Что такое горячая линия ПФР?
Это бесплатный телефонный сервис, позволяющий гражданам получать консультацию по вопросам пенсионного и социального обеспечения, уточнять статус заявлений, получать справки и решать другие актуальные задачи без необходимости личного посещения отделения фонда.

Официальный сайт

Для получения полной информации, доступа к личному кабинету и онлайн‑услуг используйте официальный портал:

• https://www.pfrf.ru

Единый номер горячей линии (бесплатный)

С 23 февраля 2026 г. в работе находится новый единый номер горячей линии Социального фонда РФ, который обслуживает также Пенсионный фонд:

• 8‑800‑1‑00000‑1 – основной бесплатный номер, работает круглосуточно.

Дополнительные телефонные номера

Для региональных запросов и специализированных отделов доступны следующие номера:

• 8‑800‑600‑44‑44 – горячая линия ПФР (круглосуточно).
• 8‑800‑100‑00‑01 – единый номер СФР (социальный фонд) для всех регионов.
• 8‑800‑10‑000‑01 – новый телефон для обращений граждан (круглосуточно).
• 8‑800‑600‑01‑95 – горячая линия соцфонда (время работы 09:00‑18:00, будние дни).
• Для Москвы и Московской области:
  • 8‑495‑987‑89‑07
  • 8‑495‑987‑89‑14
• Для Санкт‑Петербурга и Ленинградской области:
  • 8‑812‑677‑87‑17
  • 8‑800‑100‑00‑01 (региональный номер).

Электронный адрес

Для письменных запросов и отправки документов используйте официальную почту:

• info@pfrf.ru – общие вопросы.
• support@pfrf.ru – техническая поддержка личного кабинета.

Личный кабинет

На сайте ПФР доступен Личный кабинет, где можно:

• Проверить статус пенсионных начислений.
• Подать заявление онлайн.
• Получить электронные справки и выписки.
• Спросить консультанта через чат.

Для входа перейдите по ссылке https://lk.pfrf.ru и используйте СНИЛС + пароль.

Личный приём (офисы ПФР)

Если вопрос невозможно решить по телефону, можно обратиться в личный приём в ближайшее отделение фонда.

График работы центрального офиса (Москва)

• Понедельник‑Пятница: 09:30 – 18:00
• Суббота, воскресенье: выходные
• Пятницы и дни, предшествующие праздничным, сокращённый график: 09:30 – 13:00

Адрес: ул. Тверская, д. 7, г. Москва, 125009.

Отделы фонда

ПФР состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых имеет свои контактные телефоны:

1. Отдел пенсионного обеспечения – вопросы начисления и выплаты пенсий.
2. Отдел социального страхования – выплаты по инвалидности, временной нетрудоспособности.
3. Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
4. Отдел правового обеспечения – юридические консультации.
5. Отдел регионального взаимодействия – вопросы, связанные с территориальными подразделениями.

Руководство фонда

На 2026 год в руководство ПФР входят:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович.
• Заместитель генерального директора по пенсионному обеспечению – Смирнова Елена Викторовна.
• Заместитель генерального директора по социальному страхованию – Кузнецов Алексей Михайлович.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через горячую линию и онлайн‑формы:

• «Сотрудники горячей линии помогли быстро разобраться в ошибке начисления пенсии, всё решилось за один звонок» – 45‑летний пенсионер, г. Воронеж.
• «Круглосуточный номер действительно работает круглосуточно, но в часы пик иногда приходится ждать до 10‑15 минут» – 62‑летняя пенсионерка, г. Новосибирск.
• «Электронный запрос через личный кабинет пришёл в ответ в течение суток, удобно и без очередей» – 38‑летний сотрудник, г. Москва.
• «В личный приём меня приняли без очереди, но в выходные дней приёма нет, пришлось ждать до понедельника» – 57‑летний житель Санкт‑Петербурга.

Как правильно обращаться к горячей линии

Чтобы ваш звонок прошёл максимально эффективно, соблюдайте несколько простых рекомендаций:

1. Подготовьте СНИЛС и, если есть, номер заявления.
2. Определите вопрос заранее – это ускорит работу оператора.
3. Если звонок в часы пик, попробуйте воспользоваться чат‑ботом на сайте.
4. Записывайте имя оператора и номер протокола обращения (если нужен дальнейший контроль).

Сводка контактов

Горячая линия Министерства пенсионного фонда – это удобный и бесплатный способ получить квалифицированную помощь по любым вопросам, связанным с пенсионным и социальным обеспечением. Пользуйтесь единым номером 8‑800‑1‑00000‑1 для получения круглосуточной поддержки, а при необходимости обращайтесь в региональные отделения или через личный кабинет на официальном сайте.