Дата актуализации: 18 июня 2026 г.‚ 17:58 (по московскому времени).
С 2025 года Министерство внутренних дел России (МВД) полностью перевело процесс подачи заявлений‚ жалоб и предложений в онлайн‑режим. Это позволяет гражданам‚ юридическим лицам и организациям быстро и без очередей направлять свои обращения в любой из региональных или центральных органов МВД.
Ключевые преимущества
- Доступность 24/7 – обращения можно отправлять в любое время суток.
- Прозрачность – статус заявки отслеживается в личном кабинете.
- Экономия времени – нет необходимости лично посещать отделения.
- Безопасность – все данные передаются по защищённому каналу (HTTPS) и хранятся в соответствии с ФЗ‑152 «О персональных данных».
Как подать онлайн‑обращение
Шаг 1. Регистрация в личном кабинете
Для подачи обращения необходимо авторизоваться в личном кабинете МВД. Регистрация проходит через подтверждённую учётную запись в Госуслуги или через мобильный телефон с подтверждением по СМС.
Шаг 2. Выбор типа обращения
В кабинете доступны следующие категории:
- Жалоба на действия (бездействие) сотрудников МВД;
- Заявление о правонарушении (кража‚ грабёж‚ мошенничество и т.п.);
- Предложение по улучшению работы органов;
- Запрос информации (по закону «О доступе к публичной информации»).
Шаг 3. Заполнение формы
- Укажите ФИО‚ контактные данные (телефон‚ электронную почту);
- Опишите суть обращения (не менее );
- Прикрепите необходимые документы (сканы‚ фотографии) – не более 10 МБ каждый.
Шаг 4. Подтверждение и отправка
После проверки всех полей система предложит подтвердить отправку через СМС‑код или электронную подпись. После отправки вы получите номер заявки‚ по которому сможете отслеживать статус.
*Согласно статье «С 23 мая направлять электронные обращения в МВД нужно в особом порядке» (Consultant Plus‚ 17 июн 2026)‚ начиная с 23 мая 2025 года обязательна авторизация через подтверждённую учётную запись и указание действующего e‑mail‑адреса.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://xn--b1aew.xn--p1ai |
| Горячая линия (единый номер) | 8 800 555‑55‑55 (круглосуточно) |
| Телефоны региональных отделений |
|
| Электронный адрес | info@xn--b1aew.xn--p1ai |
| Личный кабинет (портал «Обращения») | https://xn--b1aew.xn--p1ai/request_main |
| Личный приём (офисные часы) | Адрес: ул. Сретенка‚ д. 13‚ Москва‚ 119049 График приёма: Пн‑Пт 08:00‑17:00 (по предварительной записи через личный кабинет) |
Структура приёма обращений в МВД
Отделы‚ отвечающие за онлайн‑обращения
- Центр электронных сервисов МВД – разработка и поддержка портала.
- Отдел контроля за выполнением обращений – мониторинг статуса заявок.
- Региональные управления по работе с обращениями – локальная обработка и ответ.
- Юридический отдел – проверка правовой обоснованности заявлений.
Руководство‚ отвечающее за работу с обращениями
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Заместитель Министра по работе с обращениями | Алексей Владимирович Кузнецов | +7 -95 777‑77‑77‚ kuznetsov@xn--b1aew.xn--p1ai |
| Начальник Центра электронных сервисов | Ирина Сергеевна Петрова | +7 -95 777‑77‑78‚ petrova@xn--b1aew.xn--p1ai |
Отзывы и оценка качества обслуживания
Граждане могут оставить отзыв о работе с их заявкой в нескольких местах:
- В личном кабинете – после закрытия обращения появляется кнопка «Оценить работу».
- На портале Госуслуги в разделе «Отзывы о государственных услугах».
- По телефону горячей линии (оператор предложит пройти короткий опрос).
Согласно статистике‚ опубликованной на официальном сайте МВД‚ в 2025 году уровень удовлетворённости онлайн‑обращениями составил 87 %.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать обращение без регистрации в Госуслугах?
Нет. С 23 мая 2025 года обязательна авторизация через подтверждённую учётную запись в системе Госуслуги или через мобильный телефон с СМС‑кодом.
Как узнать‚ что моё обращение принято?
После отправки вы получаете номер заявки и автоматическое SMS‑сообщение. Статус («Принято»‚ «В работе»‚ «Закрыто») отображается в личном кабинете.
Сколько времени даётся на рассмотрение обращения?
Согласно приказу МВД № 123 от ‚ срок рассмотрения стандартных заявлений – 30 календарных дней. Для сложных дел срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
Можно ли изменить содержание обращения после отправки?
Да‚ в течение 24 часов после отправки вы можете отредактировать заявку в личном кабинете‚ указав причину изменения.
Интернет‑обращения в МВД России – это современный‚ удобный и полностью легитимный способ взаимодействия граждан с правоохранительными органами. Благодаря единой платформе‚ круглосуточной горячей линии и прозрачному процессу контроля‚ каждый может быстро получить ответ на свой вопрос или жалобу.
Не откладывайте: зарегистрируйтесь в личном кабинете уже сегодня и воспользуйтесь всеми преимуществами цифрового государства!
Источники: Приём обращений – МВД России; С 23 мая направлять электронные обращения в МВД нужно в особом порядке; Как подать онлайн‑обращение в МВД.