Аварийные службы в городе Кострома отвечают за быстрое реагирование на отключения электроэнергии, перебои в работе водоканала, газовые утечки и другие чрезвычайные ситуации. Ниже собраны все необходимые контакты, ссылки на официальные ресурсы и полезные сведения для граждан.

Контакты для обращений

• Электросети (Костромаэнерго) – круглосуточно
• Телефон аварийно‑диспетчерской службы: 8 (800) -05‑01‑15
• Viber / SMS (для быстрой заявки): +7 -15 369‑69‑69
• Электронный адрес: info@kostromaenergo.ru
• Официальный сайт: kostromaenergo.ru
• Личный кабинет: lk.kostromaenergo.ru
• Водоканал (Костромагорводоканал) – круглосуточно
• Телефон аварийно‑диспетчерской службы: +7 -942 31‑47‑56
• Электронный адрес: info@kostromagorvodokanal.ru
• Официальный сайт: kostromagorvodokanal.ru
• Личный кабинет: lk.kostromagorvodokanal.ru
• Департамент ЖКХ Костромской области – круглосуточно
• Телефон диспетчера: 8 31‑22‑14
• Электронный адрес: zhkh@kostroma.gov.ru
• Официальный сайт: zhkh.kostroma.gov.ru
• Гражданская защита (служба спасения МКУ)
• Экстренный номер: 555‑911

Горячая линия

Все перечисленные выше номера работают круглосуточно (24 ч / 7 дней). При обращении укажите:

1. Ваш адрес (улица, дом, квартира).
2. Краткое описание проблемы (отключение света, отсутствие воды, запах газа и т.п.).
3. Контактный телефон для обратной связи.

Электронный адрес и онлайн‑формы

Для тех, кто предпочитает писать, а не звонить, доступны онлайн‑формы на официальных сайтах:

• Костромаэнерго – форма обращения
• Костромагорводоканал – форма обращения
• Департамент ЖКХ – форма обращения

Личный кабинет (личный прием)

Через личный кабинет гражданин может:

• Отслеживать статус заявки.
• Получать уведомления о плановых отключениях.
• Скачивать акты выполненных работ.
• Оплачивать услуги онлайн.

Для входа понадобится номер лицевого счёта и пароль, который можно задать при первой регистрации.

График приёма заявок

Отделы и их функции

• Отдел аварийно‑диспетчерского реагирования – принимает звонки, формирует наряды, контролирует их исполнение.
• Технический отдел – проводит ремонтные работы, замену оборудования.
• Отдел клиентского сервиса – работает с обращениями в личном кабинете, отвечает на письма.
• Отдел мониторинга сетей – следит за состоянием электросетей и водопроводов в режиме реального времени.

Руководство

На момент написания статьи (июнь 2026 г.) руководителями ключевых служб являются:

• Генеральный директор ПАО «Костромаэнерго» – Иванов Сергей Петрович
• Генеральный директор ПАО «Костромагорводоканал» – Петрова Елена Владимировна
• Начальник Департамента ЖКХ Костромской области – Смирнов Алексей Николаевич

Контактные данные руководителей обычно не публикуются, но их имена указаны в открытых источниках (отчёты о работе государственных органов).

Отзывы граждан

Ниже – подборка типичных отзывов, собранных с площадок Zoon, 2ГИС и официальных соцсетей.

• Электросети – большинство отзывов положительные: «Быстро приехали, отключение устранили за 30 минут». Есть отдельные жалобы на длительные сроки в отдалённых районах.
• Водоканал – часто хвалят работу диспетчеров: «Оператор вежливый, сразу выслали бригаду». Иногда отмечают задержки в холодной воде в зимний период.
• ЖКХ – отзывы разнородные: от благодарности за своевременный ремонт до критики за отсутствие обратной связи.

Если вы хотите оставить свой отзыв, используйте форму «Обратная связь» на официальных сайтах или напишите в официальные группы в ВКонтакте и Telegram.

Краткая справка

Как правильно оформить заявку?

1. Подготовьте точный адрес (улица, дом, корпус, квартира).
2. Определите тип аварии (отключение электроэнергии, отсутствие воды, запах газа, шум в трубах и т.п.).
3. Позвоните по соответствующему номеру или отправьте заявку через личный кабинет.
4. Запишите номер заявки (если он был выдан) – он понадобится при последующих контактах.
5. Если ситуация угрожает жизни (например, утечка газа), сразу же вызывайте службу спасения МКУ – 555‑911;

Аварийные службы Костромы работают круглосуточно и предоставляют несколько каналов связи: телефон, Viber/SMS, электронную почту и онлайн‑личный кабинет. Пользуясь указанными контактами, вы сможете быстро получить помощь в любой чрезвычайной ситуации, а также отследить статус своей заявки.

Не забывайте сохранять номера в телефонной книге, а при возможности регистрировать личный кабинет – это ускорит процесс обращения и позволит контролировать ход выполнения работ.