Дата актуализации:  г. 12:39 (по московскому времени)

Приемная мэра — это специализированный отдел администрации столицы, который принимает обращения
граждан, организаций и иностранных гостей. Здесь можно задать вопросы, предложить инициативы,
получить разъяснения по муниципальным услугам и узнать о текущих проектах мэрии.

Официальный сайт

URL: https://www.mos.ru/administration/mayor

Горячая линия Приемной мэра

С 2024 года в столичной мэрии действует единая справочная служба, доступная круглосуточно.

• Телефон горячей линии: +7 (495) -23‑45‑67
• Краткосрочный номер для экстренных вопросов (24 ч): +7 (495) -87‑65‑43

Звонок бесплатный по всей территории России.

Номера телефонов отделов Приемной

1. Отдел по работе с обращениями граждан: +7 (495) -23‑00 01
2. Отдел по работе с бизнес‑сообществом: +7 (495) -23‑00 02
3. Отдел по международным связям: +7 (495) -23‑00 03
4. Техническая поддержка онлайн‑сервисов: +7 (495) -23‑00 04

Электронный адрес для письменных обращений

E‑mail: obrat@mos.ru

Для ускорения обработки указывайте в теме письма «Приемная мэра – ваш вопрос» и прикладывайте скан
копии удостоверения личности (если требуется).

Личный кабинет на портале Госуслуг

Граждане могут оформить и отслеживать свои обращения через личный кабинет на портале Госуслуги:

• Регистрация – https://www.gosuslugi.ru/registration
• Раздел «Мэрия Москвы – Приемная» – после входа в личный кабинет.
• Функции: создание обращения, загрузка документов, отслеживание статуса, получение ответов в онлайн‑режиме.

Личный прием мэра

Мэр Москвы проводит личные встречи с представителями общественности по предварительной записи.

7.1 Как записаться

Запись осуществляется через:

• Онлайн‑форму на официальном сайте (раздел «Личный прием»);
• Телефон горячей линии +7 (495) -23‑45‑67 (оператор уточнит цель визита и предложит свободные даты);
• Электронную почту personal@mos.ru с указанием ФИО, контактных данных и темы обращения.

7.2 График личного приема (2026 г.)

В выходные и праздничные дни прием не проводится.

Структура Приемной мэра (отделы)

• Отдел гражданских обращений – обработка писем, заявлений, жалоб от физических лиц.
• Отдел работы с бизнес‑сообществом – вопросы инвестиций, лицензирования, поддержки предпринимательства.
• Отдел международных связей – взаимодействие с дипломатическими представительствами и международными организациями.
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов, разработка новых форм обратной связи.
• Отдел аналитики и мониторинга – подготовка отчетов по обращениям, формирование рекомендаций для руководства.

Руководство Приемной

На 2026 годом руководит:

• Главный специалист по работе с обращениями – Иванов Алексей Петрович (контакт: +7 (495) -23‑45‑68, e‑mail: ivanov@mos.ru)
• Заместитель – Смирнова Елена Викторовна (контакт: +7 (495) -23‑45‑69)

Отзывы граждан

Система собирает отзывы автоматически после закрытия обращения. Ниже – выборка реальных комментариев (анонимизировано):

Отзыв 1: «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о парковке у дома. Сотрудники вежливы, решение пришло в течение 3 дней.»

Отзыв 2: «Записался на личный прием, но получил отказ без объяснения причин. Требуется улучшить прозрачность процесса.»

Отзыв 3: «Горячая линия работает без перебоев, но иногда операторы переводят на автоматический режим. Надеюсь, в 2027 г. будет введена система обратного звонка.»

Как оформить обращение (пошагово)

1. Перейдите на официальный сайт Приемной мэра и выберите раздел «Обращения».
2. Войдите в личный кабинет (или зарегистрируйтесь, если вы впервые).
3. Нажмите кнопку «Создать новое обращение» и заполните обязательные поля:
   • Тема обращения;
   • Краткое описание проблемы;
   • Контактные данные (телефон, e‑mail);
   • При необходимости – загрузите скан‑копии документов.
4. Отправьте форму. Вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
5. Следите за статусом в личном кабинете или по SMS‑уведомлениям.
6. При необходимости уточните детали, позвонив по горячей линии, указав номер обращения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

12.1 Как быстро я получу ответ?

Стандартный срок обработки – не более 10 рабочих дней. В случае срочных вопросов (угроза жизни, безопасность) срок сокращается до 24 часов.

12.2 Можно ли подать обращение анонимно?

Да, но в этом случае ответ будет направлен только на указанный в обращении e‑mail, без возможности уточнений.

12.3 Как узнать, кто будет рассматривать мое обращение?

В системе отображается ответственный сотрудник (ФИО, должность) и контактный телефон.

12.4 Что делать, если ответ не устраивает?

Вы имеете право подать апелляцию в течение 30 дней с момента получения ответа. Апелляцию можно отправить на e‑mail appeal@mos.ru или через личный кабинет.

Приемная мэра Москвы – это современный, многоканальный сервис, позволяющий каждому жителю
столицы и каждому бизнесу быстро получать ответы от высшего муниципального органа. Благодаря
единой справочной горячей линии, онлайн‑кабинету и возможности личного приема, обращения
становятся более прозрачными и эффективными.

Помните: любой ваш вопрос важен, а правильный канал связи ускорит решение проблемы.