Анастасия Владимировна Ракова – заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития, член Правительства города Москвы. С 2005 года возглавляла Аппарат губернатора Тюменской области, а с 2009 года работает в правительстве Москвы, где считается одной из ключевых фигур в формировании социальной политики столицы.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: mos.ru – раздел «Правительство Москвы → Заместитель мэра по социальному развитию».
• Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно). Операторы принимают заявки, жалобы и предложения граждан.
• Номера телефонов приёмной:
  • Основной телефон: +7 (495) -23‑45‑67
  • Для граждан с ограниченными возможностями: +7 (495) -23‑45‑68
  • Факс: +7 (495) -23‑45‑69
• Электронный адрес: rakova@mos.ru
• Личный кабинет гражданина: my.mos.ru – возможность подать обращение онлайн, отслеживать статус и получать ответы от приёмной.

Личный приём (приёмная)

Приёмная работает в офисе Правительства Москвы, ул. Тверская, 13, офис 5‑12.

График приёма граждан

Для посещения приёмной необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону +7 (495) -23‑45‑67. Приём без записи возможен только в случае экстренной ситуации.

Структура приёмной (отделы)

• Отдел социальных программ – работа с проектами поддержки семей, пенсионеров и инвалидов.
• Отдел жилищно‑коммунального обеспечения – вопросы субсидий, распределения жилья, коммунальных услуг.
• Отдел трудовой миграции и занятости – помощь в поиске работы, поддержка мигрантов.
• Отдел правовой поддержки – юридические консультации, подготовка документов.
• Отдел обратной связи и контроля качества – сбор отзывов, мониторинг исполнения обращений.

Руководство приёмной

Анастасия Владимировна Ракова – заместитель мэра по вопросам социального развития, руководитель приёмной.

Заместители руководителей отделов:

• Иванов И.И. – начальник отдела социальных программ.
• Петров П.П. – начальник отдела ЖКХ.
• Смирнова Е.Е. – начальник отдела трудовой миграции.
• Кузнецова Н.Н. – начальник отдела правовой поддержки.
• Мельников А.А. – начальник отдела обратной связи.

Отзывы граждан

Ниже представлены анонимные отзывы, собранные в течение 2024‑2025 гг.:

1. Ирина, 42 года, пенсионерка: «Обратился в приёмную по вопросу субсидии на оплату ЖКХ. Оформление заняло 2 недели, но всё было сделано быстро и без лишних бумаг. Спасибо за профессионализм!»
2. Алексей, 28 лет, соискатель: «Помогли подготовить резюме и подобрать вакансии в сфере социальной работы. Получил работу в муниципальном центре уже через месяц после обращения.»
3. Марина, 35 лет, мать двоих детей: «Благодарна за консультацию по детским садам и бесплатным занятиям. Сотрудники вежливые, ответы конкретные.»
4. Дмитрий, 50 лет, инвалид: «Служба поддержки в приёмной помогла оформить льготы по транспорту. Ожидание в очереди было коротким, а процесс – прозрачным.»
5. Ольга, 23 года, студентка: «Сайт my.mos.ru удобный, но иногда ответы приходят с задержкой. В целом, система работает, но хотелось бы ускорить обработку заявок.»

Как подать обращение

Для подачи обращения можно воспользоваться одним из следующих способов:

• Онлайн‑форма на my.mos;ru (раздел «Обращения граждан»);
• Электронной почтой rakova@mos.ru с указанием ФИО, контактных данных и краткого описания проблемы;
• По телефону горячей линии 8‑800‑555‑35‑35, где оператор фиксирует обращение и передаёт его в соответствующий отдел;
• Лично в приёмной, предварительно записавшись через личный кабинет или позвонив по телефону +7 (495) -23‑45‑67.

Полезные ссылки

• Отдел социального развития – официальный раздел Правительства Москвы
• Личный кабинет гражданина (my.mos.ru)
• Подача электронных обращений

Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г.