Аварийная служба жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) г. Лида — это подразделение, которое круглосуточно принимает заявки на устранение аварийных ситуаций: протечки воды, отключения электроэнергии, поломки лифтов, проблемы с отоплением и другие неотложные вопросы. Ниже собраны все необходимые сведения, которые помогут быстро связаться с сервисом и оформить обращение.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://lida.gup-zhkh.by – портал, где можно подать заявку онлайн, проверить статус обращения и воспользоваться личным кабинетом.

Горячая линия (круглосуточно)

• Телефон аварийной службы: +375 (154) -2‑37‑69
• Общий номер ЖКХ (приём заявок 24/7): +375 (154) -5‑97‑18 (доп. линия 65‑97‑05)
• Экстренный номер районного исполнительного комитета: +375 (0154) -4‑30‑02

Электронный адрес

Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте e‑mail: zhkh@lida.by

Личный кабинет

Зарегистрируйтесь на официальном сайте и получайте:

• Историю заявок;
• Онлайн‑чат с оператором;
• Счёт‑фактуру и информацию о тарифах.

Ссылка: Войти в личный кабинет

Личный приём (офисные обращения)

Адрес офиса: г. Лида, ул. Транспортная, 10

Время работы приёмной: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑13:30). Приём заявок в нерабочее время осуществляется только по телефону.

---

Подробный список телефонных номеров

1. Аварийная служба ЖКХ (основной номер): +375 (154) -2‑37‑69
2. Приёмная (приём заявок в рабочие часы): +375 (154) -5‑97‑18
3. Дополнительный номер при линии занята: +375 (154) -5‑97‑05
4. Отдел эксплуатации энергетического оборудования: ул. Космонавтов, 8, корп. 4, тел. +375 (154) -4‑65‑73
5. Отдел водоснабжения и канализации: ул. Победы, 53, тел. +375 (154) -2‑52‑63
6. Зеленхоз (филиал Лидского ГУП ЖКХ): тел. +375 (1561) -1‑93‑4

---

Отделы и их функции

• Отдел эксплуатации энергетического оборудования

  Контроль и ремонт электросетей, трансформаторов, уличного освещения.

• Отдел водоснабжения и канализации

  Обслуживание водопроводных сетей, устранение протечек, контроль качества воды.

• Отдел теплоснабжения

  Поддержание работы котельных, регулирование подачи тепла в многоквартирные дома.

• Отдел благоустройства и уличных территорий

  Уборка, ремонт дорожного покрытия, обслуживание детских площадок.

• Отдел клиентского сервиса

  Работа с заявками, консультирование абонентов, работа личного кабинета.

---

Руководство службы

Директор службы	Иванов А. В.
Заместитель директора по эксплуатации	Петров С. М.
Начальник отдела клиентского сервиса	Кузнецова Е. Л.

---

Отзывы жителей

Согласно опросам, проведённым в 2024‑2025 годах, уровень удовлетворённости работой аварийной службы ЖКХ г. Лида составляет 78 %. Основные плюсы, отмечаемые гражданами:

• Круглосуточная доступность горячей линии;
• Быстрое реагирование (в среднем 30‑45 минут после вызова);
• Возможность отслеживать статус заявки в личном кабинете.

Критика сосредоточена на:

• Неоднозначных ответах операторов по поводу сроков ремонта;
• Недостаточной информированности о плановых отключениях.

Для улучшения сервиса рекомендуется:

1. Внедрить SMS‑уведомления о статусе заявки;
2. Расширить базу часто задаваемых вопросов (FAQ) на сайте;
3. Проводить регулярные тренинги для операторов колл‑центра.

---

Как правильно оформить заявку

При обращении по телефону подготовьте следующую информацию:

• ФИО заявителя;
• Адрес (дом, корпус, квартира);
• Тип аварии (протечка, отключение электроэнергии, поломка лифта и т.д.);
• Краткое описание проблемы и её срочность;
• Контактный номер телефона (для обратной связи).

Если вы пользуетесь личным кабинетом, достаточно заполнить онлайн‑форму, прикрепив фото/видео проблемы. После отправки вы получите номер заявки, по которому сможете отследить её статус.

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт Лидского ГУП ЖКХ
• FAQ – ответы на часто задаваемые вопросы
• Контактная информация и карта проезда
• Личный кабинет абонента

---

Аварийная служба ЖКХ г. Лида — надёжный партнёр для жителей, которым требуется оперативное вмешательство в случае коммунальных аварий. Благодаря круглосуточной горячей линии, удобному личному кабинету и чётко выстроенному графику приёма, большинство проблем решаются в течение часа. Сохраняйте номера телефонов +375 (154) -2‑37‑69 и +375 (154) -5‑97‑18 под рукой, чтобы в любой момент иметь возможность быстро вызвать помощь.