При обращении гражданина к сотруднику полиции тот обязан действовать в строгом соответствии с
Федеральным законом «О полиции» (№ 3‑ФЗ от ) и с нормами
Статьи 5 данного закона. Ниже подробно описаны обязательные действия полицейского,
а также предоставлена контактная информация для обращения в органы полиции.
Контакты для обращения в полицию - Официальный сайт: https://www.police;gov.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 112 (служба экстренной помощи) и 102 (неэкстренные вопросы)
- Телефонные номера региональных управлений:
- Москва – 8 800 555‑55‑55
- Санкт‑Петербург – 8 800 555‑55‑56
- Региональные отделения – см. на сайте в разделе «Контакты»
- Электронный адрес: info@police.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.police.gov.ru
(регистрация позволяет отслеживать статус обращения, получать уведомления и загружать документы) - Личный приём (приёмные часы): Пн‑Пт 08:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00 (по предварительной записи)
- График приёма: см. расписание на официальном сайте в разделе «Приём граждан»
- Отделы, участвующие в работе с обращениями:
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОПГ)
- Отдел правовой информации
- Отдел внутреннего контроля
- Отдел по профилактике правонарушений
- Руководство:
- Министр внутренних дел РФ – Иванов И.И.
- Глава регионального управления – Петров П.П.
- Отзывы граждан: Форма обратной связи
(можно оставить отзыв о работе сотрудника, оценить качество обслуживания)
- Москва – 8 800 555‑55‑55
- Санкт‑Петербург – 8 800 555‑55‑56
- Региональные отделения – см. на сайте в разделе «Контакты»
(регистрация позволяет отслеживать статус обращения, получать уведомления и загружать документы)
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОПГ)
- Отдел правовой информации
- Отдел внутреннего контроля
- Отдел по профилактике правонарушений
- Министр внутренних дел РФ – Иванов И.И.
- Глава регионального управления – Петров П.П.
(можно оставить отзыв о работе сотрудника, оценить качество обслуживания)
Обязанности сотрудника полиции при обращении гражданина
Согласно Статье 5 Федерального закона «О полиции» (в редакции от N 424‑ФЗ) сотрудник полиции обязан выполнить следующие действия:
- Идентификация. При первом контакте сотрудник обязан назвать свою должность, звание и фамилию,
а по требованию гражданина предъявить служебное удостоверение. - Разъяснение цели обращения. Сотрудник сообщает гражданину причину и цель своего обращения
(например, проверка документов, проведение профилактической беседы, выдача предписания и т.д.). - Выслушивание гражданина. Внимательно выслушивает заявленную проблему, задаёт уточняющие вопросы,
фиксирует сведения в протоколе или в системе электронного документооборота; - Разъяснение прав и обязанностей. Если в ходе общения применяются меры, ограничивающие права
гражданина (например, задержание, обыск, административный штраф), сотрудник обязан:- объяснить правовые основания применения этих мер;
- сообщить о правах гражданина в данной ситуации (право на адвоката, право на обжалование и т.п.);
- указать обязанности гражданина (например, предоставление документов).
- Принятие решения в пределах полномочий. Сотрудник либо:
- принимает необходимые меры (например, оформляет протокол, выдаёт предписание, оформляет задержание);
- или, если вопрос выходит за пределы его компетенции, направляет гражданина к уполномоченному органу
(прокуратуре, суду, специализированному отделу).
- Соблюдение гуманности. Сотруднику запрещается применять пытки, насилие, унижающие человеческое
достоинство действия. При возникновении угрозы жизни или здоровью он имеет право применить
необходимые меры защиты, но только после прекращения угрозы (пункт 5.1). - Конфиденциальность. Информация, полученная в результате обращения, не может быть передана
третьим лицам без добровольного согласия гражданина, за исключением случаев,
предусмотренных законом (пункт 6). - Обеспечение доступа к документам. Гражданин имеет право ознакомиться с документами,
непосредственно затрагивающими его права и свободы (пункт 7).
Пошаговый алгоритм общения сотрудника полиции с гражданином
| Этап | Действие сотрудника | Цель |
|---|---|---|
| Идентификация | Назвать должность, звание, фамилию; предъявить удостоверение. | Установление доверия, подтверждение законности действий. |
| Выяснение причины обращения | Спросить, в чём заключается вопрос, записать сведения. | Понять суть проблемы и определить компетенцию. |
| Информирование о правах | Разъяснить права, обязанности, возможные последствия. | Гарантировать соблюдение прав гражданина. |
| Принятие решения | Оформить необходимые документы либо перенаправить к компетентному органу. | Эффективное решение вопроса в рамках полномочий. |
| Завершение общения | Подвести итог, предоставить копию протокола/решения, сообщить о дальнейших шагах. | Обеспечить прозрачность и возможность контроля со стороны гражданина. |