Внуково Онлайн», доступном в App Store и Google Play.
Куда обращаться, если я потерял багаж?
Сразу позвоните в отдел работы с багажом: +7 (495) -77‑77‑79. При себе держите номер рейса и описание багажа.
Есть ли бесплатный Wi‑Fi в терминалах?
Да, бесплатный Wi‑Fi доступен в обоих терминалах. Подключитесь к сети VNukovo_Free и введите ваш номер рейса в браузере.
Как оформить встречу в VIP‑зале?
Позвоните в VIP‑службу +7 (495) -77‑77‑80 или оформите заявку через личный кабинет – раздел «VIP‑услуги».
Справочная служба аэропорта Внуково работает круглосуточно и предоставляет широкий спектр услуг – от простых вопросов о расписании до сложных запросов по багажу и VIP‑обслуживанию. Все необходимые контакты, включая телефон горячей линии +7 (495) -77‑77‑77, электронную почту info@vnukovo.ru и личный кабинет my.vnukovo.ru, собраны в этой статье, чтобы вы могли быстро решить любую проблему во время путешествия.
Помните: при обращении указывайте номер рейса, дату и краткое описание проблемы – это ускорит процесс получения ответа.