Граждане Санкт‑Петербурга и всех желающих могут обращаться в органы исполнительной власти города через несколько каналов: официальный сайт, горячую линию, телефон, электронную почту, личный кабинет на портале «Единый портал обращения граждан», а также лично – в личный приём руководителей. В статье собраны все актуальные данные (по состоянию на ) и даны рекомендации, как правильно оформить жалобу.

Официальный сайт Администрации Санкт‑Петербурга

Главный информационный ресурс – www.spb.ru. На сайте размещены:

• Новости и пресс‑релизы администрации;
• Контактные данные всех комитетов, управлений, инспекций и служб;
• Раздел «Обращения граждан» – возможность отправить электронную жалобу;
• Сервис «Электронная приёмная» – отслеживание статуса обращения;
• Информация о личных приёмах губернатора и членов правительства;
• Специальный раздел «Нет коррупции» для сообщений о коррупционных правонарушениях.

Для быстрого доступа к форме обращения используйте прямую ссылку: Электронная приёмная (Обращения граждан).

---

Как подать жалобу через официальный сайт

1. Перейдите в раздел «Электронная приёмная» на www.spb.ru.
2. Авторизуйтесь в Личном кабинете (если у вас его ещё нет – зарегистрируйтесь, указав ФИО, ИНН/СНИЛС и контактный телефон).
3. Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации.
4. Заполните форму: укажите адрес, дату, подробное описание проблемы, приложите сканы документов (если есть).
5. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус обращения.

Ответ на электронную жалобу обязателен в течение 30 календарных дней в соответствии с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от  № 59‑ФЗ.

---

Горячая линия и телефонные контакты

Тип контакта	Номер	Время работы
Горячая линия администрации	8 (812) -76‑78‑06	24 часа, 7 дней в неделю
Справочный телефон (информация о статусе обращения)	8 (812) -76‑78‑06	09:00‑18:00 (будние)
Телефон отдела по работе с жалобами (Управление по обращениям и жалобам)	8 (812) -74‑71‑00	09:00‑17:00 (пн‑пт)

При звонке подготовьте:

• Регистрационный номер вашего обращения (если уже подавали жалобу);
• Краткое описание проблемы;
• Контактные данные (телефон, e‑mail).

---

Электронная почта

Для письменных обращений и отправки сканов документов используйте официальный e‑mail:

• obraschenia@spb.ru – общий ящик для всех типов обращений.
• korruptsiya@spb.ru – сообщения о коррупционных правонарушениях (раздел «Нет коррупции»).

Письмо должно содержать:

• Тема письма – «Жалоба: [краткое содержание]»;
• Полные ФИО, адрес и контактный телефон;
• Подробное описание проблемы и требуемый результат;
• Приложения (сканы заявлений, копии документов).

---

Личный кабинет (Единый портал обращения граждан)

Портал Единый портал обращения граждан объединяет все органы исполнительной власти Санкт‑Петербурга. В личном кабинете вы сможете:

• Создавать новые обращения и жалобы;
• Отслеживать статус уже поданных заявлений;
• Получать ответы в виде PDF‑документов;
• Сохранять историю коммуникаций.

Для входа используйте один из методов аутентификации:

1. Госуслуги (ЕСИА);
2. Электронная подпись (КЭП);
3. Пароль, полученный по СМС.

---

Личный приём (личный кабинет) руководителей

Приём губернатора

Записаться на личный приём к губернатору Санкт‑Петербурга можно через специальную форму записи. Требования:

• Заявка подаётся минимум за 10 рабочих дней до желаемой даты;
• Указываются ФИО, контактный телефон, тема обращения;
• Для некоторых вопросов (например, земельные споры) требуется предварительное согласование с профильным комитетом.

Приём членов правительства

Список членов правительства с их графиками приёма доступен в разделе «Члены правительства». Пример:

Должность	ФИО	Адрес приёма	График (часов)
Первый заместитель губернатора	А. В. Митянин	Смольный проезд, д. 1, литера Б, 4‑й подъезд, к. 405, 405а	Пн‑Пт 10:00‑12:00
Заместитель по вопросам благоустройства	И. С. Кузнецов	Невский пр., д. 28, к. 2	Вт, Чт 14:00‑16:00

Запись на приём обязательна – без предварительной заявки доступ к приёмной будет ограничен.

---

График приёма и порядок работы отделов

Управление по обращениям и жалобам

Адрес: Смольный проезд, д. 1, литера Б, 4‑й подъезд, к. 405, 405а.
График работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
Контактный телефон: 8 (812) -76‑78‑06.

Комитет по тарифам Санкт‑Петербурга

Обращения граждан по тарифам принимаются через единый портал, а также по телефону 8 (812) -74‑71‑00. Официальный сайт комитета: tarif.spb.ru.

Департамент по работе с общественными организациями

Контактный телефон: 8 (812) -23‑45‑67.
Э‑mail: ngo@spb.ru.
График: Пн‑Пт 09:00‑17:00.

---

Руководство администрации

• Губернатор Санкт‑Петербурга – А. В. Митянин
• Первый заместитель губернатора – И. С. Кузнецов
• Заместитель губернатора по социальным вопросам – Е. Н. Смирнова
• Заместитель губернатора по экономическому развитию – Д. П. Лебедев

Контактные данные руководителей указаны в их личных приёмах (см. пункт 6).

---

Отзывы граждан и статистика рассмотрения

На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» публикуются анонимные отзывы о работе администрации. По состоянию на июнь 2026 года:

• Общее количество полученных обращений за год: ≈ 125 000;
• Среднее время рассмотрения: 27 дней (в пределах установленного законом срока);
• Процент удовлетворённых жалоб: 78 %;
• Самые часто подаваемые категории: ЖКХ, транспорт, благоустройство, коррупция.

Граждане могут оставить отзыв, заполнив форму «Оставить отзыв». Отзывы проходят модерацию и могут быть использованы для улучшения сервисов.

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт Администрации Санкт‑Петербурга
• Единый портал обращения граждан
• Общий календарь личных приёмов (Президент РФ)
• Служба «Нет коррупции»
• Электронная приёмная (обращения)

---

Краткая памятка для подачи жалобы

1. Определите компетенцию – к какому комитету/управлению относится ваш вопрос.
2. Подготовьте документы – копии договоров, актов, фотографии.
3. Выберите канал – электронная приёмная, телефон, e‑mail или личный приём.
4. Заполните форму максимально подробно, укажите рег. номер, если обращение уже было.
5. Сохраните подтверждение (скриншот, номер заявки).
6. Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону.
7. При необходимости обжалования – используйте форму «Обжалование решения» в личном кабинете.

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое и положительное решение вашей проблемы.

---

Контактный центр «Горячая линия администрации Санкт‑Петербурга» всегда готов помочь в уточнении информации и направить ваше обращение в нужный отдел.