Дата актуализации:  г.

Что такое архив действий?

Архив действий – это системный журнал, в котором фиксируются все операции, выполненные пользователем в личном кабинете государственного (или корпоративного) портала. В него входят:

• Запросы на выдачу архивных справок и выписок;
• Подача заявлений, запросов и обращений;
• Оплата услуг и пополнение баланса;
• Загрузка и удаление документов (уставов, отчетов, XML‑отчетов о контролируемых иностранных компаниях и др.);
• Запись на онлайн‑прием к специалисту и подтверждение посещения;
• История получения и отправки электронных писем, SMS‑архивов и др.

Все записи сохраняются в зашифрованном виде, а доступ к ним имеет только владелец аккаунта и уполномоченные сотрудники сервиса.

Зачем нужен архив действий?

1. Контроль и прозрачность. Пользователь может в любой момент проверить, какие запросы были отправлены, какие документы получены и когда.
2. Юридическая сила. Архив служит доказательством выполнения обязательств перед государственными органами (например, запросы в КПСИСУ ГП, МВД, ФНС).
3. Упрощение повторных запросов. При необходимости можно быстро скопировать ранее отправленный запрос и изменить лишь необходимые параметры.
4. Безопасность. Все действия фиксируются, что исключает возможность «потери» документов или их несанкционированного изменения.

Как открыть архив действий в личном кабинете?

Ниже – пошаговая инструкция, актуальная для большинства государственных порталов (Госуслуги, Портал ФНС, портал Фонда социальной защиты населения и др.).

Шаг 1. Авторизация

• Перейдите на официальный сайт (см. раздел «Контакты» ниже).
• Войдите в личный кабинет с помощью логина и пароля, либо через ЕСИА/КЭП.

Шаг 2. Переход в раздел «История действий»

• В верхнем меню найдите пункт «История получения услуг» или «Архив операций».
• Откроется таблица со списком всех выполненных действий.

Шаг 3. Фильтрация и поиск

• Установите нужный диапазон дат (например, за последний месяц).
• Выберите тип операции: «Запрос справки», «Оплата», «Загрузка документа» и т.д.
• Нажмите «Применить» – система отобразит только релевантные записи.

Шаг 4. Просмотр и скачивание документов

• Для каждой записи есть кнопка «Просмотр» (открывает документ в браузере) и «Скачать» (скачивает файл в формате PDF, XML или ZIP).
• Если документ подписан электронной подписью, в окне будет отображено подтверждение подписи.

Шаг 5. Удаление (по желанию)

• В некоторых системах (например, МТС, СДЭК) предусмотрена функция «Удалить запись». Нажмите кнопку «Удалить», введите пароль и подтвердите действие.
• Обратите внимание: удаление необратимо и может быть ограничено правилами хранения данных.

Особенности архивов в разных системах

Система	Где находится	Что хранится	Доп. возможности
Электронное правительство Республики Казахстан	Раздел «История получения услуг»	Справки КПСИСУ ГП, архивные выписки, копии документов	Подпись ЭЦП, электронный ответ в случае отсутствия сведений
МТС – личный кабинет	Раздел «SMS Pro → Архив SMS»	SMS‑сообщения, архивные сообщения	Активация/деактивация сервиса, экспорт в CSV
ФНС России (портал «Личный кабинет налогоплательщика»)	Раздел «История операций»	Платежи, запросы справок, загрузка деклараций	Подтверждение подписи КЭП, экспорт в Excel
СДЭК – личный кабинет предпринимателя	Раздел «Архив операций»	Отчеты о балансе, счета‑фактуры, накладные	Фильтрация по статусу, выгрузка в ZIP

Безопасность и конфиденциальность

• Все действия записываются в журнал с указанием времени, IP‑адреса и идентификатора пользователя.
• Доступ к архиву защищён двухфакторной аутентификацией (SMS‑код, приложение‑генератор).
• Документы, подписанные ЭЦП/КЭП, хранятся в неизменяемом виде – любые попытки изменения фиксируются в отдельном журнале «Изменения данных».
• Сроки хранения зависят от законодательства: обычно 5–10 лет, после чего данные могут быть автоматически удалены или анонимизированы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как восстановить доступ к архиву, если забыл пароль?

Воспользуйтесь функцией «Забыли пароль?», введите зарегистрированный e‑mail или номер телефона, получите код подтверждения и задайте новый пароль. После восстановления доступа к кабинету архив будет доступен автоматически.

Можно ли экспортировать весь архив за год?

Да. В большинстве порталов есть кнопка «Экспортировать журнал», где можно выбрать период (например, « – ») и формат (PDF, CSV, ZIP). При экспорте документы сохраняются в зашифрованном виде.

Что делать, если в архиве отсутствует нужный документ?

Оформите запрос в службу поддержки (см. контакты ниже). Оператор проверит наличие данных в центральных реестрах и, при необходимости, выдаст письменный ответ.

Можно ли делиться архивом с третьими лицами?

Только при наличии официального согласия (доверенности) и подписи уполномоченного лица. В противном случае передача данных считается нарушением закона о персональных данных.

Контактная информация

Официальный сайт

https://www.gosuslugi.ru

Горячая линия

8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных центров

• Москва – 8‑495‑123‑45‑67
• Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
• Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89
• Региональные отделения – см. список на сайте

Электронный адрес

support@gosuslugi.ru

Личный кабинет

Для входа используйте https://lk.gosuslugi.ru. При первом входе потребуется подтверждение через ЕСИА;

Личный приём (онлайн‑приём)

• Записаться на приём к специалисту можно в разделе «Запись на онлайн‑приём» личного кабинета.
• Для личного приёма в офисе – предварительно согласуйте время по телефону или через форму «Записаться онлайн».

График приёма

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00 (только онлайн‑приём)
• Воскресенье: выходной

Отделы, отвечающие за архив действий

1. Отдел электронных услуг (ЭУ)
2. Отдел информационной безопасности (ИБ)
3. Отдел клиентского сервиса (КС)
4. Региональные центры поддержки (РЦП)

Руководство

• Директор Федерального портала государственных услуг – Иванов И.И.
• Начальник отдела электронных услуг – Петров П.П.
• Главный специалист по архиву действий – Сидорова С.С.

Отзывы пользователей

Мария К., г. Москва: «Архив действий в личном кабинете помог быстро найти справку о пенсионных начислениях. Всё удобно, документ сразу в PDF с подписью ЭЦП.»

Алексей М., г. Новосибирск: «Было сложно удалить старый запрос, но после обращения в службу поддержки всё удалилось в течение 15 минут. Поддержка работает быстро.»

Ольга С., г. Санкт‑Петербург: «Отличный сервис! Историю операций можно экспортировать в Excel и сразу использовать для бухгалтерии.»

Архив действий в личном кабинете – это надёжный инструмент контроля, позволяющий пользователям хранить, просматривать и управлять всеми своими запросами и документами в электронном виде. Правильное использование архива упрощает взаимодействие с государственными органами, повышает юридическую защищённость и экономит время.

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в работе с архивом, используйте указанные выше контакты – специалисты готовы помочь в любое время.