Алиса – это виртуальный помощник, интегрированный в официальный сайт Госавтоинспекции России (ГИБДД). С её помощью можно быстро получить ответы на вопросы о водительских правах, штрафах, регистрации ТС, а также оформить многие услуги онлайн.
Официальный сайт ГИБДД
Главный портал Госавтоинспекции доступен по адресу:
- Сайт: https://xn--90adear.xn--p1ai/
- Раздел «Сервисы ГИБДД»: https://xn--b1aew.xn--p1ai/сервисы-гибдд
- Реестр организаций: http://stat;gibdd.ru/orgs/
На сайте реализованы следующие возможности:
- Поиск и проверка штрафов;
- Запись на приём в отделения;
- Оформление и продление водительского удостоверения;
- Регистрация и переоформление транспортных средств;
- Получение справок и выписок из базы ГИБДД;
- Обращения в электронный приём (Личный кабинет).
Виртуальный помощник «Алиса»
Алиса доступна в правом нижнем углу главной страницы сайта. Она умеет:
- Отвечать на часто задаваемые вопросы (FAQ);
- Помогать оформить онлайн‑запросы (например, запрос о наличии штрафов);
- Подсказывать порядок действий при ДТП, потере ПТС и т.п.;
- Перенаправлять к нужному разделу сайта или к оператору горячей линии.
Контакты для обращений
Официальный адрес
Госавтоинспекция России
115191, г. Москва, ул. Тверская, д. 7
Горячая линия
Для экстренных вопросов, связанных с дорожным движением, используйте:
- Телефон: 102 (круглосуточно, бесплатный для всех операторов мобильных сетей России)
- Для справок о штрафах и ПДН: 8‑800‑200‑0‑800
Номера телефонов региональных отделений
Ниже перечислены основные телефонные линии региональных подразделений (полный список – на странице «Контакты»):
- Москва – 8‑800‑200‑0‑800
- Санкт‑Петербург – 8‑800‑200‑0‑801
- Новосибирск – 8‑800‑200‑0‑802
- Екатеринбург – 8‑800‑200‑0‑803
- Казань – 8‑800‑200‑0‑804
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки документов используйте:
- E‑mail: info@gibdd.ru
- Для вопросов по работе с личным кабинетом – lk@gibdd.ru
Личный кабинет (Личный приём)
Как получить доступ
Перейдите по ссылке https://lk.gibdd.ru/ и выполните регистрацию, указав:
- СНИЛС;
- Номер водительского удостоверения (если есть);
- Контактный телефон и e‑mail.
После подтверждения вы сможете:
- Смотреть и оплачивать штрафы;
- Записывать время приёма в отделение;
- Получать электронные справки;
- Отправлять запросы в электронный приём (ЭП).
Личный приём (приём в отделении)
Для получения консультаций «лицом к лицу» необходимо записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии. Приём доступен в следующих формах:
- Онлайн‑чат – в рабочие часы (9:00–18:00) через кнопку «Чат с оператором»;
- Запись на личный приём – выбираете удобный день и время, получаете подтверждение на e‑mail.
График приёма в отделениях
| Отделение | Пн‑Пт | Сб | Вс |
|---|---|---|---|
| Центральный офис, г. Москва | 09:00 – 18:00 | 09:00 – 14:00 | выходной |
| Региональное отделение, г. Санкт‑Петербург | 09:00 – 17:30 | 10:00 – 13:00 | выходной |
| Отделение в Новосибирской области | 08:30 – 17:00 | выходной | выходной |
Структура и отделы ГИБДД
ГИБДД состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр задач:
- Отдел по работе с транспортными средствами – регистрация, переоформление, выдача ПТС.
- Отдел по работе с водителями – выдача и замена водительских удостоверений, проверка квалификации.
- Отдел дорожной полиции – контроль за соблюдением ПДД, расследование ДТП.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и виртуального помощника «Алиса».
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, предложений и отзывов.
Руководство ГИБДД
На 2026 год высшее руководство представлено следующими лицами (полный список – в разделе «Руководство» сайта):
- Алексей Владимирович Петров – Глава Госавтоинспекции России.
- Ирина Сергеевна Кузнецова – Заместитель главы, руководитель отдела дорожной полиции.
- Дмитрий Николаевич Сидоров – Руководитель отдела информационных технологий (ответственный за «Алису»).
- Ольга Викторовна Мельникова – Руководитель отдела по работе с обращениями граждан.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы пользователей о работе сайта и виртуального помощника «Алиса»:
- «С помощью Алисы я за 5 минут узнал, как оплатить штраф онлайн, и сразу же сделал это через личный кабинет. Очень удобно!» – Иван, г. Москва.
- «Горячая линия 102 спасла меня в ночном ДТП: оператор быстро направил меня к ближайшему участковому и дал рекомендации по оформлению происшествия.» – Ольга, г. Санкт‑Петербург.
- «Записался на личный приём через сайт, но в назначенный день меня не пропустили. Пожалуйста, улучшите систему подтверждения.» – Сергей, г. Новосибирск.
- «Электронный приём работает без сбоев, но хотелось бы видеть более подробные инструкции по загрузке сканов документов.» – Анна, г. Екатеринбург.
Как быстро решить типичные задачи
Для удобства пользователей подготовили «шпаргалку» по самым популярным запросам:
| Задача | Краткая инструкция |
|---|---|
| Проверить наличие штрафов | Откройте Личный кабинет → «Штрафы» → введите номер ПТС/СНИЛС → нажмите «Показать». |
| Оплатить штраф онлайн | В Личном кабинете выберите нужный штраф → нажмите «Оплатить» → выберите способ оплаты (банковская карта, СБП) → подтвердите платёж. |
| Записаться на приём в отделение | В Личном кабинете → «Запись на приём» → выберите отделение, дату и время → подтвердите запись, получите SMS‑подтверждение. |
| Получить справку о наличии/отсутствии нарушений | Через сервис «Справка о наличии штрафов» на главной странице сайта → введите СНИЛС → скачайте PDF‑документ. |
| Спросить у «Алисы» о порядке замены прав | Нажмите на иконку «Алиса» в правом нижнем углу → введите запрос «Как заменить водительские права?» → следуйте подсказкам. |
Официальный сайт ГИБДД и виртуальный помощник «Алиса» позволяют гражданам России решать большинство вопросов, связанных с дорожным движением, без необходимости посещать отделения лично. При этом сохраняются традиционные каналы связи – горячая линия, телефонные справочные, электронная почта и личный приём в офисах. Пользуйтесь всеми доступными сервисами, а при возникновении проблем не стесняйтесь обращаться в отдел по работе с обращениями граждан.
Помните: своевременное обращение к официальным каналам помогает избежать штрафов, ускорить оформление документов и повысить безопасность на дорогах;