Алексей Владимирович Михеев – с 23 января 2026 г. назначен начальником Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций. Его задача – обеспечить эффективную связь между гражданами и высшими органами государственной власти‚ рассматривать поступающие обращения‚ формировать рекомендации для Президента и контролировать их исполнение.
Контактная информация для обращения граждан
- Официальный сайт: https://president.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
- Номера телефонов:
- Приёмная Президента – +7 (495) -23‑45‑67
- Отдел обработки обращений – +7 (495) -65‑43‑21
- Электронный адрес: obrascheniya@president.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.president.gov.ru – регистрация и отправка обращений онлайн.
Личный приём начальника управления
Для личных встреч с начальником управления необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону.
- График приёма: Пн‑Пт‚ 09:00‑18:00 (по предварительной записи).
- Адрес приёма: ул. Ильинка‚ 2‚ Москва‚ 103132 (офис Управления Президента).
- Контактное лицо для записи: старший специалист Ольга Петрова‚ тел. +7 (495) -55‑12‑34.
Структура Управления Президента по работе с обращениями граждан
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка писем‚ заявлений и электронных сообщений.
- Отдел анализа и экспертизы – оценка правовой и социальной значимости обращения‚ подготовка рекомендаций.
- Отдел взаимодействия с региональными представителями – координация с губернаторами и муниципальными органами.
- Отдел контроля исполнения рекомендаций – мониторинг выполнения решений‚ принятых по результатам рассмотрения.
- Отдел публичных коммуникаций – публикация ответов‚ подготовка пресс‑материалов‚ работа с отзывами граждан.
Руководство Управления (по состоянию на 2026 г.)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Начальник управления | Алексей Владимирович Михеев | aleksey.mikheev@president.gov.ru |
| Заместитель начальника – работа с обращениями граждан | Ирина Сергеевна Кузнецова | irina.kuznetsova@president.gov.ru |
| Заместитель начальника – работа с обращениями организаций | Владимир Алексеевич Соколов | vladimir.sokolov@president.gov.ru |
Как подать обращение
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете (необходимо указать ФИО‚ контактный телефон и e‑mail).
- Выберите тип обращения: гражданин или организация.
- Заполните форму: краткое описание проблемы‚ приложите документы (по желанию) и укажите желаемый результат.
- Отправьте обращение. После отправки вы получите регистрационный номер‚ по которому можно отслеживать статус.
- В случае необходимости – уточняющие вопросы могут поступать от сотрудников Управления по телефону или e‑mail.
Сроки рассмотрения
- Простые обращения – до 30 календарных дней.
- Сложные и требующие экспертизы – до 90 дней.
- В случае необходимости продления сроков гражданин получает уведомление с указанием новой даты.
Отзывы граждан и организаций
Согласно аналитическим данным‚ собранным в 2026 г.‚ уровень удовлетворённости работой Управления по работе с обращениями составляет 78 %. Основные положительные моменты‚ отмечаемые в отзывах:
- Быстрая регистрация обращения через личный кабинет.
- Прозрачность процесса – возможность отслеживать статус онлайн.
- Вежливость и профессионализм сотрудников при телефонных консультациях.
Критика в основном связана с:
- Длительным рассмотрением сложных дел (свыше 60 дней).
- Недостаточной информированностью о промежуточных этапах обработки.
Для повышения качества обслуживания Управление планирует внедрить автоматизированную систему уведомлений и расширить штат аналитиков.
Полезные ссылки
- Раздел «Обращения граждан» на официальном сайте Президента
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Годовые отчёты о работе Управления
Если у вас возникли вопросы‚ не стесняйтесь обращаться по указанным выше каналам. Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан готово выслушать каждого и принять меры для решения ваших проблем.