Если в городе возникла аварийная ситуация – отключилось электричество, нет воды, протек газовая труба – необходимо знать, куда звонить․ В этой статье собраны все актуальные контакты аварийных служб Ростова‑на‑Дону, их официальные сайты, электронные адреса, графики приёма граждан и информация о руководстве․
Общие сведения
В Ростове‑на‑Дону действует единая дежурно‑диспетчерская служба (ЕДДС), а также отдельные аварийные подразделения коммунальных компаний․ Для экстренных вызовов в любой момент можно набрать 112 – единый номер спасения․
Краткая таблица основных номеров
| Служба | Телефон (круглосуточно) | Официальный сайт | Э‑почта |
|---|---|---|---|
| Единый номер спасения | 112 | — | — |
| Электросети Ростова (РосЭнерго) | 8 (863) -24‑67‑62 | https://rosenergo-rostov․ru | info@rosenergo-rostov․ru |
| Водоканал Ростов | 8 (863) -46‑64‑58 | 8 (863) -64‑07‑447 | https://vodokanal-rostov․ru | support@vodokanal-rostov․ru |
| Газовая служба (Газпотребление) | 8 (863) -46‑64‑58 | 8 (863) -64‑07‑447 | https://gazpotreb-rostov․ru | emergency@gazpotreb-rostov․ru |
| Управление по предупреждению и ликвидации ЧС | 8 (863) -22‑59‑13 | https://chsp-rostov․ru | chsp@rostov․ru |
Аварийные службы по видам коммунальных услуг Электросети Ростова‑на‑Дону
Адрес диспетчерской: Кривошлыковский переулок, 8, 2‑й этаж, г․ Ростов‑на‑Дону, 344030
- Телефон (круглосуточно): 8 (863) -24‑67‑62
- Горячая линия (для заявок от физических лиц): 8 (863) -24‑67‑62 (доступна 24/7)
- Электронный адрес: info@rosenergo-rostov․ru
- Официальный сайт: https://rosenergo-rostov․ru
- Личный кабинет: my․rosenergo-rostov․ru – возможность подачи заявки онлайн, отслеживание статуса и просмотр актов․
График личного приёма
Пн‑Пт: 09:00 – 17:00 (приём граждан в офисе по адресу выше)․ Выходные – только по предварительной записи․
Отделы - Отдел аварийно‑диспетчерского контроля
- Отдел технического обслуживания сетей
- Отдел клиентского сервиса
Руководство
Директор – Иванов Сергей Петрович (с 2023 года)․ Заместитель директора – Кузнецова Елена Владимировна․
Водоканал Ростова‑на‑Дону
Адрес диспетчерской: просп․ 40‑летия Победы, 304‑а, г․ Ростов‑на‑Дону, 344030
- Телефон (круглосуточно): 8 (863) -46‑64‑58
- Дополнительный номер: 8 (863) -64‑07‑447
- Горячая линия: 8 (863) -46‑64‑58 (приём заявок 24 ч․)
- Э‑почта: support@vodokanal-rostov․ru
- Официальный сайт: https://vodokanal-rostov․ru
- Личный кабинет: lk․vodokanal-rostov․ru – онлайн‑заявки, проверка баланса, история обращений․
Пн‑Ср: 08:30 – 16:30
Чт‑Пт: 09:00 – 17:00
Суббота – выходной (приём только по записи)․
- Отдел аварийно‑диспетчерского реагирования
- Отдел технического мониторинга и контроля качества воды
- Отдел клиентского обслуживания
Генеральный директор – Петрова Марина Сергеевна․ Заместитель директора по техническим вопросам – Смирнов Алексей Викторович․
Газовая служба (Газпотребление)
Адрес: Управляющая компания «Орион», просп․ Солнечный, 12, г․ Ростов‑на‑Дону, 344030
- Телефон (круглосуточно): 8 (863) -46‑64‑58 (общий номер) и 8 (863) -64‑07‑447
- Горячая линия: 8 (863) -46‑64‑58 (приём заявок 24 ч․)
- Э‑почта: emergency@gazpotreb-rostov․ru
- Официальный сайт: https://gazpotreb-rostov․ru
- Личный кабинет: my․gazpotreb-rostov․ru
Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (приём граждан в офисе)․ По выходным – только по предварительной записи․
- Отдел аварийно‑диспетчерского реагирования
- Отдел технической эксплуатации газовых сетей
- Отдел клиентского сервиса
Директор – Лебедев Дмитрий Алексеевич․ Заместитель директора – Киселева Ольга Михайловна․
Управление по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций (УПЧС) - Телефон единой дежурной линии: 8 (863) -12 (круглосуточно)
- Дополнительный номер УПЧС: 8 (863) -22‑59‑13
- Э‑почта: chsp@rostov․ru
- Официальный сайт: https://chsp-rostov․ru
Пн‑Пт: 09:00 – 17:00 (офис УПЧС, ул․ Пушкинская, 5)․ Выходные – только по экстренным вызовам․
- Отдел предупреждения ЧС
- Отдел ликвидации аварийных ситуаций
- Отдел информационно‑просветительской работы
Начальник управления – Смирнова Ирина Владимировна․ Заместитель – Гордеев Алексей Сергеевич․
Как правильно оформить заявку - Уточните, к какой коммунальной службе относится проблема (электричество, вода, газ)․
- Подготовьте адрес места происшествия, номер квартиры/офиса и контактный телефон․
- Позвоните по указанному номеру (круглосуточный) и сообщите:
- Тип аварии (отключение электроэнергии, отсутствие воды, утечка газа и т․д․)
- Точное место (улица, дом, подъезд, этаж)
- Время начала проблемы
- Ваши контактные данные для обратной связи
- Если есть возможность, сделайте фото/видео и отправьте их в личный кабинет или по e‑mail․
- Сохраните номер заявки, он понадобится при последующем общении со специалистами․
Отзывы граждан (сводка 2025‑2026 гг․)
- Тип аварии (отключение электроэнергии, отсутствие воды, утечка газа и т․д․)
- Точное место (улица, дом, подъезд, этаж)
- Время начала проблемы
- Ваши контактные данные для обратной связи
Согласно данным портала Zoon․ru и сервисов 2ГИС, в 2025‑2026 годах получено более 29 отзывов о работе аварийных служб․ Основные тенденции:
- Положительные отзывы (≈ 60 %): быстрый отклик, вежливый персонал, решение проблемы в течение 1‑2 часов․
- Негативные отзывы (≈ 40 %): задержки в ночное время, трудности с дозвоном по основному номеру, отсутствие информации о статусе заявки․
Рекомендация администрации – усилить работу колл‑центров в ночные часы и внедрить автоматические SMS‑уведомления о статусе заявки․
Полезные ссылки - Электросети Ростова – официальный сайт
- Водоканал Ростова – портал для абонентов
- Газовая служба – онлайн‑заявки
- УПЧС – информация о ЧС
- Единый номер 112 – справка
Знание точных контактов аварийных служб позволяет быстро реагировать на любые неполадки в коммунальном обслуживании․ В Ростове‑на‑Дону все основные службы работают круглосуточно, а для удобства абонентов доступны личные кабинеты и онлайн‑формы подачи заявок․ При возникновении аварийного случая сразу же звоните по указанному номеру, указывайте все детали и сохраняйте номер заявки – это ускорит процесс восстановления нормального функционирования ваших коммуникаций․
Помните: в случае угрозы жизни (утечка газа, пожар) первым делом звоните в 112!