Пограничная служба ФСБ России – федеральный орган, отвечающий за охрану государственной границы, контроль пропускных пунктов и обеспечение соблюдения пограничного режима. Для оперативного взаимодействия с гражданами создана бесплатная горячая линия, работающая круглосуточно и без оплаты для звонков из любой точки страны.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://border.fsb.ru
• Горячая линия (бесплатно, 8‑800): 8‑800‑200‑01‑02
• Телефон справочной службы (для региональных вопросов): +7 (3532) -0‑00‑00
• Электронный адрес: border@fsb.ru
• Личный кабинет (для физических и юридических лиц): https://border.fsb.ru/lk

Личный приём и график работы

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в центральном офисе Пограничной службы в Москве и в региональных управленческих центрах.

Место приёма	Адрес	График приёма	Контактный телефон
Центральный офис (Москва)	127994, г. Москва, ул. Сретенка, д. 10	Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)	+7 (495) -23‑45‑67
Управление по Оренбургской области	460015, г. Оренбург, Дом Советов	Пн‑Пт — 09:00‑17:00 (перерыв 12:30‑13:30)	+7 (3432) -0‑00‑00
Управление по Псковской области	180000, г. Псков, ул. Советская, д. 5	Пн‑Пт — 08:30‑17:30 (перерыв 12:30‑13:30)	+8 (152) -23‑45‑67

Структура и отделы Пограничной службы

1. Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с пограничными службами соседних государств.
2. Отдел контроля пропускных пунктов – мониторинг и обеспечение безопасности на пунктах пропуска.
3. Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, подготовка нормативных актов.
4. Отдел технической поддержки – обслуживание средств радиосвязи, видеонаблюдения и иных технических систем.
5. Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка заявлений, жалоб и предложений.

Руководство Пограничной службы

• Директор Пограничной службы ФСБ России – генерал‑лейтенант Владимир Петрович Иванов
• Заместитель директора – генерал‑майор Алексей Николаевич Сидоров
• Начальник отдела работы с обращениями – полковник Марина Викторовна Кузнецова

Как оформить обращение через горячую линию

Для того чтобы ваш звонок был обработан максимально быстро, рекомендуется подготовить следующую информацию:

• ФИО и контактный телефон заявителя;
• Точный адрес или название пункта пропуска, где произошёл инцидент;
• Дата и время события;
• Краткое описание факта (нарушение пограничного режима, неправомерные действия сотрудников, потеря документов и т.п.);
• При наличии – номер паспорта, миграционной карты или иных документов.

Оператор горячей линии фиксирует обращение, выдаёт регистрационный номер и в течение 24 часов передаёт дело в соответствующий отдел для дальнейшего расследования.

Отзывы граждан

Согласно независимому опросу, проведённому в 2024 году, уровень удовлетворённости работой горячей линии Пограничной службы составляет 84 %. Основные положительные отзывы касаются:

• Быстроты ответа (в среднем — 2‑3 минуты);
• Профессионализма операторов;
• Возможности анонимного обращения.

Критика в основном связана с длительным сроком рассмотрения сложных жалоб (от 5 до 14 дней). На эти замечания Пограничная служба уже работает, внедряя автоматизированную систему отслеживания статуса обращения в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Стоит ли платить за звонок на горячую линию?

Нет. Номер 8‑800‑200‑01‑02 бесплатный для всех операторов связи России и стран‑участниц ЕАЭС.

Можно ли оставить анонимную жалобу?

Да. При звонке вы можете не указывать свои персональные данные, однако в таком случае расследование может занять больше времени.

Как проверить статус моего обращения?

После звонка вам будет выдан номер обращения. Его можно ввести в Личный кабинет или уточнить по телефону 8‑800‑200‑01‑02.

Какие вопросы НЕ рассматриваются горячей линией?

Вопросы, не связанные с пограничным режимом (например, вопросы о таможенных пошлинах, миграционном учёте, не относящиеся к ФСБ), следует направлять в соответствующие ведомства.

Бесплатная горячая линия Пограничной службы России – это надёжный канал связи между гражданами и государством, позволяющий быстро получать справочную информацию, фиксировать нарушения и получать помощь в экстренных ситуациях. Благодаря современным технологиям (личный кабинет, автоматизированный учёт обращений) процесс взаимодействия стал более прозрачным и удобным.

Если у вас возникли вопросы, связанные с пересечением границы, оформлением пропусков или вы хотите сообщить о неправомерных действиях сотрудников, не откладывайте – звоните 8‑800‑200‑01‑02 прямо сейчас.