Kaspi Bank (Kaspi.kz) – один из крупнейших финансово‑технологических операторов в Казахстане.
Если вам нужен быстрый ответ от службы поддержки, важно знать, какие номера работают с мобильных телефонов, какие альтернативные каналы связи доступны, а также где находятся отделения и как записаться на личный приём.
Официальный сайт
URL: https://kaspi.kz
Краткий номер для звонков с мобильного
Самый простой способ связаться с колл‑центром – набрать 9999. Номер бесплатный для всех абонентов мобильных операторов в Казахстане.
Полный перечень телефонных линий
- Короткий номер (мобильный): 9999 – круглосуточно, бесплатный.
- Горячая линия (любая сеть, любой регион): 8‑800‑080‑18‑00 – бесплатный для звонков с фиксированных и мобильных линий.
- Ресепшн головного офиса (Алматы): 8 (727) -58‑59‑55
- Служба заботы о клиентах: 7 (727) -58‑59‑89
- Служба заботы о партнёрах: 2323 (бесплатный номер)
- Отдел поддержки Kaspi Pay (для партнёров): 8 (727) -30‑67‑97
- Отдел поддержки юридических лиц: 7 (727) -58‑59‑65
Электронная почта
Для письменных запросов используйте support@kaspi.kz. Ответ обычно приходит в течение 24 часов.
Личный кабинет и мобильное приложение
Все операции, включая запросы в службу поддержки, можно выполнять через:
- Личный кабинет Kaspi.kz (веб‑версия).
- Мобильное приложение Kaspi.kz для iOS и Android – в разделе «Помощь» доступен чат‑бот и возможность заказать звонок оператора.
Личный приём (офлайн)
Если вопрос требует личного присутствия, можно записаться в один из офисов банка.
Как записаться
- Войдите в личный кабинет и выберите пункт «Записаться на приём».
- Укажите желаемый филиал, дату и время.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑напоминание.
График работы приёмных отделений
| Филиал | Адрес | Часы работы |
|---|---|---|
| Головной офис | ул. Наурызбай батыра, 154А, г. Алматы, 050013 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00, Сб: 10:00‑15:00, Вс: выходной |
| Отделение в Актау | ЖК Көркем, 11‑й микрорайон, д. 58, г. Актау | Пн‑Пт: 09:00‑17:00, Сб‑Вс: выходные |
| Усть‑Каменогорск | ул. Виноградова, 12, г. Усть‑Каменогорск | Пн‑Пт: 09:00‑18:00, Сб: 10:00‑14:00, Вс: выходной |
Структура и отделы банка
Для удобства клиентов Kaspi Bank делит свои услуги на несколько основных направлений:
- Отдел обслуживания физических лиц – кредиты, карты, онлайн‑платежи.
- Отдел обслуживания юридических лиц – расчётные счета, эквайринг, POS‑терминалы.
- Отдел поддержки Kaspi Pay – мобильные платежи, QR‑коды, интеграции.
- Отдел клиентского опыта (CX) – сбор отзывов, работа с претензиями.
Руководство банка
На 2026 год в руководстве находятся:
- Генеральный директор: Канат Абдрахманов
- Президент: Бакыт Жакыпов
- Главный финансовый директор (CFO): Гульнар Садыкова
- Руководитель клиентского сервиса: Алия Мухамедова
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (Google, 2ГИС, соц‑сети):
- Положительные: быстрый ответ оператора, удобный короткий номер 9999, работа через чат‑бот в приложении.
- Отрицательные: иногда длительное ожидание в часы пик, необходимость повторных звонков по сложным вопросам.
- Средний рейтинг: 4,3 из 5 на Google Maps (по состоянию на июнь 2026 г.)
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли позвонить на 9999 из любого города?
Да. Короткий номер 9999 работает по всей территории Республики Казахстан и бесплатен для всех мобильных операторов.
Что делать, если звонок с мобильного не проходит?
Проверьте баланс (звонок бесплатный, но иногда требуется покрытие сети). Если проблема сохраняется – используйте альтернативный номер 8‑800‑080‑18‑00 или обратитесь через чат‑бот в приложении.
Как связаться с поддержкой, находясь за границей?
Для звонков из-за рубежа используйте международный номер +7 -27 258‑59‑65 (оператор «Служба заботы о клиентах») или пишите на support@kaspi.kz.
Можно ли получить консультацию по кредиту онлайн?
Да. В личном кабинете и в мобильном приложении есть раздел «Кредиты», где можно задать вопрос специалисту через чат‑бот или заказать звонок.
Как оставить отзыв о работе колл‑центра?
Отзыв можно оставить:
- на странице банка в Google Maps;
- в разделе «Отзывы» в личном кабинете Kaspi.kz;
- через форму обратной связи на официальном сайте.
Для большинства вопросов, связанных с Kaspi Bank, достаточно набрать 9999 с мобильного телефона – это бесплатный и круглосуточный номер. Если нужен более детальный разговор, доступны телефонные линии 8‑800‑080‑18‑00, 7‑727‑258‑59‑65 и электронная почта support@kaspi.kz. Для личных встреч рекомендуется записаться через личный кабинет, где можно выбрать удобный филиал и время приёма.
Помните, что все контакты банка регулярно обновляются, поэтому проверяйте актуальность информации на официальном сайте Kaspi.kz.