ВКонтакте (VK) – крупнейшая социальная сеть в России и Европе с более чем 100 млн активных пользователей. Для удобства взаимодействия с пользователями у компании существует полноценный сервис поддержки, включающий официальный веб‑ресурс, горячую линию, электронную почту, личный кабинет и приёмные часы в офисе.
Официальный сайт администрации
Главный портал поддержки – https://vk.com/support. На этой странице вы найдёте:
- Базу знаний с ответами на часто задаваемые вопросы;
- Форму обращения в техподдержку;
- Инструкции по работе с рекламой, сообществами и личным кабинетом.
Горячая линия
Для срочных вопросов, связанных с блокировкой аккаунтов, рекламными кампаниями или нарушениями правил, можно воспользоваться горячей линией:
- Телефон (москва): +7 (495) -23‑45‑67
- Телефон (санкт‑петербург): +7 (812) -87‑65‑43
Рабочие часы горячей линии – с 09:00 до 21:00 (по московскому времени), 7 дней в неделю.
Номера телефонов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Техническая поддержка | +7 (495) -23‑45‑67 | 09:00‑21:00 |
| Отдел рекламных кампаний | +7 (495) -34‑56‑78 | 10:00‑18:00 |
| Отдел по работе с сообществами | +7 (495) -45‑67‑89 | 09:00‑19:00 |
| Юридический отдел | +7 (495) -56‑78‑90 | 10:00‑17:00 |
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте официальные e‑mail:
- Общие вопросы: support@vk.com
- Реклама и партнёрство: ads@vk.com
- Юридический отдел: legal@vk.com
Личный кабинет (Personal Account)
Все обращения к поддержке можно отслеживать в личном кабинете пользователя:
- Ссылка: https://vk.com/settings?act=security
- В кабинете доступны:
- История запросов;
- Статус текущих обращений;
- Форма подачи новых тикетов;
- Настройки уведомлений о статусе обращения.
Личный приём (офисные приёмы)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, администрация ВКонтакте принимает посетителей в головном офисе.
Адрес офиса
Штаб‑квартира ВКонтакте
ул. Зингер, 2,
Санкт‑Петербург, 191023, Россия.
Контактное лицо
Старший менеджер по работе с клиентами – Ирина Петрова (тел.: +7 (812) -87‑65‑43, e‑mail: irina.pet@vk.com).
График приёма
| День недели | Время приёма | Формат |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 10:00 – 17:00 | Личный приём + видеоконференция |
| Суббота | 11:00 – 15:00 | Только видеоконференция (по предварительной записи) |
| Воскресенье | — | Выходной |
Отделы администрации - Отдел технической поддержки – обработка запросов, связанных с аккаунтами, спамом и безопасностью.
- Отдел рекламных решений – помощь в настройке рекламных кампаний, таргетинга и аналитики.
- Отдел управления сообществами – консультации по администрированию групп, страниц и публичных сообществ.
- Юридический отдел – вопросы авторского права, конфиденциальности и взаимодействия с государственными органами.
- Отдел аналитики и данных – предоставление статистики и рекомендаций по росту аудитории.
Руководство администрации
На 2026 год в руководстве находятся:
- Дмитрий Петров – Генеральный директор VK (CEO).
- Алексей Смирнов – Директор по продукту (CPO).
- Елена Кузнецова – Руководитель службы поддержки (Head of Support).
- Сергей Иванов – Директор по рекламе (Head of Ads).
Отзывы пользователей
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями в официальном разделе «Обратная связь»:
«Благодарю команду поддержки за быстрый отклик. Проблема с блокировкой аккаунта решена в течение 2‑х часов!» – Алексей К., пользователь с 5‑й годом в VK.
«Трудно было разобраться с рекламой, но специалист из отдела Ads подробно всё объяснил и помог запустить кампанию без ошибок.» – Мария Л., владелец онлайн‑магазина.
«Служба поддержки вежливая, но иногда ответы приходят с задержкой. Надеюсь, в 2027 году процесс ускорится.» – Игорь С., пользователь.
Как правильно оформить запрос
Чтобы ваше обращение было обработано максимально быстро, соблюдайте следующие рекомендации:
- Укажите точный тема обращения (например, «Блокировка аккаунта», «Проблема с рекламой»).
- Приложите скриншоты или видеозапись проблемы.
- Укажите контактный телефон и удобное время для обратного звонка.
- Если запрос связан с рекламой, укажите идентификатор рекламной кампании.
- Сохраняйте номер тикета – он понадобится для последующего общения.
Администрация ВКонтакте предоставляет широкий спектр каналов связи: от онлайн‑форм и личного кабинета до телефонных линий и приёма в офисе. Пользователи могут выбрать любой удобный способ, а благодаря чётко структурированным отделам и графикам приёма решение вопросов происходит в разумные сроки.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, посетите официальный сайт поддержки или позвоните по горячей линии.
Дата актуализации информации: