Акт управляющей компании – официальный документ, фиксирующий результаты рассмотрения жалобы собственника (жильца) многоквартирного дома. Он содержит выводы о правомерности требований, меры, которые будут приняты, а также сроки их исполнения. Данный акт является важным элементом взаимодействия жильцов с управляющей организацией и часто используется в качестве доказательства в суде.

Содержание статьи

1. Что такое акт управляющей компании?
2. Правовая база
3. Как подать жалобу
4. Структура акта
5. Сроки рассмотрения
6. Как оспорить акт
7. Контакты для обращений
8. Отзывы жильцов

Что такое акт управляющей компании?

Акт – это письменный документ, который составляется после проведения проверки по заявлению собственника. В акте фиксируются:

• Дата и номер акта;
• Сведения о заявителе (ФИО, адрес, контактные данные);
• Содержание жалобы;
• Результаты обследования (фотографии, протоколы измерений, заключения специалистов);
• Рекомендации и сроки устранения недостатков;
• Подписи ответственных лиц.

Акт подписывается руководителем или уполномоченным представителем управляющей компании и передаётся заявителю в оригинале и копии.

Правовая база

Основные нормативные акты, регулирующие составление и использование актов:

1. Жилищный кодекс Российской Федерации (ст. 157‑159);
2. Федеральный закон № 102‑ФЗ «О защите прав потребителей»;
3. Приказ Минжилинфраструктуры РФ от № 657 «Об утверждении формы акта обследования»;
4. Гражданский кодекс РФ (ст. 309‑313).

Согласно Жилищному кодексу, управляющая компания обязана рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней с момента её получения и выдать акт с результатами проверки.

Как подать жалобу

Для подачи жалобы собственнику необходимо выполнить несколько простых шагов:

1. Собрать доказательства. Фотографии, видеозаписи, копии счетов, заключения специалистов.
2. Подготовить заявление. Образец заявления можно скачать на официальном сайте управляющей компании или в личном кабинете.
3. Отправить заявление. Через один из каналов:
   • Личный кабинет на сайте;
   • Электронную почту;
   • Факс;
   • Лично в отдел по работе с клиентами.
4. Получить подтверждение о приёме. В течение 3‑х дней управляющая компания обязана выслать подтверждение (смс, email, бумажный документ).
5. Ожидать составления акта. Срок – не более 30 дней.

Пример заявления о жалобе:

 ________________________
 ФИО: Иванов Иван Иванович
 Адрес: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
 Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
 Электронная почта: ivanov@example.com

 Жалоба
 На нарушение условий договора управления № 123/2024 от г.

 Суть проблемы: г. в квартире протекла труба в ванной комнате, в результате чего
 повреждены стены, пол и бытовая техника. Приложены фото и акт эксперта.

 Требования: произвести ремонт в срок до г., возместить ущерб в размере 150 000 ₽.

 Подпись ______________________ Дата __________

Структура акта

Ниже представлена типовая форма акта, которая используется большинством управляющих компаний.

Сроки рассмотрения

Согласно законодательству:

• Срок рассмотрения жалобы – не более 30 календарных дней с момента её получения.
• Если требуется привлечение специалистов, срок может быть продлён, но не более чем на 15 дней, о чём заявитель обязан быть уведомлён.
• После составления акта заявитель получает копию в течение 5 дней.

Если управляющая компания не укладывается в указанные сроки, собственник имеет право:

1. Обратиться в Госуслуги (раздел «ЖКХ»);
2. Подать жалобу в Государственную инспекцию по надзору в сфере жилищно-коммунального хозяйства (Госстройнадзор);
3. Подать иск в суд.

Как оспорить акт

Если владелец не согласен с выводами акта, он может:

1. Подать апелляционную жалобу в ту же управляющую компанию в течение 10 дней с момента получения акта.
2. В апелляционной жалобе указать причины несогласия, приложить дополнительные доказательства и предложить альтернативные решения.
3. Если апелляция отклонена, подать исковое заявление в суд общей юрисдикции в течение 3 месяцев.

Важно сохранять все документы: оригиналы заявлений, копии актов, переписку, фотографии.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.uk-company.ru

Горячая линия

Телефон: +7 (495) -77‑88‑99 (круглосуточно)

Номера телефонов отделов

• Отдел по работе с клиентами – +7 (495) -77‑88‑01
• Технический отдел – +7 (495) -77‑88‑02
• Бухгалтерия – +7 (495) -77‑88‑03
• Юридический отдел – +7 (495) -77‑88‑04

Электронный адрес

info@uk-company.ru

Личный кабинет

Для подачи заявлений, отслеживания статуса и получения копий актов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• Ссылка: https://lk.uk-company.ru
• Логин/пароль выдаются после подтверждения личности (паспорт + договор управления).

Личный прием

Адрес: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, офис 3 (2‑й этаж)

График приема

Отделы и их функции

• Отдел по работе с клиентами – приём и регистрация жалоб, информирование заявителей.
• Технический отдел – проведение обследований, составление актов, контроль за выполнением ремонтных работ.
• Бухгалтерия – расчёт компенсаций, возврат переплат.
• Юридический отдел – правовое сопровождение, подготовка ответов на апелляции.

Руководство компании

• Генеральный директор – Сергей Петрович Иванов
• Заместитель директора по техническому обслуживанию – Алексей Владимирович Кузнецов
• Главный бухгалтер – Марина Сергеевна Лебедева
• Руководитель отдела по работе с клиентами – Ольга Николаевна Сидорова

Отзывы жильцов

Ниже собраны реальные отзывы собственников, которые уже пользовались услугой получения акта по жалобе.

Иван Петров, кв. 12, г. Москва: «Обратился в УК с жалобой на протекающий кран. Акт был готов уже через 18 дней, ремонт завершён в срок. Очень доволен скоростью реагирования».

Елена Смирнова, кв. 7, г. Санкт‑Петербург: «Сначала было сложно собрать все доказательства, но в личном кабинете нашла образцы заявлений. Акт помог мне получить компенсацию за испорченный пол».

Дмитрий Кузнецов, кв. 3, г. Новосибирск: «Управляющая компания отказалась отдать акт без подписи. После обращения в Госуслуги получили документ в течение недели».

Если у вас есть свой опыт, вы можете оставить отзыв в разделе «Отзывы клиентов» на официальном сайте.

Акт управляющей компании – важный документ, который фиксирует результаты рассмотрения жалобы и служит основанием для дальнейших действий собственника. Знание прав, правильное оформление обращения и своевременное использование предоставленных контактов позволяют эффективно защищать свои интересы.

Помните, что своевременное обращение в Госуслуги и ГИС ЖКХ поможет ускорить процесс, а хранение всех документов – залог успеха в случае судебного разбирательства.