Электронное правительство (Е‑правительство) – это совокупность государственных информационных систем, позволяющих гражданам и бизнесу получать услуги, подавать документы и взаимодействовать с органами власти полностью онлайн. Ниже собраны основные контакты, ссылки и сведения, которые понадобятся каждому пользователю.
Официальный сайт
Главный портал госуслуг: https://www.gosuslugi.ru
Портал открытых данных: https://data.gov.ru
Портал «Электронное правительство» (gov.ru): https://www.gov.ru
Горячая линия - Общероссийская горячая линия «Госуслуги»: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
- Техническая поддержка портала gov.ru: 8‑800‑200‑00‑00 (рабочие часы 09:00‑21:00 МСК).
- Служба поддержки налоговой (ФНС): 8‑800‑222‑22‑22 (24/7).
Номера телефонов региональных центров
Для обращения в региональные центры электронного правительства можно воспользоваться единым справочником:
- Москва – 8‑800‑555‑35‑35
- Санкт‑Петербург – 8‑800‑555‑35‑36
- Новосибирская область – 8‑800‑555‑35‑37
- Краснодарский край – 8‑800‑555‑35‑38
- Сибирский федеральный округ – 8‑800‑555‑35‑39
Электронный адрес
Общий электронный ящик поддержки: support@gov.ru
Отдел по работе с юридическими лицами: business@gov.ru
Служба обратной связи по порталу Госуслуг: feedback@gosuslugi.ru
Личный кабинет
Для получения большинства государственных услуг необходимо зарегистрировать Личный кабинет на портале Госуслуги. После входа в личный кабинет пользователь получает доступ к:
- Электронной подписи (ЭП) и её управлению;
- Истории поданных заявлений и их статуса;
- Онлайн‑оплате государственных пошлин;
- Персонализированным рекомендациям по услугам.
Личный приём (приёмные часы)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, в каждом региональном центре электронного правительства работают приёмные часы:
| Регион | Адрес приёмного пункта | График приёма |
|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, 3‑й этаж | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда) |
| Санкт‑Петербург | Невский пр., д. 28, каб. 12 | Пн‑Ср: 10:00‑17:00; Чт‑Пт: 09:00‑16:00 |
| Новосибирск | пр. Красный проспект, д. 45 | Вт‑Сб: 09:30‑17:30 |
Отделы и их функции
Электронное правительство объединяет несколько ключевых подразделений:
- Отдел цифровой трансформации – отвечает за разработку новых онлайн‑сервисов.
- Отдел информационной безопасности – обеспечивает защиту персональных данных.
- Отдел поддержки пользователей – работает с запросами граждан и бизнеса.
- Отдел интеграции государственных систем – соединяет базы данных разных ведомств.
- Отдел аналитики и открытых данных – публикует статистику и открытые наборы данных.
Руководство
На 2026 год высшее руководство электронного правительства представлено следующими лицами:
- Андрей Алексеевич Ткачев – Руководитель проекта «Электронное правительство России».
- Елена Владимировна Кузнецова – Заместитель руководителя, отвечает за кибербезопасность.
- Игорь Сергеевич Михайлов – Директор отдела цифровой трансформации.
- Светлана Петровна Иванова – Руководитель службы поддержки пользователей.
Отзывы пользователей
Для оценки качества предоставляемых услуг портал Госуслуг собирает отзывы в режиме реального времени. Ниже – несколько типовых комментариев (анонимизированные):
Иван П. (Москва, ): «Сервис подачи заявления на получение загранпаспорта через личный кабинет работает без сбоев, получил уведомление о готовности в течение 3 дней. Спасибо!».
Мария С. (Новосибирск, ): «Техподдержка по телефону 8‑800‑555‑35‑35 помогла восстановить доступ к аккаунту после утери пароля. Оперативно и вежливо».
Алексей К. (Казань, ): «Не удалось загрузить скан документа в разделе «Пенсия». После обращения в чат‑бот получил инструкцию, как исправить ошибку. Сейчас всё работает».
Все отзывы доступны в открытом виде на странице Обратной связи gov.ru.
Краткая памятка для граждан - Для большинства услуг достаточно зарегистрировать личный кабинет на gosuslugi.ru.
- Если возникли технические проблемы – звоните в горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
- Для вопросов, связанных с налогами, используйте телефон 8‑800‑222‑22‑22 и портал nalog.ru.
- Все обращения можно отправлять на электронный адрес support@gov.ru – в письме указывайте ФИО, ИНН (или СНИЛС) и краткое описание проблемы.
- При личном визите в приёмный пункт возьмите с собой паспорт и, при наличии, СНИЛС.
Дата актуализации: 17 июня 2026 г.