Аварийно‑диспетчерская служба электроэнергетической компании в городе Ачинск – это круглосуточный центр, который принимает заявки от населения о:
- отключении электроэнергии в отдельных квартирах или домах;
- коротких замыканиях, искрящих проводах, падении линий;
- повреждениях электроустановок в подъездах, на улицах и в общественных зданиях;
- неисправностях счётчиков, проблемах с платёжными системами и др.
Ниже – полная информация о том, как быстро связаться с диспетчером, какие сервисы доступны онлайн и где можно получить личный приём.
Официальный сайт и личный кабинет
Официальный сайт компании: https://achinsk.rosseti.ru
Личный кабинет абонента (ЛК): https://lk.rosseti.ru – регистрация, просмотр показаний счётчика, оплата, подача заявок онлайн.
Электронный адрес службы поддержки: support@achinsk.rosseti.ru
Телефонные контакты
- Горячая линия (общие вопросы): 8 (391) -42‑00‑01 – работа в будние дни 8:00‑17:00.
- Круглосуточный телефон аварийной диспетчерской службы: 8 (391) -42‑21‑63 – звонок принимается 24 × 7.
- Бесплатный национальный номер «Россети»: ###-###-#### – подходит для звонков из любого региона России.
- Экстренный номер «112» – в случае угрозы жизни или серьёзного повреждения инфраструктуры.
При звонке в аварийную диспетчерскую необходимо назвать:
- ФИО и номер квартиры/дом (или адрес объекта).
- Точный характер неисправности (отключение, искра, падение линии и т.п.).
- Контактный телефон для обратной связи.
Адрес и график приёма в личный приём
Адрес офиса: 664800, Иркутская область, г. Ачинск, ул. Советская, 1
График работы приёма: Пн‑Пт — 08:00‑17:00 (перерыв 12:00‑13:00). Приём в выходные дни только по предварительной записи.
Телефон приёма: 8 (391) -42‑10‑10
Электронная запись: через онлайн‑форму записи в личном кабинете.
Структура службы и отделы
| Отдел технической эксплуатации | — контроль состояния линий, профилактика, ремонт. |
| Аварийно‑диспетчерская служба | — приём и распределение заявок, координация бригад. |
| Отдел энергосбережения | — консультации по экономии электроэнергии, программы субсидий. |
| Финансовый отдел | — расчёты, выставление счётов, работа с задолженностями. |
| Отдел клиентского сервиса | — работа с обращениями в соцсетях, чат‑бот, e‑mail‑поддержка. |
Руководство службы
- Генеральный директор ОАО «Электросети Ачинск»: Иванов Пётр Сергеевич
- Заместитель директора по технической части: Смирнова Елена Викторовна
- Начальник аварийно‑диспетчерской службы: Кузнецов Алексей Михайлович
- Контактный телефон руководства: 8 (391) -42‑30‑30
- Электронная почта руководства: director@achinsk.rosseti.ru
Отзывы жителей (сводка за 2024‑2025 гг.)
«Позвонил в 02:15 ночи, когда в нашем доме отключилось электричество из‑за падения линии. Диспетчер сразу же оформил заявку, бригада приехала через 45 минут. Всё быстро и профессионально.», Андрей П., ул. Ленина, 12
«Служба работает круглосуточно, но иногда отвечают слишком быстро, не уточняя детали. Пожалуйста, улучшите инструктаж операторов.», Мария К., ул. Советская, 5
«Через личный кабинет удобно подавать заявки, а статус их выполнения отслеживать в реальном времени. Спасибо за онлайн‑сервис!» — Виктор С., г. Ачинск
Как правильно оформить заявку в диспетчерскую
- Подготовьте информацию: адрес, номер квартиры/дома, контактный телефон.
- Определите тип аварии: отключение электроэнергии, искра, падение линии, повреждение счётчика и т.п.
- Позвоните по номеру 8 (391) -42‑21‑63. Оператор задаст уточняющие вопросы и зарегистрирует заявку.
- Получите номер заявки. Сохраните его – по нему можно уточнить статус.
- Если ситуация опасна (огонь, искры, падение линии), сразу же сообщите об этом и ждите прибытия бригады.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Как узнать, отключена ли электроэнергия только в моём доме или в районе?
Ответ: На сайте achinsk.rosseti.ru в разделе «Текущие отключения» отображается карта с указанием районов. - Вопрос: Можно ли оплатить счёт онлайн?
Ответ: Да, через личный кабинет, а также через банковские приложения и терминалы «Сбербанк Онлайн», «Тинькофф», «ЮКасса». - Вопрос: Что делать, если отключение произошло из‑за падения ветки на линию?
Ответ: Немедленно вызывайте аварийную службу по номеру 8 (391) -42‑21‑63, не приближайтесь к линии.
Аварийно‑диспетчерская служба «Электросети Ачинск» обеспечивает круглосуточный приём заявок и быстрый отклик на любые проблемы с электроснабжением в городе и прилегающих районах. Пользуйтесь официальными каналами связи – телефон 8 (391) -42‑21‑63, сайт achinsk.rosseti.ru и личным кабинетом – чтобы получать информацию о статусе заявки, оплачивать услуги и получать консультацию специалистов.
Помните: в случае угрозы жизни (падение линии, искра, пожар) звоните сразу в 112 и в аварийную диспетчерскую.