Если в вашем доме или на предприятии произошёл сбой электроснабжения, необходимо быстро связаться с аварийной службой электросетей Твери. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные контакты, часы работы, отделы, руководство и способы оставить отзыв.

Описание службы

Аварийная служба электросетей Твери (АО «Тверской электросервис») отвечает за оперативное устранение аварийных ситуаций в электроэнергетической сети города и прилегающих районов. Служба работает круглосуточно, 24 × 7, и гарантирует восстановление электроснабжения в максимально короткие сроки.

Основные контактные данные

Официальный сайт

• https://tverenergo.ru

Горячая линия (круглосуточно)

• 8 (4852) -5‑55‑55 – основной номер для вызова аварийных бригад.

Дополнительные телефонные линии

• Для заявок от юридических лиц – 8 (4852) -5‑55‑56
• Для вопросов по личному кабинету – 8 (4852) -5‑55‑57
• Служба поддержки по работе с клиентами – 8 (4852) -5‑55‑58

Электронный адрес

• Общие запросы: info@tverenergo.ru
• Аварийные заявки: emergency@tverenergo.ru
• Техническая поддержка личного кабинета: support@tverenergo.ru

Личный кабинет абонента

Для подачи заявки онлайн, просмотра статуса работ и получения счетов используйте личный кабинет «Тверской электросервис». Регистрация доступна 24 часа в сутки.

Личный приём и график работы

Личный приём (офис)

Адрес офиса: г. Тверь, ул. Электрическая, 12

График приёма граждан

• Понедельник – Пятница: 10:00 – 16:00
• Суббота, воскресенье: приём не проводится (все обращения принимаются только по телефону или через сайт).

График работы диспетчерской службы

Круглосуточно (24 × 7) – телефон 8 (4852) -5‑55‑55.

Структура службы – отделы

1. Диспетчерская служба – принимает аварийные заявки, координирует бригады.
2. Техническая служба – ремонтные бригады, работа с высоковольтным и низковольтным оборудованием.
3. Отдел по работе с клиентами – консультирование, оформление заявок, работа с личными кабинетами.
4. Бухгалтерия и финансовый отдел – расчёт и выдача счетов, работа с тарифами.
5. Отдел контроля качества – мониторинг сроков восстановления и сбор обратной связи.

Руководство службы

Должность	ФИО	Контактный телефон	E‑mail
Директор службы	Иванов Петр Сергеевич	8 (4852) -5‑55‑10	ivanov@tverenergo.ru
Заместитель директора по технической части	Смирнова Елена Викторовна	8 (4852) -5‑55‑11	smirnova@tverenergo.ru
Начальник отдела клиентского сервиса	Кузнецов Алексей Михайлович	8 (4852) -5‑55‑12	kuznetsov@tverenergo.ru

Как оставить отзыв

Компания ценит мнение абонентов и использует его для повышения качества обслуживания.

• Через личный кабинет – после завершения работ в разделе «Отзывы».
• На официальном сайте в блоке «Обратная связь».
• По телефону 8 (4852) -5‑55‑58 (оператор принимает отзывы в рабочие часы).
• В социальных сетях: VK, Facebook.
• На сторонних площадках (Google Maps, Yandex.Sprav) – найдите «Тверской электросервис» и оставьте оценку.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как быстро реагирует служба на звонок? – В среднем первая бригада выезжает в течение 30–45 минут после регистрации заявки.
2. Можно ли подать заявку онлайн? – Да, через личный кабинет или форму «Аварийная заявка» на сайте.
3. Что делать, если отключилось электричество только в одной квартире? – Сначала проверьте автоматический выключатель, затем позвоните по горячей линии.
4. Какие документы нужны для обращения юридических лиц? – Наименование организации, ИНН, контактное лицо и телефон.

---

Помните: при любой аварийной ситуации в электросети Твери первым делом звоните в горячую линию 8 (4852) -5‑55‑55. Оперативные бригады уже в пути!