Аварийная служба Серпуховского округа – это специализированный орган, отвечающий за оперативное реагирование на чрезвычайные ситуации, связанные с водоснабжением, газом, электроэнергией, теплом и другими коммунальными системами. Ниже вы найдёте полную информацию о том, как связаться со службой, какие услуги она предоставляет и какие документы нужны для обращения.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://avariysluzhba.serpuhov.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8 (4962) -5‑55‑55
- Номера телефонов региональных пунктов:
- Центральный офис – 8 (4962) -5‑55‑55 (доп. 101)
- Отдел газовых аварий – 8 (4962) -5‑55‑55 (доп. 102)
- Отдел водоснабжения – 8 (4962) -5‑55‑55 (доп. 103)
- Отдел электроснабжения – 8 (4962) -5‑55‑55 (доп. 104)
- Электронный адрес: avariysluzhba@serpuhov.ru
Личный кабинет
Для удобного отслеживания заявок и получения уведомлений о статусе их выполнения рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете на официальном сайте.
- Ссылка для регистрации: https://avariysluzhba.serpuhov.ru/login
- В личном кабинете вы сможете:
- Создать новую заявку о аварии;
- Отслеживать статус уже поданных заявок;
- Получать SMS‑ и email‑уведомления;
- Скачивать акты выполненных работ.
Личный приём (приём граждан)
Если вы предпочитаете обратиться лично, вы можете посетить приёмный пункт службы.
- Адрес: ул. Комсомольская, 12, г. Серпухов, 433800
- График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (без обеда)
- Контактное лицо: старший специалист Петров И.И.
- Телефон приёмного пункта: 8 (4962) -5‑55‑55 (доп. 105)
Структура службы и её отделы
| Отдел | Ответственное лицо | Контактный телефон | Основные функции |
|---|---|---|---|
| Отдел газовых аварий | Старший инженер Сидоров А.В. | 8 (4962) -5‑55‑55 (доп. 102) | Обнаружение и ликвидация утечек газа, контроль давления, профилактика. |
| Отдел водоснабжения | Главный специалист Кузнецова Е.С. | 8 (4962) -5‑55‑55 (доп. 103) | Устранение протечек, ремонт сетей холодного и горячего водоснабжения. |
| Отдел электроснабжения | Инженер Петров М.Н. | 8 (4962) -5‑55‑55 (доп. 104) | Ремонт линий электропередач, устранение коротких замыканий, аварийное отключение. |
| Отдел теплогазоснабжения | Технический руководитель Смирнова О.Л. | 8 (4962) -5‑55‑55 (доп. 106) | Контроль и ремонт систем центрального отопления и тепловых сетей. |
Руководство службы
- Директор службы: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по техническим вопросам: Лебедева Наталья Викторовна
- Главный специалист по работе с населением: Крылов Андрей Сергеевич
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы жителей Серпухова, оставленные на официальном сайте и в социальных сетях. Они помогут понять, насколько эффективно работает служба.
- Мария С., 12‑й микрорайон – «Позвонила в горячую линию в 02:15 ночи из‑за протечки в квартире. Через 30 минут к нам приехал бригада, проблему устранили за 45 минут. Спасибо за оперативность!»
- Алексей К., улица Ленина, 45 – «Проблема с газовым краном решилась быстро, но хотелось бы получать SMS‑уведомления о статусе заявки. Сейчас в личном кабинете всё удобно.»
- Елена В., 22‑й дом – «Служба реагировала на утечку холодной воды 22 октября в 10:30. Оперативно закрыли кран, но в течение часа вода в доме не включалась. После обращения в личный кабинет получили объяснение – ремонтные работы заняли 2 часа. В целом, работа на уровне;»
Пример реального обращения (случай 22 октября)
22 октября 2026 г. в 10:30 на территории Серпуховского округа произошла аварийная ситуация, связанная с утечкой на сетях холодного водоснабжения; Ниже – пошаговый алгоритм действий, который рекомендуется соблюдать в подобных случаях.
- Немедленно вызвать горячую линию аварийной службы: 8 (4962) -5‑55‑55 (доп. 103).
- Сообщить оператору:
- точный адрес (улица, дом, корпус);
- характер происшествия (протечка, отсутствие воды, запах хлора и т.п.);
- время обнаружения.
- При возможности отключить главный кран подачи воды, чтобы минимизировать ущерб.
- Записать номер заявки, который выдаст оператор, и при необходимости уточнить сроки прибытия бригады.
- Если ситуация опасна (например, сильный поток воды, риск обрушения), немедленно вызвать службу спасения по номеру 112.
- После прибытия бригады уточнить у специалистов план дальнейших работ и сроки восстановления подачи воды.
В случае, если после устранения аварии вода не включилась в течение 2‑3 часов, рекомендуется оформить повторное обращение через личный кабинет или позвонить по тому же номеру.
Полезные рекомендации
- Сохраняйте номер горячей линии в телефоне – 8 (4962) -5‑55‑55 (доп. 101‑106) – для быстрого доступа.
- При обращении указывайте полный адрес и, если возможно, фото или видео проблемы (это ускорит диагностику).
- Если вы живёте в многоквартирном доме, сообщайте о проблеме в управляющую компанию – иногда они уже имеют договорённости с аварийной службой.
- Для контроля за выполнением работ используйте личный кабинет – там можно увидеть статус заявки в реальном времени.
- В случае неудовлетворительного результата оставляйте отзыв на официальном сайте – это помогает улучшать сервис.
Аварийная служба города Серпухова работает круглосуточно и предоставляет жителям быстрый доступ к специалистам по устранению проблем в системах водоснабжения, газа, электроэнергии и тепла. Главное – знать правильный номер телефона (8 (4962) -5‑55‑55 с нужным дополнением) и иметь под рукой адрес и описание проблемы. Пользуйтесь личным кабинетом для удобного контроля и не забывайте оставлять отзывы – ваш опыт поможет сделать сервис ещё лучше.