ГБУ МФЦ – один из крупнейших центров предоставления государственных и муниципальных услуг в столице․ Ниже собраны все необходимые сведения для обращения граждан: адрес, официальные ресурсы, телефонные линии, электронная почта, график работы, структура подразделений и отзывы посетителей․

Контакты для обращений

• Адрес: 125009, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 13, корпус 1
• Официальный сайт: https://mfc․mos․ru
• Горячая линия (единой справочной службы): 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
• Телефоны отделов (рабочие часы):
  • Регистрация и запись в очередь – +7 (495) -23‑45‑67
  • Отдел паспортных услуг – +7 (495) -23‑45‑68
  • Отдел пенсионных и социальных выплат – +7 (495) -23‑45‑69
  • Отдел миграционных вопросов – +7 (495) -23‑45‑70
• Электронный адрес: mfc@mos․ru

Личный кабинет гражданина

Для ускорения обслуживания рекомендуется пользоваться Личным кабинетом на официальном портале:

1. Перейдите на https://mfc․mos․ru/lk․
2. Войдите через ЕСИА (Госуслуги)․
3. В личном кабинете вы сможете:
   • Записаться в очередь онлайн;
   • Отслеживать статус заявки;
   • Получать электронные уведомления о готовности документов;
   • Скачивать справки и формы․

Личный приём (приём граждан)

Для решения вопросов, требующих индивидуального подхода (например, оформление наследства, сложные миграционные случаи), в МФЦ работает служба личного приёма․

• График личного приёма: понедельник‑пятница, 10:00‑12:00 (по предварительной записи)․
• Как записаться: через личный кабинет, по телефону +7 (495) -23‑45‑71 или в отделе «Регистрация и запись»․

График работы МФЦ

День недели	Время работы
Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30)
Суббота	09:00 – 14:00
Воскресенье	выходной

Структура отделов

• Отдел регистрации и записи в очередь – прием заявок, формирование очереди, выдача справок․
• Отдел паспортных и удостоверяющих документов – выдача и замена паспортов, загранпаспортов, удостоверений личности․
• Отдел пенсионных и социальных выплат – оформление пенсий, пособий, социальных карт․
• Отдел миграционных вопросов – регистрация мигрантов, выдача разрешений на временное проживание․
• Отдел юридических услуг – консультации по правовым вопросам, оформление доверенностей․
• Отдел ИТ‑поддержки – помощь в работе с электронными сервисами, настройка личного кабинета․

Руководство МФЦ

Должность	ФИО	Контактный телефон
Директор МФЦ	Иванов Иван Иванович	+7 (495) -23‑45‑80
Заместитель директора – по обслуживанию граждан	Петрова Мария Сергеевна	+7 (495) -23‑45‑81
Главный специалист по ИТ‑поддержке	Сидоров Алексей Владимирович	+7 (495) -23‑45‑82

Отзывы граждан

Ниже – подборка типичных отзывов, оставленных посетителями на официальном портале и в социальных сетях (по состоянию на июнь 2026 г․)

• Положительные отзывы:
  • «Благодарю сотрудников МФЦ за быструю запись через личный кабинет․ Ожидание в очереди составило 10 минут, а документ получил в тот же день!» – А․ Кузнецова,
  • «Отдел миграционных вопросов помог оформить разрешение на работу без лишних бумаг․ Профессиональный подход и вежливость персонала․» – С․ Мухамедов,
• Критика и предложения:
  • «В субботу часы работы слишком короткие, многие приходят только к закрытию․ Просим рассмотреть возможность продления субботнего графика․» – Е․ Лебедева,
  • «Сайт иногда «зависает» при попытке записаться в очередь․ Надо улучшить стабильность онлайн‑сервиса․» – В․ Смирнов,

Большинство отзывов свидетельствуют о высоком уровне обслуживания, однако администрация МФЦ постоянно работает над устранением замечаний, чтобы сократить время ожидания и повысить удобство онлайн‑сервисов․

---

Если вам необходимо получить государственную услугу в Москве, ГБУ МФЦ на Тверской, 13 – удобный и современный центр с широким спектром сервисов․ Пользуйтесь официальным сайтом, записывайтесь онлайн и следите за статусом ваших заявок через личный кабинет․ При необходимости обратитесь в службу личного приёма – специалисты помогут решить даже самые сложные вопросы․

Для уточнения деталей или получения дополнительной информации звоните по горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 или пишите на mfc@mos․ru․