Дата актуализации:  г.

Горячая линия – это бесплатный телефонный сервис, созданный для оперативного взаимодействия граждан с органами
здравоохранения. Через неё можно:

• Получить консультацию по вопросам медицинского обслуживания;
• Сообщить о нарушениях прав пациентов;
• Узнать актуальную информацию о профилактике и лечении заболеваний, в т.ч. о коронавирусе;
• Получить справочную информацию о работе отделов и подразделений Комитета.

Основные контакты

2.1 Официальный сайт

https://www.rosminzdrav.ru – главный портал
Министерства здравоохранения РФ, где размещены новости, нормативные документы и ссылки на личный кабинет
гражданина.

2.2 Горячие линии (бесплатные номера)

1. 8‑800‑550‑9903 – общероссийская горячая линия Минздрава РФ (круглосуточно).
2. 8‑800‑200‑03‑89 – горячая линия Департамента здравоохранения г. Москва.
3. 8‑800‑200‑0‑200 – специализированная линия по вопросам коронавируса (COVID‑19).
4. (812) -3‑555‑77 – горячая линия Комитета по здравоохранению Санкт‑Петербурга (круглосуточно).

2.3 Электронная почта

Для письменных обращений используется общий адрес:

info@rosminzdrav.ru

2.4 Личный кабинет гражданина

Для регистрации и работы с личными данными необходимо зайти на личный кабинет Минздрава. В кабинете доступны:

• Отслеживание статуса обращения;
• Получение электронных справок и выписок;
• Запись на приём к специалистам в государственных поликлиниках.

Личный приём и график работы

3.1 Руководитель Комитета

Александр Вячеславович Жарков – председатель Комитета по здравоохранению РФ.

3.2 График личного приёма председателя

Приём граждан проводится по предварительной записи в личном кабинете или по телефону горячей линии.

3.3 Приём в региональных отделениях

Каждый субъект РФ имеет собственный график работы. Ниже – примеры:

• Москва – приём в Департамент здравоохранения г. Москва: 09:00 – 18:00 (пн‑пт), без выходных.
• Санкт‑Петербург – приём в Комитете по здравоохранению СПб: 08:00 – 20:00 (круглосуточно по телефону).

Структура Комитета и основные отделы

Комитет здравоохранения РФ состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых имеет свои
контактные телефоны.

4.1 Отдел контроля качества медицинских услуг

Телефон: 8‑800‑550‑9903 (выбор «1»).

4.2 Отдел профилактики и эпидемиологии

Телефон: 8‑800‑200‑0‑200 (специальная линия COVID‑19).

4.3 Отдел прав потребителей медицинских услуг

Телефон: 8‑800‑550‑9903 (выбор «2»).

4.4 Региональные представительства

Список региональных телефонов доступен на официальном сайте в разделе «Контакты».

Как оформить обращение?

1. Позвонить на любой из бесплатных номеров горячей линии.
2. Сформулировать проблему чётко, указать ФИО, контактный телефон и, при необходимости, номер полиса ОМС.
3. Получить протокол обращения (номер заявки) и срок рассмотрения.
4. При необходимости – оформить письменное обращение через личный кабинет или отправить письмо на info@rosminzdrav.ru.

Отзывы граждан

Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, официальный портал).

• Иван Петров, 34 г., Москва: «Позвонил в 8‑800‑550‑9903, оператор быстро уточнил, куда обращаться в моём случае.
  Проблема решена в течение 3 дней. Оценка – 5/5».
• Елена Смирнова, 57 г., Санкт‑Петербург: «Горячая линия (812) -3‑555‑77 работает круглосуточно, но в часы пик иногда слышно
  «ожидание». В целом, помощь получена, но хотелось бы более короткого времени ожидания.»
• Алексей Кузнецов, 42 г., Новосибирск: «Обратился по поводу нарушения прав пациента в поликлинике. Через
  личный кабинет получил статус обращения «в работе», а через 10 дней – официальное письмо‑разъяснение.
  Очень доволен сервисом.»

Полезные ссылки

• Контактная информация Минздрава РФ
• Личный кабинет гражданина
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Новости и актуальная информация

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным телефонам или через
личный кабинет. Комитет здравоохранения Российской Федерации стремится обеспечить каждому гражданину
быстрый и качественный доступ к медицинской помощи.