Обращение к главе региона, это конституционное право каждого гражданина. В Кемеровской области (Кузбассе) для этого создано несколько эффективных каналов связи: от электронных сервисов до личных приемов. В этой статье мы подробно разберем все способы записаться на прием к Губернатору Кемеровской области, актуальные контакты, график работы и нюансы подготовки обращения.
Описание процедуры обращения
Гражданам Кемеровской области доступно несколько форм взаимодействия с администрацией Губернатора:
- Электронное обращение — через официальный интернет-портал или портал «Госуслуги». Самый быстрый и удобный способ.
- Личный прием — очная встреча с Губернатором или уполномоченными представителями (заместителями, советниками) по предварительной записи.
- Горячая линия — телефонный режим для оперативных вопросов и записи на прием.
- Почтовое обращение — направление письменного заявления по почте или через приемную.
Важно: Согласно законодательству, срок рассмотрения обращения, до 30 дней (в сложных случаях до 45 дней). Ответ направляется в форме, указанной в обращении (почта, email, личный кабинет).
Официальный сайт и электронные сервисы
Основной портал
Главный ресурс для обращений — официальный сайт Администрации Губернатора и Правительства Кемеровской области:
Сайт: https://ako.ru
Раздел обращений граждан: ako.ru/obrashcheniya-grazhdan/
Личный кабинет гражданина (Электронная приемная)
Для подачи обращения онлайн, отслеживания статуса и получения ответа в электронном виде используется Единая система обращений граждан (ЕСОГ), интегрированная с порталом Госуслуг (ЕСИА).
- Перейдите на страницу обращений.
- Нажмите кнопку «Отправить обращение» или «Личный кабинет».
- Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) (подтвержденная учетная запись обязательна для получения юридически значимого ответа).
- Заполните форму: выберите адресата (Губернатор), тему, опишите суть проблемы, прикрепите сканы документов.
- Отправьте. Вам присвоится регистрационный номер для отслеживания.
Преимущества: не нужно идти в офис, сохраняется история переписки, уведомления приходят на почту и в ЛК Госуслуг.
Горячая линия и телефоны для записи на прием
Телефон остается основным инструментом для предварительной записи на личный прием и консультаций.
Единая горячая линия Приемной Губернатора
- Телефон: +7 (3842) -6-XX-XX (точные актуальные номера уточняйте на сайте ako.ru в разделе «Контакты» или «Личный прием»)
- Режим работы: Понедельник – Пятница: 08:30 – 17:30 (перерыв 12:30 – 13:30). Суббота, Воскресенье, праздничные дни — выходной.
Дополнительные контактные телефоны
| Подразделение / Направление | Номер телефона | Назначение |
|---|---|---|
| Приемная Губернатора (запись на прием) | +7 (3842) -6-XX-XX | Запись к Губернатору / Заместителям |
| Департамент по работе с обращениями граждан | +7 (3842) -6-XX-XX | Консультации по статусу обращения, порядку подачи |
| Телефон доверия / Горячая линия (прямой эфир) | Анонсируется заранее | Прямой эфир с Губернатором (обычно раз в квартал/полгода) |
Примечание: Конкретные добавочные номера часто меняются. Рекомендуем заходить на https://ako.ru/obrashcheniya-grazhdan/lichnyy-priyem-grazhdan.php для получения актуальных цифр на день звонка.
Электронные адреса (E-mail)
Для направления официальных писем и сканов документов:
- Общий адрес Приемной:
priemnaya@ako.ru(адрес может отличаться, проверяйте на сайте) - Адрес Департамента по работе с обращениями: указан в реквизитах на портале ako.ru.
Совет: При отправке на email обязательно указывайте ФИО, адрес проживания, контактный телефон и суть просьбы. Письма без контактных данных для ответа рассматриваться не будут.
Личный прием Губернатора: График, Адрес, Запись
Где проходит прием
Адрес: г. Кемерово, проспект Ленина, д. 33 (Здание Администрации Губернатора и Правительства Кемеровской области).
Вход: через главную приемную (обычно боковой вход со стороны парка/площади, по указателям «Приемная Губернатора»).
График личного приема (на 2026 год)
Основываясь на стандартной практике и данных источника [1]:
- Дни приема: Понедельник – Пятница (ежедневно).
- Выходные: Суббота, Воскресенье, официальные праздники РФ.
«Без записи» (в порядке живой очереди) обычно принимают только специалисты Приемной для первичной регистрации обращения, консультации или помощи в заполнении заявления. На прием к руководству без талона не пустят.
Как записаться на личный прием (пошагово)
- Позвоните по телефону Приемной: +7 (3842) -6-XX-XX (в рабочее время).
- Сообщите оператору: ФИО, дату рождения, адрес регистрации/проживания, контактный телефон, кратко суть вопроса (какое ведомство/сферу касается).
- Выберите дату и время: Оператор предложит свободные слоты (обычно выдаются на 1-2 недели вперед).
- Получите подтверждение: Номер талона, дату, время, номер кабинета/этаж. Иногда присылают СМС или email-напоминание.
Что взять с собой на прием
- Паспорт РФ (оригинал).
- Оригиналы и копии документов, подтверждающих вашу позицию (решения судов, выписки ЕГРН, справки из врачей, договоры, акты проверок и т.д.).
- Написанное заявление (в 2 экземплярах: один сдаете, на втором ставит отметку о принятии сотрудник приемной). Образец можно скачать на сайте ako.ru или написать от руки/напечатать по форме: «Губернатору Кемеровской области Цивилеву И.В. от Иванова И.И…. Прошу рассмотреть…».
- Доверенность (нотариальную), если придете представитель.
Структура Приемной: Отделы и Руководство
Понимание структуры помогает адресовать вопрос сразу нужному специалисту.
Ключевые подразделения Приемной Губернатора
- Департамент по работе с обращениями граждан и взаимодействием с общественностью — главный орган по регистрации, контролю сроков и качеству ответов.
- Сектор личного приема — организация записей, встреча граждан, выдача талонов.
- Сектор рассмотрения обращений по ведомству — юристы, курирующие конкретные отрасли (ЖКХ, здравоохранение, образование, земельные отношения, социальная защита, экология и др;).
- Сектор работы с общественными организациями и СМИ — взаимодействие с ОНФ, Общественной палатой, волонтерами.
Руководство (актуально на 2026 год)
- Губернатор Кемеровской области: Цивилев Илья Владимирович.
- Начальник Приемной / Руководитель Департамента по работе с обращениями: ФИО уточняйте на сайте (должность часто совмещается или иерархия меняется).
- Заместители Губернатора (курируют блоки: экономика, соцсфера, АПК, стройка, экология и т.д.) — также принимают граждан по своим компетенциям. Список актуален на странице Губернатора.
Отзывы граждан о работе Приемной
Анализ отзывов на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС), портале «Госуслуги» (раздел «Оценка работы органа») и в соцсетях позволяет выделить ключевые тренды:
Позитивные моменты
- Электронный прием работает оперативно: многие отмечают, что через ЛК Госуслуг/ЕСОГ ответ приходит быстрее сроков (часто за 10-14 дней).
- Компетентность специалистов Приемной: сотрудники на входе помогают грамотно сформулировать заявление, чтобы его не вернули за некомпетенцией.
- Контроль поручений: Губернатор регулярно проводит совещания по исполнению поручений по обращениям граждан, что повышает дисциплину ведомств.
Типичные жалобы и проблемы
- Долгое ожидание записи к Губернатору лично: слот может быть через 2-3 недели (запись идет на Заместителей быстрее).
- Формальные ответы от ведомств: иногда министерства/администрации городов отвечают шаблонно («в пределах закона», «плановых средств нет»), требуя повторного обращения или апелляции.
- Сложность дозвона по телефону: в часы пик (утро, время прямого эфира) линии заняты.
Советы по эффективности (из опыта людей)
- Пишите через ЛК Госуслуг/ЕСОГ — это гарантирует регистрацию и контроль сроков.
- Формулируйте просьбу конкретно: не «разберитесь с дорогой», а «прошу провести капитальный ремонт участка ул. Ленина д. 5-10 по программе 2026 года».
- Прикрепляйте фото/видео/сканы сразу — это ускоряет проверку.
- Если ответ не устраивает — пишите жалобу на качество ответа в том же ЛК (кнопка «Не согласен с ответом») в течение 30 дней.
- Сначала — ЛК Госуслуг / сайт ako.ru. Подайте электронное обращение. Сохраните номер регистрации.
- Если вопрос сложный, требует личного объяснения или вы не согласны с письменным ответом — звоните на Горячую линию для записи на личный прием к Заместителю Губернатора по профилю вопроса.
- Подготовьте пакет документов (оригиналы + копии) заранее.
- Придите за 15 минут до назначенного времени с паспортом.
- После прием фиксируйте контрольные сроки и имя курирующего чиновника.
- Контролируйте исполнение в Личном кабинете или по телефону Департамента.
Чек-лист: Как добиться результата максимально быстро
Резюме: Контакты «в один клик»
📝 Электронная приемная (ЛК): ako.ru/obrashcheniya-grazhdan/ (вход через Госуслуги)
📞 Горячая линия / Запись на прием: +7 (3842) -6-XX-XX (уточняйте на сайте)
📧 E-mail Приемной: priemnaya@ako.ru (уточняйте на сайте)
📍 Адрес личного приема: г. Кемерово, пр. Ленина, 33 (Администрация Губернатора)
🕒 График приемной (телефон/личный): Пн-Пт 08:30–17:30 (обед 12:30–13:30)
Информация актуальна на 19 июня 2026 года. Перед визитом или звонком обязательно проверяйте актуальные номера телефонов и график на официальном сайте ako.ru, так как они могут меняться в связи с графиком выездов Губернатора, совещаниями или переносом праздничных дней.