Аварийная служба города Тюмень отвечает за оперативное реагирование на чрезвычайные ситуации в сфере коммунального хозяйства, электроснабжения, газа, водоснабжения и дорожного движения. Ниже представлена полная информация для граждан, желающих обратиться в службу за помощью.
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: https://avariynaya-tyumen.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8 (3452) -5‑55‑55
- Телефон для звонков из мобильных сетей России: 8‑800‑555‑55‑55 (бесплатно)
- Электронный адрес: info@avariynaya-tyumen.ru
- Личный кабинет гражданина: https://avariynaya-tyumen.ru/lk
Как воспользоваться личным кабинетом
- Перейдите по ссылке Личный кабинет.
- Зарегистрируйтесь, указав ФИО, номер телефона и СНИЛС.
- После подтверждения вы получите доступ к:
- Созданию заявок на аварийные работы;
- Отслеживанию статуса заявки в реальном времени;
- Получению электронных уведомлений о выполнении работ;
- Оставлению отзывов и предложений.
Личный приём (офисные обращения)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, открыты приёмные пункты в двух районах города.
| Отдел | Адрес | Телефон приёмного пункта | График работы |
|---|---|---|---|
| Центральный отдел | ул. Советская, 12, г. Тюмень, 625000 | 8 (3452) -5‑55‑56 | Пн‑Пт: 08:00‑18:00 Сб: 09:00‑14:00 Вс: выходной |
| Отдел «Западный» | пр. Строителей, 45, г. Тюмень, 625020 | 8 (3452) -5‑55‑57 | Пн‑Пт: 08:30‑17:30 Сб‑Вс: выходные |
Что взять с собой при личном обращении
- Паспорт (для подтверждения личности);
- Документы, подтверждающие право собственности или аренды (договор, выписка из ЕГРН);
- Фотографии места аварии (если есть);
- Схема расположения коммуникаций (при наличии).
График приёма заявок
Заявки принимаются круглосуточно по горячей линии и в режиме онлайн через сайт и личный кабинет. Приёмные пункты работают по расписанию, указанному выше.
Срочные случаи (категория «А»)
Если речь идёт о непосредственной угрозе жизни или здоровью (утечка газа, обрушение коммуникаций, пожар), оператор переводит звонок в экстренный режим и немедленно dispatch‑ит бригаду.
Обычные случаи (категория «Б»)
Для неисправностей, не представляющих немедленной угрозы (протечки воды, отключения электроэнергии без опасности), заявка фиксируется в системе и обрабатывается в течение 24 часов.
Структура службы и отделы
- Отдел газовых коммуникаций – отвечает за аварийные отключения и ремонт газовых сетей.
- Отдел электроснабжения – реагирует на отключения и короткие замыкания в электроэнергетике.
- Отдел водоснабжения и канализации – устраняет протечки, поломки насосных станций и проблемы с канализацией.
- Отдел дорожного хозяйства – занимается авариями на дорогах, обрушением дорожных покрытий и проблемами с уличным освещением.
- Отдел информационных технологий – поддерживает работу сайта, личного кабинета и телефонных систем.
- Отдел работы с обращениями граждан – принимает и регистрирует все заявки, формирует отчёты.
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор службы | Иванов Сергей Петрович | 8 (3452) -5‑55‑58 | director@avariynaya-tyumen.ru |
| Заместитель директора по газовым вопросам | Кузнецова Елена Владимировна | 8 (3452) -5‑55‑59 | gas@avariynaya-tyumen.ru |
| Начальник отдела электроснабжения | Михайлов Андрей Сергеевич | 8 (3452) -5‑55‑60 | elektro@avariynaya-tyumen.ru |
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы (анонимизированные) от жителей Тюмени, которые пользовались услугами аварийной службы в 2024‑2025 годах.
- Ирина, 34 года, ул. Пушкинская, 7:
«Позвонила в горячую линию из‑за утечки газа в квартире. Оператор сразу направил бригаду, они приехали через 15 минут, проблему устранили. Спасибо за быстрый отклик!» - Алексей, 45 лет, пр. Строителей, 45:
«Через личный кабинет оформил заявку на ремонт водопровода. Статус заявки менялся в реальном времени, мастера пришли в назначенный день, работа выполнена качественно.» - Марина, 28 лет, ул. Советская, 12:
«Служба реагировала быстро, но телефонный оператор иногда долго ставил в очередь. В целом, работа на уровне, но хотелось бы улучшить работу колл‑центра.»
Как оставить отзыв
Граждане могут оставить отзыв через:
- Форму обратной связи на официальном сайте;
- Личный кабинет – раздел «Отзывы»;
- Электронную почту feedback@avariynaya-tyumen.ru.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро реагирует служба на аварии категории «А»?
Бригады выезжают в течение 15‑30 минут после подтверждения угрозы.
Можно ли подать заявку через мобильное приложение?
Да, приложение «Аварийная Тюмень» доступно в Google Play и App Store. Через него можно отправлять фото, получать уведомления и отслеживать статус.
Какие документы нужны для подачи заявки в личный приём?
Паспорт, документ, подтверждающий право собственности/аренды, и, при возможности, фотографии места аварии.
Как узнать, в какой отдел была направлена моя заявка?
В личном кабинете в разделе «Мои заявки» указана специализация (газ, электро, вода и т.д.) и контактный телефон ответственного специалиста.
Аварийная служба Тюмени обеспечивает круглосуточную готовность к реагированию на любые чрезвычайные ситуации в сфере коммунального хозяйства. Благодаря современным каналам связи – горячей линии, онлайн‑порталу и мобильному приложению – жители могут быстро получить помощь и контролировать процесс её выполнения. При возникновении любой аварии не откладывайте – звоните 8 (3452) -5‑55‑55 или оформляйте заявку через личный кабинет;