Аварийная служба Тюмени (ГКУ ТО «Тюменская областная служба экстренного реагирования») – единый центр
оперативно‑диспетчерского реагирования на чрезвычайные ситуации в городе и области. Служба работает круглосуточно‚
принимает заявки от граждан‚ координирует действия пожарных‚ полиции‚ скорой помощи‚ газовой и энергетической
служб.

Официальный сайт

Главный портал службы – https://tumen-ers.ru. На сайте вы найдёте:

• Актуальную информацию о плановых и аварийных отключениях;
• Карту работающих диспетчерских пунктов;
• Форму онлайн‑заявки и личный кабинет абонента;
• Разделы с отзывами граждан и статистикой реагирования.

Горячая линия и телефонные справочники

Для экстренных вызовов используйте единый номер 112 (круглосуточно). Ниже – специализированные номера‚
которые работают в режиме 24/7:

Общие номера службы

• Областная служба экстренного реагирования: 26‑18‑26‚ 26‑16‑02‚ 26‑18‑98
• Оперативно‑диспетчерская служба «Тепло Тюмени»: 28‑97‑38‚ 28‑97‑58
• Аварийно‑диспетчерская служба Тюменских электросетей (СУЭНКО): 41‑44‑30
• Справочная служба «Тюмень Водоканала»: 540‑940

Экстренные службы (по мобильным телефонам)

• Пожарная охрана – 01 (101)
• Полиция – 02 (102)
• Скорая помощь – 03 (103)
• Газовая служба – 04 (104)
• Электросети – 05

Справочные телефоны (для уточнения информации)

• Центр информирования населения Администрации города Тюмени – 0‑51‚ 45‑15‑20
• Телефонная справочная служба города Тюмени – 09
• Справочная «225» – 225‑225
• Справочная «332» – 332‑332
• Справочная «75» – 75‑75‑75
• Справочная «44» – 44‑44‑44

Электронная почта

Для письменных запросов‚ подачи жалоб и предложений используйте адрес:

info@tumen-ers.ru

Личный кабинет абонента

Зарегистрировать личный кабинет и управлять своими заявками можно по ссылке:

https://tumen-ers.ru/cabinet

В кабинете доступны:

• История обращений;
• Отслеживание статуса текущей заявки;
• Подписка на SMS‑рассылку о плановых отключениях;
• Возможность оставить отзыв о работе диспетчеров.

Личный приём (приём граждан)

Для вопросов‚ не требующих экстренного вмешательства‚ предусмотрён приём в офисе службы.

График работы диспетчерских пунктов

Все диспетчерские пункты работают круглосуточно 24/7. Приём граждан в офисе – только в будние дни.

Структура службы (отделы)

1. Отдел пожарной безопасности – координация МЧС‚ профилактика пожаров.
2. Отдел полиции и правопорядка – взаимодействие с отделом полиции‚ реагирование на правонарушения.
3. Отдел скорой медицинской помощи – связь с бригадами скорой помощи‚ организация эвакуаций.
4. Отдел газовой безопасности – контроль за газовыми сетями‚ реагирование на утечки.
5. Энергетический отдел – аварийно‑диспетчерская служба электросетей (СУЭНКО‚ Россети Тюмень).
6. Водоснабжение и теплоснабжение – взаимодействие с Тюменьводоканал и УСТЭК.
7. Отдел информационных технологий – поддержка сайта‚ личного кабинета и телефонных систем.
8. Отдел работы с населением – приём заявок‚ обработка отзывов‚ проведение разъяснительной работы.

Руководство службы

• Директор службы – Иванов Сергей Петрович‚ телефон: +7 (3452) -6‑18‑26‚ e‑mail: director@tumen-ers.ru
• Заместитель директора по оперативной работе – Петрова Елена Викторовна‚ телефон: +7 (3452) -6‑16‑02
• Главный инженер по электросетям – Смирнов Алексей Михайлович‚ телефон: +7 (3452) -1‑44‑30
• Начальник отдела информационных технологий – Кузнецов Дмитрий Сергеевич‚ телефон: +7 (3452) -8‑61‑55

Отзывы граждан

Граждане могут оставлять отзывы в нескольких местах:

• На официальном сайте в разделе «Отзывы».
• На карте сервисов 2ГИС – 2ГИС: Аварийные службы Тюмени.
• В сервисе «Яндекс.Отзывы» по запросу «Аварийная служба Тюмени».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как вызвать аварийную службу‚ если отключили свет?

Позвоните в Аварийно‑диспетчерскую службу Тюменских электросетей (СУЭНКО) по номеру 8‑800‑700‑86‑72. При звонке с мобильного телефона нажмите цифру 1 для перехода в тоновый режим.

Куда обращаться при утечке газа?

Наберите 04 (104) или позвоните в региональную газовую службу по номеру 63‑17‑00‚ 8‑800‑100‑0140.

Как узнать о плановых отключениях воды?

Перейдите в раздел «Отключения» на сайте tumen-ers.ru и выберите пункт «Холодное водоснабжение». Также можно позвонить в Тюменьводоканал – (3452) -40‑940.

Можно ли подать заявку онлайн без звонка?

Да. В личном кабинете (https://tumen-ers.ru/cabinet) есть форма «Создать заявку». После регистрации вы получите номер заявки и сможете отслеживать её статус.

Что делать‚ если в моём доме произошёл пожар‚ но нет возможности вызвать 101?

Незамедлительно позвоните по номеру 112 – оператор перенаправит ваш вызов в соответствующее подразделение (пожарную охрану).

Помните: в случае любой чрезвычайной ситуации звоните сразу же в 112 или в специализированный номер службы. Не откладывайте обращение – от скорости реагирования зависит безопасность вас и ваших близких.