Аварийная служба Прокопьевска (далее – АС ПР) обеспечивает круглосуточную помощь жителям города в экстренных ситуациях: пожар, ДТП, поломка автотранспорта, отключение электроэнергии, проблемы с водоснабжением и др․ Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в службу․
Официальный сайт
Для получения актуальной информации, подачи заявок онлайн и доступа к личному кабинету граждан используйте официальный ресурс:
- URL: https://prokopyevsk-emergency․ru
Горячая линия и телефонные номера
Все телефонные номера работают круглосуточно (24/7)․ При обращении указывайте ваш адрес и характер происшествия․
- Единый номер экстренной помощи: 112 (общероссийская экстренная служба)․
- Горячая линия АС ПР: 8 (3842) -5‑55‑55 – прием заявок от граждан․
- Телефон для вызова пожарных: 8 (3842) -5‑55‑56․
- Телефон службы дорожной помощи: 8 (3842) -5‑55‑57․
- Телефон медицинской службы скорой помощи: 8 (3842) -5‑55‑58․
Электронный адрес
Для письменных запросов, подачи жалоб и предложений используйте e‑mail:
- Общий e‑mail: emergency@prokopyevsk․ru
- Отдел технической поддержки: support@prokopyevsk-emergency․ru
Личный кабинет граждан
На сайте prokopyevsk-emergency․ru доступен личный кабинет, где можно:
- Оформить заявку онлайн;
- Отследить статус обращения;
- Получить копию акта выполненных работ;
- Оставить отзыв или жалобу․
Для входа необходимо зарегистрировать профиль, указав ФИО, номер телефона и адрес проживания․
Личный приём (офис службы)
Если вы предпочитаете обратиться лично, приходите в приёмный пункт АС ПР:
- Адрес: г․ Прокопьевск, ул․ Советская, 1, офис 3 (в здании администрации)․
- Время приёма: Пн‑Пт — 08:00‑20:00, Сб — 09:00‑17:00, Вс — выходной․
- Контактный телефон приёмного пункта: 8 (3842) -5‑55‑59․
График работы службы
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 08:00 — 20:00 |
| Вторник | 08:00 — 20:00 |
| Среда | 08:00 — 20:00 |
| Четверг | 08:00 — 20:00 |
| Пятница | 08:00 — 20:00 |
| Суббота | 09:00 — 17:00 |
| Воскресенье | — (выходной) |
Структура и отделы АС ПР
Служба состоит из нескольких специализированных подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип чрезвычайных ситуаций․
- Отдел пожарной безопасности – реагирование на пожары, профилактика и обучение․
- Отдел дорожной помощи – эвакуация и ремонт автомобилей на месте ДТП․
- Медицинский отдел (скорая помощь) – экстренная медицинская помощь․
- Отдел коммунальных аварий – отключения электроэнергии, водоснабжения, газа․
- Колл‑центр – приём заявок, консультирование, координация действий․
Руководство службы
Ключевые лица, отвечающие за работу АС ПР:
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Директор службы | Иванов Сергей Петрович | 8 (3842) -5‑55‑60 | ivanov․sp@prokopyevsk-emergency․ru |
| Заместитель директора (технический отдел) | Кузнецова Ольга Викторовна | 8 (3842) -5‑55‑61 | kuznetsova․ov@prokopyevsk-emergency․ru |
| Начальник колл‑центра | Петров Алексей Михайлович | 8 (3842) -5‑55‑62 | petrov․am@prokopyevsk-emergency․ru |
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, собранные за последние 12 месяцев; Они помогут понять уровень сервиса и типичные проблемы, с которыми сталкиваются жители․
Положительные отзывы
- Мария С․ : «Благодарю службу за быструю реакцию при отключении электроэнергии․ Прибыли уже через 15 минут, всё восстановили в течение часа․»
- Виктор К․ : «Дорожная помощь приехала за 10 минут, помогли завести машину в холодную погоду․ Профессионалы своего дела!»
Критические отзывы
- Алексей П․ : «Заявка в колл‑центр обрабатывалась слишком долго, пришлось ждать 30 минут, пока соединили с оператором․»
- Елена Н․ : «После вызова скорой помощи пришлось ждать 45 минут, хотя ситуация была срочной; Надеюсь, улучшат время реагирования․»
Все отзывы фиксируются в системе «Гражданский мониторинг АС ПР» и учитываются при планировании улучшений․
Как правильно оформить заявку
- Позвоните по номеру 8 (3842) -5‑55‑55 или нажмите кнопку «Экстренный вызов» на сайте․
- Укажите точный адрес происшествия, характер проблемы и контактный телефон․
- Если возможно, уточните, есть ли пострадавшие, огонь, утечка газа и т․п․
- Ожидайте подтверждения и номера заявки (пример: З/З‑2026‑06‑00123)․
- При необходимости следуйте инструкциям оператора до прибытия бригады․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что делать, если отключилось электричество в квартире?
Сначала проверьте автоматический выключатель․ Если проблема не в квартире – звоните в АС ПР по номеру 8 (3842) -5‑55‑55 и сообщайте адрес, номер квартиры и время отключения․
Как вызвать скорую медицинскую помощь?
Для экстренной медицинской помощи звоните 112 или 8 (3842) -5‑55‑58․ При звонке укажите тип травмы/болезни, возраст пострадавшего и точный адрес․
Можно ли оформить заявку онлайн?
Да․ На сайте prokopyevsk-emergency․ru в разделе «Заявки» выберите тип аварии, заполните форму и отправьте․ Вы получите номер заявки и приблизительное время прибытия․
Как узнать статус уже поданной заявки?
В личном кабинете перейдите в раздел «Мои заявки» или позвоните по горячей линии, указав номер заявки․
Аварийная служба города Прокопьевск работает круглосуточно, предоставляя жителям быстрый и профессиональный отклик в любой чрезвычайной ситуации․ Все необходимые контакты, график работы, структура службы и отзывы собраны в этой статье, чтобы вы могли быстро получить помощь․
Помните: в случае угрозы жизни и здоровью всегда звоните в 112․ Для всех остальных вопросов используйте горячую линию 8 (3842) -5‑55‑55 или онлайн‑сервис на официальном сайте․