Цель документа – установить порядок приёма, регистрации, рассмотрения и ответа на обращения граждан, поступающие в органы местного самоуправления сельской местности, а также определить сроки и формы предоставления обратной связи.

Правовая основа регламента

• Федеральный закон № 2‑ФЗ «О обращении граждан в органы государственной власти»;
• Федеральный закон № 44‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»;
• Приказы Минэкономразвития РФ и Минсельхоза РФ, регламентирующие предоставление государственных услуг;
• Устав сельской администрации и локальные нормативные акты.

Содержание административного регламента

1. Состав и последовательность действий – от приёма обращения до выдачи решения.
2. Требования к оформлению – обязательные реквизиты (ФИО, адрес, контактные данные, суть обращения).
3. Сроки выполнения – 30 календарных дней для большинства вопросов; в отдельных случаях – до 45 дней.
4. Формы ответа – письменный ответ, электронное сообщение, телефонный звонок.
5. Конфиденциальность – запрет на разглашение сведений без согласия заявителя (см. пункт «Защита персональных данных»).
6. Контроль и отчётность – ежеквартальная статистика обращений, публикация результатов на официальном сайте.

Порядок подачи обращения

Гражданин может обратиться в сельскую администрацию любым из перечисленных способов:

• Лично в отделе «Организационной работы и правового обеспечения»;
• Почтовым отправлением (письмо, телеграмма);
• Факсом;
• Электронной почтой;
• Через личный кабинет на официальном сайте.

Все обращения регистрируются в Ежедневном журнале регистрации обращений и получают уникальный номер, который указывается в ответе.

Сроки и этапы рассмотрения

Этап	Срок	Ответственный
Регистрация обращения	В течение 1 рабочего дня	Специалист отдела ОРПО
Предварительный анализ (определение компетенции)	2‑3 рабочих дня	Главный специалист
Экспертиза и подготовка ответа	до 30 календарных дней	Ответственный сотрудник (в зависимости от темы обращения)
Выдача решения/ответа	В течение 5 дней после подготовки ответа	Руководитель отдела

Защита персональных данных

При рассмотрении обращения запрещается разглашать сведения, содержащиеся в обращении, а также сведения о частной жизни гражданина без его письменного согласия. Нарушения фиксируются в журнале нарушений и могут повлечь дисциплинарную ответственность.

Обратная связь и контроль качества

• Граждане могут оставлять отзывы о работе администрации через форму обратной связи на сайте;
• Контроль за соблюдением регламента осуществляет управляющий комитет сельской администрации;
• Публичные отчёты о количестве и типах обращений публикуются раз в квартал.

Контактная информация для обращений

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://www.selsovet.example.ru
Горячая линия	8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
Телефон (офис)	+7 (495) -23‑45‑67 (будни 9:00‑18:00)
Электронный адрес	info@selsovet.example.ru
Личный кабинет	Раздел «Мой профиль» на официальном сайте – регистрация по ФИО и ИНН.
Личный приём (приём граждан)	Старший специалист отдела ОРПО – кабинет № 3, ул. Советская, д. 5.
График личного приёма	Понедельник, среда, пятница – 10:00‑12:00, 14:00‑16:00.
Отделы, принимающие обращения	Отдел организационной работы и правового обеспечения Отдел социальной защиты населения Отдел земельных и имущественных вопросов Отдел сельского хозяйства и развития агропромышленного комплекса
Руководство	Глава сельской администрации – Иванов Пётр Сергеевич Заместитель главы по социальным вопросам – Смирнова Елена Викторовна
Отзывы граждан	Форма «Оставить отзыв» на сайте; Электронная почта feedback@selsovet.example.ru; Телефон горячей линии – в любой момент.

Пример типового обращения

Шапка письма:

 ФИО: ______________________
 Адрес: ______________________
 Телефон/Э‑почта: ___________
 № обращения: ___________ (присваивается при регистрации)

Текст обращения:

 Уважаемый(ая) глава сельской администрации!

 Прошу рассмотреть вопрос о проведении ремонтных работ на улице Лесная, дом 12, в связи с
 ухудшением дорожного покрытия, которое создает угрозу безопасности дорожного движения.
 Прилагаю фотографии и копию акта обследования от г.

 С уважением,
 ______________________

Заключительные положения

Настоящий административный регламент подлежит ежегодному пересмотру и утверждается постановлением главы сельской администрации. Все изменения публикуются на официальном сайте и в местных средствах массовой информации.

Контроль за исполнением регламента возлагается на отдел внутреннего контроля и аудит, который ежегодно готовит отчёт о соблюдении сроков и качества предоставления ответов.

---

Дата последнего обновления: