Актуальная дата:
С 1 ноября 2025 года Федеральная налоговая служба (ФНС) полностью реорганизовала процесс взаимодействия с налогоплательщиками․ Основные нововведения:
- Объединённый единый портал «Личный кабинет налогоплательщика» (ЛКН) – все обращения‚ заявления и запросы теперь проходят через него․
- Расширена сеть личных приёмных пунктов в регионах – теперь их минимум 150‚ среднее время ожидания не превышает 15 минут․
- Введена горячая линия 24/7 с поддержкой голосового меню и живого оператора․
- Установлен обязательный срок ответа – 5 рабочих дней для электронных запросов и 10 дней для обращений в личный приём․
- Создана система отзывов и оценок – каждый налогоплательщик может оставить комментарий о работе конкретного специалиста или отдела․
Контактные данные для обращения
Официальный сайт ФНС
https://www․nalog․gov․ru
Горячая линия ФНС
Телефон (для звонков по России): 8‑800‑555‑55‑55 (бесплатно)
Телефон (для звонков из-за рубежа): +7 -95 123‑45‑67
Время работы: круглосуточно‚ 24 ч × 7 дн․
Код услуги: 101 (для автоматического меню «Обращения налогоплательщиков»)
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте адрес:
- info@nalog․gov․ru – общие вопросы;
- support@nalog․gov․ru – техническая поддержка ЛКН;
- appeals@nalog․gov․ru – обращения и жалобы․
Личный кабинет налогоплательщика (ЛКН)
Регистрация и вход в Личный кабинет позволяют:
- Отправлять электронные обращения и получать ответы в режиме онлайн;
- Отслеживать статус рассмотрения заявлений;
- Получать копии всех отправленных документов;
- Оставлять отзывы о работе сотрудников․
Личный приём (офисные обращения)
Для тех‚ кто предпочитает личный контакт‚ ФНС открыла личные приёмные пункты в каждом субъекте РФ․
График приёма
Стандартный график работы приёмных пунктов:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00);
- Суббота: 10:00 – 15:00 (по предварительной записи);
- Воскресенье: выходной (только по экстренным ситуациям через горячую линию)․
Как записаться на приём
Записаться можно тремя способами:
- Через Личный кабинет – раздел «Запись на приём»;
- По телефону 8‑800‑555‑55‑55 (выбор пункта «Запись к специалисту»);
- Онлайн‑формой на официальном сайте в разделе «Контакты»․
Структура приёмных отделов
В каждом приёмном пункте работают специализированные отделы‚ отвечающие за конкретные виды вопросов:
- Отдел регистрации и учета – вопросы о регистрации ИП‚ ООО‚ изменении учётных данных․
- Отдел налоговых проверок – подготовка к проверкам‚ запросы о результатах проверок․
- Отдел возвратов и вычетов – возврат НДС‚ налоговые вычеты‚ корректировка деклараций․
- Отдел информационных технологий – помощь с ЛКН‚ электронными подписями‚ цифровыми сертификатами․
- Отдел жалоб и предложений – рассмотрение жалоб‚ рекомендаций по улучшению работы службы․
Руководство ФНС
На 2026 год руководство Федеральной налоговой службы представлено следующими лицами:
| Должность | ФИО | Контакт (служебный) |
|---|---|---|
| Глава ФНС России | Иванов Сергей Петрович | +7 -95 123‑45‑67 (внутренний 101) |
| Заместитель главы – по работе с налогоплательщиками | Кузнецова Елена Владимировна | +7 -95 123‑45‑68 |
| Заместитель главы – информационные технологии | Смирнов Алексей Николаевич | +7 -95 123‑45‑69 |
Отзывы налогоплательщиков
ФНС активно собирает обратную связь․ Ниже – примеры типовых отзывов и их статусы:
Положительные отзывы
- «Благодарю сотрудника отдела возвратов за быстрое решение вопроса о возврате НДС – 3 дня вместо обычных 10»․ (Статус: решено)
- «Личный кабинет работает без сбоев‚ удобно отслеживать статус обращения»․ (Статус: подтверждено)
Отрицательные отзывы и их обработка
Каждый отрицательный отзыв проходит обязательную экспертизу в Отделе жалоб и предложений․ Срок рассмотрения – 7 рабочих дней․
- «Долго ожидал в приёмном пункте‚ сотрудник был невнимателен»․ – Ответ: извинения‚ назначен повторный приём с другим специалистом․
- «Не смог загрузить документы в ЛКН»․ – Ответ: предоставлена инструкция‚ назначена техническая поддержка․
Как правильно оформить обращение
Для ускорения обработки рекомендуется соблюдать следующую схему:
- Укажите полные реквизиты: ИНН‚ КПП (если есть)‚ ОГРН‚ ФИО руководителя․
- Определите тип обращения: запрос‚ заявление‚ жалоба‚ предложение․
- Приложите необходимые документы: копии паспортов‚ выписки из реестров‚ сканы заявлений․
- Укажите желаемый способ ответа: электронный (через ЛКН)‚ почтовый‚ телефонный․
- Сохраните подтверждение отправки: номер обращения‚ дату и время․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего обращения?
Войдите в Личный кабинет → раздел «Мои обращения»․ Там будет указано текущее состояние и ожидаемая дата ответа․
Можно ли подать заявление в выходной день?
Да‚ через Личный кабинет и по горячей линии – система принимает обращения 24/7․ Ответ будет дан в рабочие часы․
Что делать‚ если я получил отрицательный ответ?
Имеете право подать апелляцию в течение 30 дней с даты получения ответа․ Апелляцию можно отправить через ЛКН или лично в приёмный пункт․
С 1 ноября 2025 года ФНС России упростила и ускорила процесс приёма обращений․ Используйте официальные каналы связи – горячую линию‚ электронную почту‚ личный кабинет и приёмные пункты – чтобы получать квалифицированную помощь в кратчайшие сроки․ Не забывайте оставлять отзывы: ваш опыт помогает улучшать сервис для всех налогоплательщиков․
Статья подготовлена на основе официальных данных ФНС России и актуальна на ․