Если вы столкнулись с нарушением ваших прав‚ плохим обслуживанием в государственных учреждениях или хотите обратить внимание администрации города Смоленска на любую проблему‚ вы можете подать официальную жалобу. Ниже подробно описаны все способы обращения‚ необходимые контакты‚ порядок подачи и что происходит после получения вашего обращения.

Контактные данные администрации города Смоленска

• Официальный сайт: https://smolensk.gov.ru
• Горячая линия (приём жалоб и предложений): 8‑800‑555‑03‑03 (круглосуточно)
• Телефон приёма граждан (рабочие часы): +7 (4852) -3‑45‑67
• Электронный адрес для подачи жалоб: complaint@smolensk.gov.ru
• Личный кабинет на портале «Госуслуги»: https://lk.gosuslugi.ru (в разделе «Обращения в органы власти»)

Личный приём руководства

Для личного обращения к руководству администрации (мэру‚ заместителям) можно записаться на приём в личный кабинет или по телефону.

• Мэр города Смоленска – Игорь Петрович Соколов
• Телефон приёма мэра: +7 (4852) -3‑45‑70
• Электронная почта мэра: mayor@smolensk.gov.ru
• График личного приёма мэра: Понедельник‑Пятница‚ 10:00‑12:00 (по предварительной записи)

---

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

1. Определите форму обращения. Вы можете выбрать один из способов:
   • Онлайн‑форма на официальном сайте.
   • Электронное письмо.
   • Звонок на горячую линию.
   • Личное посещение приёмной.
2. Соберите необходимые документы. К жалобе обычно прилагают:
   • Копию паспорта (для подтверждения личности).
   • Документы‚ подтверждающие факт нарушения (квитанции‚ фотографии‚ скриншоты‚ протоколы).
   • Подробное описание ситуации (дата‚ время‚ место‚ фамилия ответственного лица).
3. Заполните форму. В онлайн‑форме укажите:
   • ФИО и контактные данные (телефон‚ e‑mail).
   • Тема обращения (например‚ «Жалоба на работу ЖКХ»).
   • Текст жалобы (чётко‚ без эмоций‚ с указанием фактов).
   • Приложения (загрузите файлы в поддерживаемом формате: PDF‚ JPG‚ PNG).
4. Отправьте обращение. После отправки вы получите регистрационный номер (пример: 2026‑06‑00123). Сохраните его – им вы сможете отследить статус.
5. Отслеживание статуса. В личном кабинете или по телефону горячей линии можно узнать‚ на какой стадии находится ваше обращение.
6. Получение ответа. По закону ответ обязателен в течение 30 календарных дней. Если решение не устраивает‚ вы имеете право обжаловать его в вышестоящий орган.

---

Отделы‚ отвечающие за рассмотрение жалоб

Отдел	Ответственный	Контактный телефон	Электронная почта
Отдел по работе с обращениями граждан	Виктория Сергеевна Кузнецова	+7 (4852) -3‑45‑68	obrat@smolensk.gov.ru
Отдел жилищно‑коммунального хозяйства	Алексей Владимирович Морозов	+7 (4852) -3‑45‑69	jkh@smolensk.gov.ru
Отдел здравоохранения	Елена Петровна Сидорова	+7 (4852) -3‑45‑71	health@smolensk.gov.ru
Отдел образования	Игорь Николаевич Лебедев	+7 (4852) -3‑45‑72	edu@smolensk.gov.ru

---

Руководство администрации города Смоленска

• Мэр города: Игорь Петрович Соколов
• Заместитель мэра по социальным вопросам: Ольга Викторовна Мельникова
• Заместитель мэра по экономическому развитию: Дмитрий Алексеевич Крылов
• Главный специалист по работе с обращениями: Виктория Сергеевна Кузнецова

---

Отзывы граждан о работе с обращениями

Ниже представлены типичные отзывы‚ собранные из открытых источников и портала «Госуслуги». Они помогут понять‚ чего ожидать от процесса;

• Положительный: «Обратился через онлайн‑форму‚ получил ответ в 12 дней‚ проблема решена. Спасибо за быструю реакцию!» – Алексей‚ житель ул. Пушкина‚ 2025 г.
• Нейтральный: «Ответ пришёл через 28 дней‚ но решение было лишь частичным. Потребовалось ещё одно обращение.» – Марина‚ предприниматель‚ 2024 г.
• Отрицательный: «Звонок на горячую линию не дал результата‚ меня перенаправляли от отдела к отделу. Требуется улучшение коммуникации.» – Виктор‚ пенсионер‚ 2023 г.

Если ваш опыт отличается от перечисленного‚ вы можете оставить собственный отзыв в разделе «Отзывы о работе администрации» на официальном сайте.

---

Полезные ссылки

• Форма подачи жалобы онлайн
• Личный кабинет на портале Госуслуги
• Список отделов и их контакты
• Руководство администрации

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ на жалобу?

Согласно законодательству РФ‚ ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В большинстве случаев ответ приходит быстрее – в течение 10‑15 дней.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да‚ в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение». Однако без указания контактных данных вам будет сложно получить ответ.

Что делать‚ если ответ меня не устраивает?

Вы имеете право обжаловать решение в вышестоящий орган – в областную администрацию‚ а при необходимости – в суд.

Можно ли подать несколько жалоб по одной и той же теме?

Рекомендуется объединить все вопросы в одно обращение‚ указав все детали. Множественные обращения могут затянуть процесс рассмотрения.

---

Подача жалобы в администрацию Смоленска – простой и прозрачный процесс‚ если следовать инструкциям и использовать официальные каналы связи. Сохраните регистрационный номер‚ следите за статусом обращения в личном кабинете и при необходимости не бойтесь требовать разъяснений. Ваша активность помогает улучшать работу органов власти и повышать качество жизни в городе.