Официальный портал Администрации города Ростова‑на‑Дону – единственное место, где граждане могут получить актуальную информацию о работе органов власти, записаться на личный приём, отправить электронное обращение и проверить статус уже поданных заявлений.

Официальный сайт

• Главный портал: https://rostov-gorod.ru
• Раздел «Гражданин» (личный кабинет, запись на приём): https://rostov-gorod.ru/citizen/
• Электронная приёмная Ростовской области: https://letters.donland.ru/

Телефонные горячие линии

Для быстрых вопросов и записи на приём используйте следующие номера:

• Общий справочный центр – (863) -40‑63‑86
• Отдел по работе с обращениями – (863) -40‑91‑50
• Канцелярия (приём граждан) – (863) -40‑49‑49
• Дополнительный номер – (863) -40‑91‑84

Электронная почта

• Общий почтовый ящик администрации: rostov@donland.ru
• Э‑почта мэрии (служба приёма обращений): meria@rostov-gorod.ru

Почтовый адрес

344002, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Большая Садовая, 47 (иногда указывается как ул. Б. Садовая, 47).
При личном визите рекомендуется предварительно записаться через онлайн‑сервис.

Личный кабинет гражданина

Для доступа к персональному кабинету необходимо авторизоваться через Единый портал государственных услуг (ЕСИА). В личном кабинете доступны:

1. Запись на личный приём к руководителям администрации.
2. Отслеживание статуса уже поданных обращений.
3. Получение копий правовых актов и справок.
4. Подача заявлений в электронном виде (жильё, соцзащита, лицензии и др.).

Личный приём (запись на приём)

Записаться на приём можно двумя способами:

• Онлайн: через раздел «Записаться на приём». Вы выбираете дату, время и нужный отдел.
• По телефону: позвоните в справочный центр (863) -40‑63‑86 и уточните свободные окна.

График личного приёма руководителя

День недели	Время приёма	Место
Понедельник	09:00 – 12:00	Канцелярия, ул. Большая Садовая, 47
Среда	14:00 – 17:00	Канцелярия, ул. Большая Садовая, 47
Пятница	10:00 – 13:00	Канцелярия, ул. Большая Садовая, 47

Все приёмы проходят по предварительной записи. В случае невозможности присутствовать в назначенное время, необходимо отменить запись минимум за 24 часа.

Структура администрации (отделы)

Ниже перечислены основные подразделения, к которым можно обращаться в зависимости от характера вопроса:

• Канцелярия (Управление делами) – приём граждан, выдача справок, запись на приём.
• Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, льгот, пенсионных выплат.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – коммунальные услуги, вопросы ЖКХ.
• Финансовый отдел – налоги, бюджетные программы, субсидии.
• Юридический отдел – правовые консультации, подготовка актов.
• Отдел экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты.
• Отдел культуры и спорта – мероприятия, поддержка культурных инициатив.
• Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы планировки, разрешения на строительство.

Руководство администрации

Должность	ФИО	Контактный телефон
Глава администрации	Логвиненко Алексей Валентинович	(863) -40‑91‑84
Заместитель главы по социальным вопросам	—	—
Начальник канцелярии	—	(863) -40‑49‑49

Как оставить отзыв или жалобу

Граждане могут высказать своё мнение о работе администрации несколькими способами:

• Через Электронную приёмную – заполнить форму на https://letters.donland.ru/.
• На портале Госуслуги (раздел «Досудебное обжалование») – ссылка.
• По телефону горячей линии (863) -40‑63‑86 (оператор принимает жалобы в рабочее время).
• По электронной почте rostov@donland.ru с темой «Отзыв/Жалоба».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как отправить обращение без регистрации? – можно воспользоваться формой «Электронная приёмная» без входа в личный кабинет, указав контактные данные.
2. Можно ли записаться на приём к конкретному сотруднику? – да, в личном кабинете при выборе услуги указывается нужный отдел и специалист.
3. Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – в зависимости от категории: от 5 до 30 рабочих дней. Статус можно отслеживать в личном кабинете.
4. Куда обращаться с вопросами о ЖКХ? – в Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (тел.: (863) -40‑91‑50).

Полезные ссылки

• Записаться на личный приём
• Электронная приёмная Ростовской области
• Досудебное обжалование
• Авторизация через ЕСИА

---