Граждане Ярославля и Ярославской области имеют право обращаться в органы местного самоуправления с жалобами, предложениями и запросами. Ниже собраны все необходимые сведения – от официального сайта до графика личного приёма руководителей, чтобы процесс подачи жалобы был максимально простым и прозрачным.
Что такое жалоба и почему её важно подавать?
Жалоба – это официальное сообщение гражданина о нарушении его прав, интересов или о недостатках в работе государственных органов. Подача жалобы помогает:
- Выявить и устранить нарушения в работе администрации;
- Повысить качество предоставляемых услуг;
- Защитить свои законные интересы;
- Улучшить взаимодействие органов власти с населением.
Способы подачи жалобы в Администрацию Ярославля 2.1 Онлайн через официальный сайт
Самый удобный способ – заполнить форму на официальном сайте Администрации Ярославля. Для этого понадобится:
- Перейти в раздел «Обращения граждан» (https://yaradmin.ru/obrascheniya).
- Выбрать тип обращения – жалоба.
- Заполнить обязательные поля: ФИО, контактный телефон, электронную почту, описание проблемы.
- Прикрепить документы (сканы, фотографии) при необходимости.
- Отправить форму – в течение 5 рабочих дней вам придёт подтверждение о получении обращения.
2.2 Через личный кабинет «Госуслуги»
Если вы уже зарегистрированы в системе Госуслуги, можете воспользоваться сервисом «Обращения в органы власти»:
- Войдите в личный кабинет;
- Выберите «Администрация Ярославля»;
- Создайте новое обращение, указав тип «жалоба».
2.3 По телефону (горячая линия)
Для срочных вопросов и уточнений можно позвонить на горячую линию:
- Телефон горячей линии: +7 (8422) -0‑00‑00 (круглосуточно).
- Оператор примет вашу жалобу, уточнит детали и направит её в соответствующее подразделение.
2.4 По электронной почте
Отправьте письмо на официальный адрес:
- E‑mail: obrascheniya@yaradmin.ru
В теме письма укажите «Жалоба», а в тексте – полную информацию о проблеме и ваши контактные данные.
2.5 Лично в приёмных отделов
Если вы предпочитаете личный контакт, можете прийти в один из приёмных отделов администрации.
Контактные данные Администрации Ярославля
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://yaradmin.ru |
| Горячая линия | +7 (8422) -0‑00‑00 (24/7) |
| Телефон справочного отдела | +7 (8422) -0‑01‑23 |
| Электронный адрес | obrascheniya@yaradmin.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | gosuslugi.ru → «Обращения в органы власти» → «Администрация Ярославля» |
Личный приём руководителей 4.1 График приёма мэра города
Мэр Ярославля – Игорь Петрович Кузнецов
- Понедельник, среда, пятница – 10:00–12:00
- Вторник, четверг – 14:00–16:00
- Суббота – по предварительной записи
- Воскресенье – выходной
4.2 Где проходит приём
Адрес: ул. Советская, 1, г. Ярославль, 150000, приёмная комната № 5, 2‑й этаж.
4.3 Как записаться
Запись осуществляется:
- По телефону горячей линии (+7 (8422) -0‑00‑00) – указать ФИО, контактный телефон и краткую суть обращения.
- Через форму онлайн‑записи на сайте yaradmin.ru/record.
Отделы, принимающие жалобы
В зависимости от характера жалобы её следует направлять в соответствующее подразделение;
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – жалобы на коммунальные услуги, проблемы с жильём.
Тел.: +7 (8422) -0‑10‑10, e‑mail: zhkh@yaradmin.ru - Отдел социальной защиты населения – вопросы соцпомощи, пенсионные вопросы.
Тел.: +7 (8422) -0‑20‑20, e‑mail: soczashita@yaradmin.ru - Отдел здравоохранения – жалобы на работу поликлиник, больниц.
Тел.: +7 (8422) -0‑30‑30, e‑mail: health@yaradmin.ru - Отдел образования – вопросы школ, детских садов, дошкольных учреждений.
Тел.: +7 (8422) -0‑40‑40, e‑mail: education@yaradmin.ru - Отдел транспорта и дорожного хозяйства – проблемы с дорожным покрытием, общественным транспортом.
Тел.: +7 (8422) -0‑50‑50, e‑mail: transport@yaradmin.ru
Руководство Администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Глава города (Мэр) | Игорь Петрович Кузнецов | +7 (8422) -0‑00‑01 | mayor@yaradmin.ru |
| Первый заместитель | Елена Владимировна Смирнова | +7 (8422) -0‑00‑02 | 1zams@yaradmin.ru |
| Заместитель по ЖКХ | Алексей Николаевич Громов | +7 (8422) -0‑00‑03 | zhkh@yaradmin.ru |
| Заместитель по социальной политике | Марина Сергеевна Лебедева | +7 (8422) -0‑00‑04 | soczashita@yaradmin;ru |
Как отслеживать статус своей жалобы
После подачи обращения вы получаете регистрационный номер. Статус можно проверить:
- На сайте в личном кабинете – раздел «Мои обращения»;
- Позвонив в справочный отдел по телефону +7 (8422) -0‑01‑23 и указав номер заявки;
- Через мобильное приложение «Госуслуги» – уведомления приходят автоматически.
Отзывы граждан о работе Администрации
Для повышения прозрачности и качества обслуживания Администрация собирает отзывы на нескольких площадках:
- Госуслуги – раздел «Отзывы»
- 2ГИС – отзывы о работе отделов
- Сайт «Обратная связь» – возможность оставить анонимный отзыв.
Полезные рекомендации при подаче жалобы - Соберите все необходимые документы (копии, фотографии, справки).
- Чётко сформулируйте проблему: где, когда, кто был участником.
- Укажите желаемый результат (исправление ошибки, компенсацию, разъяснение).
- Сохраняйте копию отправленного обращения и регистрационный номер.
- Если ответ не получен в установленный срок (30 дней), можете подать апелляцию в вышестоящий орган (Губернатору Ярославской области).
Помните: своевременная и корректно оформленная жалоба – это ваш инструмент защиты прав и возможность улучшить жизнь в Ярославле.