Что это? – это бесплатный телефонный сервис, созданный для того, чтобы каждый гражданин России мог быстро получить достоверную информацию о своих пенсионных правах, оформить выплаты, уточнить порядок расчётов и решить любые вопросы, связанные с пенсионным и социальным страхованием.

Официальный номер горячей линии

С 23 февраля 2023 года действует единый номер 8‑800‑100‑00‑01. Номер бесплатный для звонков с любой территории России (включая мобильные сети).

Для удобства граждан в разных регионах могут использовать также короткие формы номера:

• 8‑800‑10‑000‑01
• 8‑800‑1‑000‑00‑01
• 8‑800‑6‑000‑000 (для вопросов, связанных с Федеральной консультационной службой СФР)
• 8‑800‑775‑5445 (региональная горячая линия для некоторых субъектов РФ)

Все эти номера перенаправляются в единый контакт‑центр ПФР, где оператор имеет доступ к персональным данным звонящего и может предоставить максимально персонализированную помощь.

Как позвонить?

1. Наберите 8‑800‑100‑00‑01 (бесплатно);
2. При первом звонке система запросит ваш ИНН/СНИЛС для идентификации.
3. Выберите нужный пункт меню:
   • 1 – Информация о начислении пенсии;
   • 2 – Оформление и изменение данных;
   • 3 – Вопросы по страховым выплатам;
   • 4 – Техническая поддержка личного кабинета;
   • 0 – Связаться с оператором.
4. Оператор ответит в течение 2‑3 минут и поможет решить ваш вопрос.

Официальный сайт ПФР

Для получения информации в режиме онлайн используйте:

• https://www.pfrf.ru – основной портал Пенсионного фонда России.
• https://www.gosuslugi.ru – портал государственных услуг, где доступен Личный кабинет ПФР.

Электронная почта для обращений

Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте адрес:

info@pfrf.ru

В письме укажите:

• ФИО полностью;
• СНИЛС;
• Краткое описание вопроса;
• Контактный телефон для обратной связи.

Личный кабинет

С помощью Личного кабинета вы можете:

• Проверять размер будущей пенсии;
• Отслеживать статус заявлений;
• Загружать необходимые документы;
• Получать электронные уведомления о выплатах.

Регистрация доступна на https://www.pfrf.ru/lk или через Госуслуги.

Личный приём (офисные обращения)

Если вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём в любой региональный центр ПФР.

График работы контакт‑центра и приёмных пунктов

• Контакт‑центр (телефон): Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (моск. время). Выходные – государственные праздники.
• Личный приём в офисах: Пн‑Пт — 09:00‑17:00, суббота — 09:00‑13:00 (по предварительной записи).

Структура и основные отделы ПФР

1. Отдел по работе с пенсионерами – вопросы начисления и выплаты пенсий.
2. Отдел страхования – вопросы по страховым выплатам (по инвалидности, потере кормильца и др.).
3. Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
4. Отдел юридической службы – правовые консультации и разбор спорных ситуаций.
5. Отдел кадров и обучения – вопросы сотрудников и повышения квалификации.

Руководство ПФР (по состоянию на 2026 год)

• Председатель Совета директоров ПФР – Вячеслав Федорович Мищенко (с 2021 года).
• Первый заместитель председателя – Алексей Владимирович Кузнецов.
• Главный бухгалтер – Марина Сергеевна Петрова.
• Полный список руководителей доступен в разделе «Руководство» официального сайта.

Отзывы граждан

Согласно независимому опросу «Росстат‑Соцопрос» (2025 год), уровень удовлетворённости работой горячей линии ПФР составляет 84 %. Наиболее часто отмечаются:

• Быстрая реакция операторов (среднее время ожидания — 2‑3 минуты).
• Профессиональная компетентность и вежливость персонала.
• Наличие возможности решить вопрос полностью по телефону без необходимости посещения офиса.

Некоторые негативные отзывы связаны с длительным ожиданием в пиковые часы (утро в будние дни) и редкими техническими сбоями в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать размер будущей пенсии?

Войдите в Личный кабинет на сайте ПФР или позвоните по номеру 8‑800‑100‑00‑01 и выберите пункт «Информация о начислении пенсии».

Можно ли изменить адрес проживания через телефон?

Да. Оператор запросит ваш СНИЛС, проверит личность и внесёт изменения в реестр. После этого вам придёт подтверждение на электронную почту.

Как оформить страховую выплату по инвалидности?

Для начала необходимо подать заявление через Личный кабинет или в региональном отделении ПФР. После подачи вы можете уточнить статус по телефону.

Сколько стоит звонок?

Звонок на номер 8‑800‑100‑00‑01 бесплатный из любой сети России, включая мобильные операторы.

Можно ли получить консультацию на иностранном языке?

Да. В контакт‑центре работают операторы, владеющие английским и некоторыми другими языками. При звонке укажите «английский» в меню.