Аварийная служба (МЧС России) – государственная организация‚ отвечающая за предупреждение и ликвидацию чрезвычайных ситуаций‚ спасательные операции и обеспечение пожарной безопасности. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения граждан‚ а также информация о работе сайта‚ личном кабинете и отзывах пользователей.
Официальный сайт
Основной портал МЧС России – www.mchs.gov.ru. На сайте доступны:
- Новости и предупреждения о ЧС;
- Интерактивные карты пострадавших регионов;
- Электронные сервисы (заявки‚ онлайн‑платежи‚ справки);
- Разделы для граждан‚ бизнеса и государственных органов.
Важно: 14 августа 2026 г. официальный сайт МЧС России и всех его региональных главков подвергся атаке неустановленных хакеров. В результате часть сервисов временно недоступна. Для получения актуальной информации рекомендуется пользоваться альтернативными каналами связи (см. ниже) и проверять статус сайта в социальных сетях МЧС (@MCHS_Russia).
Горячая линия и телефонные номера
Для экстренных вызовов и консультаций доступны следующие номера:
- 112 – единый номер экстренной помощи (пожар‚ медпомощь‚ полиция).
- 01‑01‑01 – прямая линия МЧС (пожарная служба);
- Горячая линия МЧС России (круглосуточно): +7 (495) -77‑77‑77.
- Региональные телефоны (пример):
- Москва и Московская область – +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -34‑56‑78
- Новосибирская область – +7 (383) -45‑67‑89
- Херсонская область (Украина) – +380 (562) -23‑456
Электронный адрес
Для письменных обращений‚ запросов документов и предложений используйте официальную почту:
- info@mchs.gov.ru – общие вопросы.
- press@mchs.gov.ru – запросы СМИ.
- support@mchs.gov.ru – техническая поддержка сайта и личного кабинета.
Личный кабинет (личный приём)
Для граждан‚ желающих оформить заявки онлайн‚ доступен Личный кабинет:
- Регистрация – https://www.mchs.gov.ru/lk/registration
- Вход – https://www.mchs;gov.ru/lk/login
В кабинете можно:
- Подать заявку на проведение спасательной операции;
- Отследить статус уже отправленных обращений;
- Получить электронные копии справок и актов;
- Скачать формы заявлений и инструкций.
Личный приём (график приёма)
Для личных встреч с представителями службы (например‚ для получения справок) действуют следующие часы работы:
| Регион | Адрес | График приёма | Контактное лицо |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская‚ 7‚ офис 3 | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00) | Иванов И.И. |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский‚ 30‚ каб. 12 | Пн‑Ср: 10:00‑16:00; Чт‑Пт: 09:00‑15:00 | Петров П.П. |
| Новосибирск | ул. Красный проспект‚ 45 | Вт‑Пт: 08:30‑17:30 | Сидорова А.В. |
Записаться на приём можно по телефону +7 (495) -23‑45‑67 или через форму онлайн‑записи в личном кабинете.
Отделы аварийной службы
Структура МЧС включает несколько ключевых подразделений:
- Отдел профилактики ЧС – разработка и реализация программ предупреждения.
- Отдел спасательных операций – организация и проведение спасательных мероприятий.
- Отдел пожарной безопасности – контроль за соблюдением пожарных норм.
- Отдел технической поддержки – обеспечение работы информационных систем‚ включая сайт.
- Отдел взаимодействия с общественностью – работа с медиа и публикация отзывов.
Руководство
На 2026 год руководство МЧС России представлено следующими лицами:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр России по делам гражданской обороны‚ чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий | Сергей Петрович Ковалев | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Первый заместитель Министра | Елена Владимировна Смирнова | +7 (495) -77‑77‑78 |
| Заместитель Министра по техническому обеспечению | Алексей Николаевич Громов | +7 (495) -77‑77‑79 |
Отзывы граждан
Служба активно собирает обратную связь. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные):
«Благодарю сотрудников МЧС за быструю реакцию в ночное время. Пожар в квартире был потушен за 15 минут‚ а специалисты провели инструктаж по профилактике. Профессионалы!»‚ – пользователь ivanov1990.
«Сайт был недоступен из‑за кибератаки‚ но горячая линия помогла оформить заявку. Надеюсь‚ безопасность сайта будет усилена»‚ – пользователь maria_k.
«Личный кабинет удобный‚ но иногда возникают ошибки при загрузке документов. Техподдержка быстро реагирует»‚ – пользователь alexey_77.
Как действовать в случае недоступности сайта
Если вы столкнулись с проблемой доступа к официальному ресурсу‚ выполните следующие шаги:
- Проверьте статус сайта в официальных соцсетях МЧС (Twitter‚ VK‚ Telegram‑канал).
- Позвоните на горячую линию 112 или +7 (495) -77‑77‑77 для получения актуальной информации;
- Если требуется подать заявку‚ используйте форму «Экстренное обращение» в мобильном приложении «МЧС – Помощь» (доступно в App Store и Google Play).
- Для вопросов‚ связанных с технической поддержкой сайта‚ пишите на support@mchs.gov.ru.