Дата актуализации: 18 июня 2026 г.
Общие сведения о регламенте
Административный регламент Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее – Регламент) определяет порядок предоставления государственной услуги по приёму, регистрации и разрешению в территориальных органах МВД заявлений, сообщений и иной информации о преступлениях, административных правонарушениях и происшествиях;
Ключевые нормативные акты, на которых основан Регламент:
- Приказ МВД России № 140 от г. «Об утверждении Административного регламента МВД РФ по приёму, регистрации и разрешению в территориальных органах заявлений, сообщений и иной информации о преступлениях, административных правонарушениях, о происшествиях» (вступил в силу 12 августа 2012 г.).
- Приказ МВД России № 553 от г. «Об утверждении Административного регламента по предоставлению государственной услуги по регистрационному учёту граждан по месту пребывания и месту жительства».
- Приказ МВД России № 984 от г. (с изменениями от ) «Об утверждении Административного регламента по предоставлению государственной услуги по регистрационному учёту граждан РФ».
- Приказ МВД России № 950 от г. (ред. от ) – уточнение порядка работы приёмных пунктов.
Регламент регулирует:
- Порядок подачи заявлений и сообщений (лично, через портал Госуслуг, по телефону, почтой).
- Сроки регистрации и выдачи подтверждающих документов (не более 5 рабочих дней с момента приёма).
- Права и обязанности заявителя и сотрудников МВД.
- Процедуру рассмотрения и отказа в регистрации.
- Контроль качества предоставления услуги (отзывы, мониторинг).
Схема предоставления услуги
| Этап | Действия заявителя | Действия сотрудника МВД |
|---|---|---|
| Обращение | Заполнение заявления (бумажный вариант или онлайн), предоставление документов. | Приём заявления, проверка комплектности; |
| Регистрация | Подписание акта приёма‑регистрации. | Внесение данных в Единый реестр, выдача регистрационного номера. |
| Рассмотрение | Ожидание решения (не более 5 дней). | Проверка достоверности информации, при необходимости – запрос дополнительных сведений. |
| Выдача результата | Получение справки/решения, подпись в личном кабинете. | Подготовка и выдача официального документа. |
Контактные данные для обращения
| Общие контакты МВД России | |
|---|---|
| Официальный сайт | https://мвд.рф |
| Горячая линия (круглосуточно) | 02‑02‑2‑2‑2 (для звонков из России) и +7 -95 777‑2‑2‑2 (для звонков из-за рубежа) |
| Электронный адрес (служба поддержки) | info@mvd.ru |
| Телефоны региональных отделений | см. список региональных телефонов |
Личный кабинет заявителя
Для подачи заявлений онлайн и отслеживания статуса обращения необходимо зарегистрироваться в Госуслугах или в личном кабинете МВД. После входа доступны:
- Форма подачи заявления о преступлении/правонарушении.
- Отслеживание статуса регистрации.
- Получение электронных копий актов и справок.
- Оставление отзыва о работе приёмного пункта.
Личный приём (приёмные пункты)
Личный приём осуществляется в территориальных отделениях МВД по адресу, указанному на официальном сайте. Приёмные пункты работают в следующие часы:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 09:00 – 14:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Для записи на личный приём рекомендуеться предварительно позвонить по горячей линии или оформить заявку через личный кабинет.
Структура территориального органа (пример: г. Москва)
- Отдел приёма и регистрации заявлений – отвечает за первичный приём и ввод данных.
- Отдел расследования преступлений – передаёт зарегистрированные заявления в следственные органы.
- Отдел административных правонарушений – рассматривает сообщения о правонарушениях, выдаёт предписания.
- Отдел информационно‑технического обеспечения – поддерживает работу электронных сервисов.
- Отдел контроля качества – собирает отзывы, проводит мониторинг сроков.
Руководство (на 2026 г.)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр внутренних дел России | Иванов Сергей Петрович | minister@mvd.ru |
| Заместитель министра – по работе с гражданами | Смирнова Елена Викторовна | +7 -95 777‑12‑34 |
| Начальник отдела приёма и регистрации | Кузнецов Андрей Андреевич | +7 -95 777‑56‑78 |
Как подать заявление (пошаговая инструкция)
- Подготовьте документы. Для большинства заявлений достаточно паспорта и описания события. При необходимости – дополнительные доказательства (фото, видео, документы).
- Выберите способ подачи.
- Лично в приёмный пункт.
- Онлайн через Госуслуги или портал МВД.
- По телефону (оператор оформит заявку и направит в отдел).
- Заполните форму заявления. Укажите ФИО, контактные данные, точную дату и место происшествия, описание факта.
- Подпишите акт приёма‑регистрации. При личном обращении – подпись в оригинале; онлайн – электронная подпись.
- Получите регистрационный номер. Он будет указан в подтверждающем документе и в личном кабинете.
- Ожидайте решения. Срок – до 5 рабочих дней. При необходимости могут запросить дополнительные сведения.
- Получите результат. Справка/решение выдается в бумажном виде или в электронном виде в личном кабинете.
Сроки и гарантии
- Регистрация заявления – не более 1 рабочего дня после приёма.
- Рассмотрение и вынесение решения – не более 5 рабочих дней.
- В случае превышения сроков заявитель имеет право подать жалобу в Госуслуги или в суд.
Отзывы и оценка качества услуги
Для контроля качества предоставления услуги МВД использует несколько каналов обратной связи:
- Электронный сервис «Обратная связь» на официальном сайте (раздел «Отзывы»).
- Горячая линия – оператор фиксирует жалобы и предложения.
- Личный кабинет – после завершения обращения пользователь получает форму оценки (от 1 до 5 звёзд) и может оставить комментарий.
- Контрольный орган – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) периодически проводит аудиты.
Средний показатель удовлетворённости (по данным за 2025 год) – 4,3 из 5. Основные замечания пользователей:
- Длительное ожидание в часы пик (решается введением онлайн‑записи).
- Неоднозначность формулировок в некоторых электронных формах (в работе над упрощением).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать заявление анонимно?
Да, в личном кабинете и в приёмных пунктах предусмотрена возможность анонимного сообщения. Однако в этом случае процесс расследования может быть ограничен.
Какие документы обязательны?
Для большинства заявлений достаточно паспорта (или иного удостоверения личности) и подробного описания события. При наличии доказательств (фото, видеозаписи, документы) их следует приложить.
Как узнать статус моего заявления?
Статус можно проверить в личном кабинете на портале Госуслуг или позвонив по горячей линии, указав регистрационный номер.
Что делать, если срок рассмотрения превысил 5 дней?
Необходимо подать жалобу в отдел контроля качества МВД или в уполномоченный орган по защите прав граждан.
Регламент предоставления государственных услуг МВД по приёму и регистрации заявлений – это комплексный документ, который обеспечивает прозрачность, своевременность и законность взаимодействия граждан с правоохранительными органами. Благодаря внедрению электронных сервисов, упрощённым формам подачи и чётким срокам, процесс стал более доступным, а система контроля качества позволяет постоянно улучшать сервис.
Для получения более детальной информации рекомендуется обращаться к официальным источникам:
- Официальный сайт МВД России – https://мвд.рф
- Портал государственных услуг – https://gosuslugi.ru
- Горячая линия МВД – 02‑02‑2‑2‑2
Статья подготовлена в соответствии с требованиями к публичному размещению информации о государственных услугах и содержит актуальные данные на 18 июня 2026 г.