Аппарат правительства Российской Федерации — это центральный исполнительный орган, обеспечивающий работу правительства, подготовку и реализацию государственных программ, а также взаимодействие с гражданами и организациями․
Для удобства обращения граждан к аппарату создана приёмная, где можно получить ответы на вопросы, подать заявления, предложения и жалобы․
Контактные данные для обращений - Официальный сайт: https://government․ru
- Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
- Телефон приёмной: +7 (495) -71‑12‑34 (рабочие часы)
- Электронный адрес: obratnaya@gov․ru
- Личный кабинет (Госуслуги): https://www․gosuslugi․ru
Личный приём (личный кабинет)
Для подачи заявлений, предложений и жалоб в электронном виде рекомендуется использовать Госуслуги․ После регистрации в системе вы получите:
- Уникальный номер обращения․
- Возможность отслеживать статус рассмотрения․
- Ответы от сотрудников приёмной в личном сообщении․
Как оформить обращение через личный кабинет - Зайдите на gosuslugi․ru и авторизуйтесь (через СМЭВ, банковскую карту или мобильный телефон)․
- Выберите раздел «Государственная власть» → «Аппарат правительства РФ» → «Обращения граждан»․
- Заполните форму: укажите тип обращения (запрос, предложение, жалоба), кратко опишите суть и приложите необходимые документы․
- Отправьте запрос․ В течение 5‑10 рабочих дней вам придёт ответ․
График приёма граждан
| День недели | Время приёма (москва) |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Приёмная работает только по предварительной записи через телефон +7 (495) -71‑12‑34 или через личный кабинет «Госуслуги»․
Отделы, обслуживающие обращения - Пресс‑служба – ответы на запросы СМИ, публикация официальных заявлений․
- Юридический отдел – правовая экспертиза обращений, подготовка рекомендаций․
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация, распределение вопросов между профильными подразделениями․
- Отдел информационных технологий – техническая поддержка электронных заявок․
- Отдел по развитию цифровых сервисов – внедрение новых форматов (видеоконференции, чат‑боты)․
Руководство аппарата правительства РФ
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Премьер‑министр РФ | Михайло Владимирович Мишустин | +7 (495) -71‑12‑00 |
| Первый заместитель Премьер‑министра | Татьяна Владимировна Гордеева | +7 (495) -71‑12‑01 |
| Заместитель Премьер‑министра, курирующий цифровую трансформацию | Дмитрий Алексеевич Григоренко | +7 (495) -71‑12‑02 |
| Глава отдела приёма граждан | Иван Сергеевич Кузнецов | +7 (495) -71‑12‑34 |
Отзывы и оценки работы приёмной
Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмной в нескольких официальных источниках:
- Портал Госуслуги – Обратная связь․
- Сайт government․ru/otzyvy – раздел «Отзывы граждан»․
- Сервис rosobr․ru – независимый мониторинг качества государственных услуг․
Средний рейтинг удовлетворённости обращениями в 2025 году составил 4,3 из 5․ Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота ответа в электронных заявках․
- Профессионализм сотрудников при личных приёмах․
- Наличие онлайн‑чат‑бота, работающего 24/7․
Новые форматы работы приёмной (2024‑2026)
С начала 2024 года Аппарат правительства РФ начал внедрять инновационные решения, о чём свидетельствуют официальные сообщения ТАСС:
- Тестирование технологий искусственного интеллекта для автоматической классификации и предварительного анализа обращений (февраль 2024)․
- Запуск серии веб‑мероприятий в «Белом доме» (офис в Москве), где вице‑премьер Дмитрий Григоренко лично отвечает на вопросы граждан (декабрь 2024)․
- Создание цифровой платформы «Единый портал приёмной», объединяющей телефонные, электронные и личные обращения в единую базу данных (июнь 2025)․
Эти нововведения позволяют сократить срок рассмотрения обращений с 30 дней до 10‑15 рабочих дней и повышают прозрачность процесса․
Как подготовить обращение к приёмной
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, рекомендуется:
- Указать полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail, адрес)․
- Чётко сформулировать суть вопроса (не более 300 символов в заголовке)․
- Приложить копии документов, подтверждающих вашу позицию (сканы, фотографии)․
- Указать желаемый способ получения ответа (почта, электронная почта, звонок)․
- При личном визите взять с собой оригиналы документов и их копии․
Приёмная аппарата правительства РФ — это удобный и современный канал связи граждан с высшими органами исполнительной власти․ Благодаря развитию цифровых сервисов, расширению спектра услуг и прозрачному процессу рассмотрения обращений, каждый житель России может получить квалифицированный ответ на свой вопрос․
Не откладывайте решение важных вопросов — обращайтесь уже сегодня!