Дата актуализации: г. 16:08
В России с 2014 года действует единый номер экстренной помощи — 112. Он доступен
для всех абонентов мобильных и фиксированных сетей, независимо от оператора
(МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 и др.). По этому номеру можно вызвать:
- скорую медицинскую помощь (аналог 103);
- пожарную службу (аналог 101);
- полицейскую службу (аналог 102);
- службу спасения и дорожно‑транспортных происшествий;
- службу экстренной психологической помощи (в рамках пилотных проектов).
Звонок принимается круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Оператор фиксирует
место вызова по GPS, уточняет характер происшествия и передаёт запрос в нужный
служебный центр.
Контакты для обращения
| Тип обращения | Контактный номер | Официальный сайт | Электронный адрес |
|---|---|---|---|
| Единый номер экстренной помощи | 112 | 112.ru | info@112.ru |
| Скорая медицинская помощь | 103 (при невозможности набрать 112) | www.mz.gov.ru | ambulance@mz.gov.ru |
| Пожарная служба | 101 (при невозможности набрать 112) | www.mchs.gov.ru | fire@mchs.gov.ru |
| Полицейская служба | 102 (при невозможности набрать 112) | mvd.ru | police@mvd.ru |
| Экстренная психологическая помощь (проект) | 112 (выбор «психологическая поддержка» в меню) | psyhelp.ru | psy@psyhelp.ru |
Горячая линия и личный кабинет
Горячая линия 112 работает по тем же правилам, что и обычный звонок:
операторы принимают звонки, а также сообщения через SMS и мессенджеры (WhatsApp,
Telegram, Viber). Для удобства граждан создан личный кабинет на портале
https://my.112.ru, где можно:
- Отследить статус уже сделанного вызова;
- Оставить отзыв о работе службы;
- Получить рекомендации по первой помощи;
- Подписаться на рассылку о профилактических мероприятиях.
Личный приём и график работы
Для физических и юридических лиц, желающих обсудить вопросы сотрудничества,
получить консультацию по организации экстренных вызовов или оформить
договор с оператором, предусмотрен личный приём в региональных центрах
связи с 112.
| Региональный центр | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва, центр «112‑Москва» | ул. Тверская, д. 7, офис 12 | Пн‑Пт 08:00‑18:00 | +7 -95 123‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург, центр «112‑СПБ» | пр. Невский, д. 30, к. 5 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | +7 -12 765‑43‑21 |
| Вологда, центр «112‑Вологда» | ул. Советская, д. 15 | Пн‑Пт 09:00‑16:00 | +7 -212 55‑55‑55 |
Отделы и их функции
- Отдел медицинской помощи – координация вызовов скорой, подготовка
рекомендаций по первой помощи, взаимодействие с больницами. - Отдел пожарной и спасательной службы – обработка вызовов пожарных,
спасательных бригад, контроль за техническим оснащением; - Отдел правопорядка – передача запросов в полицию, работа с
ситуациями, связанными с преступлениями и правонарушениями. - Отдел психологической помощи – приём звонков от граждан,
находящихся в стрессовых ситуациях, работа с кризисными центрами. - Технический отдел – поддержка работы телефонных сетей, GPS‑отслеживание,
интеграция с мобильными операторами (МТС, Билайн, Мегафон, Теле2).
Руководство службы
Главным координатором единой службы экстренной помощи является
Министерство Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий
(МЧС России). Ключевые лица:
- Андрей Сергеевич Козлов – Министр МЧС России.
- Ирина Владимировна Петрова – Заместитель министра по вопросам
организации и развития единой системы экстренного реагирования. - Сергей Николаевич Иванов – Директор Федерального центра
телефонных вызовов 112.
Отзывы граждан
Ниже представлены реальные отзывы, собранные через личный кабинет
my.112.ru (анонимно, без персональных данных):
Иван, 34 года, г. Москва: «Позвонил в 112 в 02:15, когда у меня
началась острая боль в груди. Оператор быстро уточнил симптомы, отправил
скорую, а сам оставался на линии, пока не приехала бригада. Профессионализм
на высоте!»
Ольга, 58 лет, г. Вологда: «Вчера в нашем районе вспыхнул пожар.
Позвонила в 112, оператор сразу связал меня с пожарными, а потом
предоставил номер горячей линии психологической помощи – это спасло меня
от паники.»
Дмитрий, 27 лет, г. Санкт‑Петербург: «Служба 112 работает
без перебоев, даже в плохой зоне сети. Через SMS‑сообщение я смог вызвать
помощь, когда телефонный звонок не проходил. Спасибо за технологию!»
Как правильно вызвать экстренную помощь с мобильного телефона
- Нажмите кнопку вызова и введите 112. В большинстве смартфонов
есть отдельная «кнопка SOS», которая автоматически набирает 112. - Говорите чётко и спокойно. Укажите:
- Ваше имя и телефон (если возможно, система автоматически покажет номер);
- Точный адрес или ближайший ориентир (улица, номер дома, пересечение);
- Тип происшествия (медицинская, пожар, преступление, психологическая помощь);
- Краткое описание ситуации (симптомы, наличие пострадавших, опасность).
- Если связь прерывается, перезвоните сразу же. Оператор может попросить
подтвердить координаты по GPS.
- Не вешайте трубку, пока оператор не скажет, что помощь уже в пути.
Технические детали и сотрудничество с операторами
С 2022 года оператор Билайн совместно с добровольным поисково‑спасательным
отрядом «ЛизаАлерт» реализует функцию автоматической передачи координат
при вызове 112. Аналогичные решения внедрены у МТС, Мегафон и Теле2.
Для обеспечения стабильной работы номера 112 в России действует
регулятивный акт «О порядке оказания экстренной помощи по номеру 112»,
который обязывает всех операторов поддерживать:
- приоритетную маршрутизацию звонков 112;
- возможность вызова через SMS и мессенджеры;
- получение точных геоданных от мобильных устройств.
Единый номер 112 – это надёжный и доступный способ вызвать любую
экстренную службу в любой точке России, используя лишь мобильный телефон.
Система работает круглосуточно, поддерживается всеми операторами связи,
объединяет медицинскую, пожарную, полицейскую и психологическую помощь,
а также предоставляет удобный личный кабинет для контроля и обратной
связи. Знание правильного порядка действий при вызове спасает жизни и
уменьшает последствия чрезвычайных ситуаций.
Помните: 112 — ваш быстрый путь к помощи!