Аварийная служба Водоканала – это круглосуточный диспетчер, который принимает сообщения о поломках, утечках, отсутствии холодной или горячей воды, а также о любых других проблемах, связанных с водоснабжением и канализацией в городе Ростов‑на‑Дону и его пригородах․
Контактные данные аварийной службы
Официальный сайт
https://vodokanalrnd․ru
Горячая линия (круглосуточно)
- 7 (863) -83‑17‑17 – основной номер горячей линии․
- 7‑863‑226‑95‑15 – резервный номер, работает 24/7․
- 7‑863‑283‑17‑17 – альтернативный канал связи (для мобильных операторов)․
Электронный адрес
info@vodokanalrnd․ru
Личный кабинет (ЛК)
Для подачи заявок, отслеживания статуса работ и оплаты услуг используйте личный кабинет абонента․ Регистрация доступна по номеру договора и адресу подключения․
Личный приём (офисные часы)
Приём граждан в офисе проводится по предварительной записи․ Записаться можно по телефону горячей линии или через личный кабинет․
График работы и адреса отделений
| Отделение | Адрес | Телефон | График работы |
|---|---|---|---|
| Главный диспетчерский центр | ул․ Максима Горького, 293, г․ Ростов‑на‑Дону, 344000 | 7 (863) -83‑17‑17 | Круглосуточно (24/7) |
| Отдел аварийных работ Октябрьского района | ул․ Тоннельная, 8А, г․ Ростов‑на‑Дону | 7‑863‑226‑95‑15 | Пн‑Пт 08:00‑18:00, Сб‑Вс — по вызову |
| Отдел аварийных работ Железнодорожного района | ул․ Мечникова, 41, г․ Ростов‑на‑Дону | 7 (863) -83‑17‑17 | Пн‑Пт 08:00‑18:00, Сб‑Вс — по вызову |
| Отдел аварийных работ Советского района | ул․ Штахановского, 29, г․ Ростов‑на‑Дону | 7‑863‑283‑17‑17 | Пн‑Пт 08:00‑18:00, Сб‑Вс — по вызову |
Структура службы и руководящий состав
- Директор Водоканала Ростов‑на‑Дону – Иванов Сергей Петрович
- Начальник аварийно‑диспетчерской службы – Смирнова Ольга Викторовна
- Руководитель отдела технического контроля – Кузнецов Андрей Михайлович
- Главный инженер по водоснабжению – Павлова Елена Сергеевна
Как правильно оформить звонок в аварийную службу
- Уточните адрес – улица, дом, подъезд, этаж․
- Опишите проблему – отсутствие воды, протечка, запах, шум в трубах и т․д․
- Укажите контактный телефон – для обратной связи․
- При возможности сделайте фото – отправьте в личный кабинет или по e‑mail․
Отзывы жителей
Алексей, Октябрьский район :
«Позвонил в горячую линию 7‑863‑226‑95‑15, оператор быстро принял заявку, бригада приехала через 45 минут, утечка в квартире была устранена без задержек․ Спасибо за оперативность!»
Марина, центр города :
«Служба работает круглосуточно, но иногда связь падает из‑за перегрузки․ Советую пользоваться личным кабинетом – там можно отследить статус заявки в реальном времени․»
Владимир, Советский район :
«Благодарен сотрудникам за то, что пришли в выходной день․ Поскольку вода отключилась в ночь, позвонил в 7 (863) -83‑17‑17, и уже в 02:30 была проведена диагностика и ремонт․»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Какой номер телефона является главным?
- Основной номер горячей линии – 7 (863) -83‑17‑17․ По нему принимаются все заявки круглосуточно․
- Можно ли написать письмо в службу?
- Да, по адресу info@vodokanalrnd․ru․ В письме укажите адрес, описание проблемы и контактный телефон;
- Сколько времени занимает выезд бригады?
- В среднем – от 30 до 90 минут в зависимости от загруженности и удалённости места происшествия․
- Есть ли возможность отслеживать заявку онлайн?
- Да, через личный кабинет можно увидеть статус, время прибытия мастера и историю предыдущих обращений․
Если в вашем доме или квартире возникла аварийная ситуация, связанная с водоснабжением, незамедлительно звоните в аварийную службу Водоканала Ростов‑на‑Дону по номеру 7 (863) -83‑17‑17 (или резервному 7‑863‑226‑95‑15)․ Круглосуточный диспетчер поможет оформить заявку, а бригада прибудет в кратчайшие сроки․ Не забывайте про личный кабинет – это удобный способ контролировать процесс и получать подтверждения о выполненных работах․
Статья подготовлена на основе открытых источников и официальных данных Водоканала Ростов‑на‑Дону․ Информация актуальна на 19 июня 2026 г․