Вопрос обращения граждан к органам местного самоуправления стоит очень часто. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав со стороны сотрудников администрации, не знаете, куда и как подать жалобу – эта статья поможет вам разобраться во всех деталях.

Кому и куда направлять жалобу

• Администрация города Прокопьевск – основной орган, в который подаётся жалоба.
• Если ответ администрации неудовлетворителен или вы подозреваете правонарушение, жалобу можно направить в прокуратуру Кемеровской области (в рамках досудебного обжалования).

Формы обращения

1. Письменная жалоба (бумажный вариант) – отправляется по почте или вручается в приёмную.
2. Электронная жалоба через личный кабинет на официальном сайте.
3. Жалоба по телефону – запись разговора в качестве доказательства.
4. Обращение через Горячую линию (круглосуточно).

Как правильно оформить жалобу

Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена быстро и эффективно, соблюдайте следующий шаблон:

Адресат: Глава администрации города Прокопьевск
От кого: Ф.И.О., паспортные данные, контактный телефон, e‑mail
Текст жалобы:
Кратко опишите ситуацию (дата, место, участники).
Укажите, какие нормы законодательства, приказы или регламенты нарушены.
Приведите доказательства (копии документов, фотографии, аудио‑записи).
Сформулируйте требования (признать действия незаконными, обязать выполнить конкретные действия, возместить ущерб и т.д.).

Подпись заявителя ______________________

Совет: если жалоба коллективная, приложите подписи всех заявителей и укажите их контактные данные.

Куда отправлять готовую жалобу

Способ	Контактные данные
Почтовая отправка	125000, Кемеровская обл., г. Прокопьевск, проспект Шахтеров, 41
Личная сдача в приёмную	ул. Артёма, 11, приёмная по обращению граждан (2‑й этаж)
Электронная почта	info@prokopievsk-adm.ru
Личный кабинет на сайте	https://my.prokopievsk-adm.ru
Горячая линия	8‑800‑555‑12‑34 (круглосуточно)

Официальные контакты администрации Прокопьевска

Официальный сайт: https://prokopievsk-adm.ru

Горячая линия: 8‑800‑555‑12‑34 (круглосуточно)

Телефоны:

• Главный телефон: +7 (3842) -2‑12‑34
• Отдел капитального строительства: +7 (3842) -2‑56‑78
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства: +7 (3842) -2‑34‑56
• Отдел социальной защиты: +7 (3842) -2‑78‑90

Электронный адрес: info@prokopievsk-adm.ru

Личный кабинет (для подачи заявлений онлайн): https://my.prokopievsk-adm.ru

Приёмная по обращению граждан

Адрес: г. Прокопьевск, ул. Артёма, 11, приёмная (2‑й этаж)
Время работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб‑Вс – выходные
Контактный телефон приёмной: +7 (3842) -2‑11‑22

График личного приёма руководителей

Руководитель	Должность	Дни приёма	Время	Контактный телефон
Иванов Сергей Петрович	Глава администрации	Пн, Ср, Пт	10:00‑12:00	+7 (3842) -2‑33‑44
Смирнова Елена Викторовна	Заместитель главы по социальным вопросам	Вт, Чт	14:00‑16:00	+7 (3842) -2‑55‑66
Петров Алексей Михайлович	Заместитель главы по строительству	Пн‑Пт	16:30‑18:00 (по записи)	+7 (3842) -2‑77‑88

Структура администрации (основные отделы)

• Отдел капитального строительства – вопросы строительства, благоустройства, пандусов, дорожных работ.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – обслуживание жилого фонда, коммунальные услуги.
• Отдел социальной защиты – помощь пенсионерам, инвалидам, малоимущим.
• Отдел экономического развития – привлечение инвестиций, поддержка малого бизнеса.
• Юридический отдел – правовое сопровождение, работа с жалобами и исками.
• Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация и контроль исполнения заявлений.

Руководство администрации (по состоянию на 2026 год)

Ф.И.О.	Должность	Контактный телефон	E‑mail
Иванов Сергей Петрович	Глава администрации города Прокопьевск	+7 (3842) -2‑33‑44	ivanov@prokopievsk-adm.ru
Смирнова Елена Викторовна	Заместитель главы по социальным вопросам	+7 (3842) -2‑55‑66	smirnova@prokopievsk-adm.ru
Петров Алексей Михайлович	Заместитель главы по строительству	+7 (3842) -2‑77‑88	petrov@prokopievsk-adm.ru

Как отследить статус вашей жалобы

1. После подачи жалобы вам выдаётся регистрационный номер. Сохраните его.
2. Статус можно проверить:
   • по телефону горячей линии, указав номер обращения;
   • в личном кабинете на сайте (раздел «Мои обращения»);
   • по электронной почте – запросив информацию у ответственного сотрудника.
3. Согласно законодательству, администрация обязана дать ответ в течение 30 дней. Если срок превышен – вы имеете право обратиться в прокуратуру.

Отзывы граждан о работе приёмной

Ниже приведены несколько типовых отзывов, собранных с сервисов 2GIS и Otzovik (на ):

• Ирина К. – «Обращалась по поводу неустранённого ямного участка. Жалобу зарегистрировали, но ответа так и не получили. Потребовалось три месяца, пока дело не передали в прокуратуру».
• Владимир С. – «Сотрудники приёмной вежливые, но процесс рассмотрения затягивается. Советую сразу подавать жалобу в электронном виде – ускоряется обработка».
• Ольга М. – «Поступила помощь в установке пандуса после обращения в отдел капитального строительства. Всё сделали в срок, благодарна администрации».

Полезные ссылки для скачивания образцов

• Образец жалобы в администрацию (DOCX)
• Образец жалобы в прокуратуру (DOCX)
• Коллективная жалоба (DOCX)

---

Подача жалобы в Администрацию города Прокопьевск – простой процесс, если вы знаете, какие документы нужны и куда их отправлять. Следуйте рекомендациям, используйте готовый шаблон, сохраняйте все подтверждения (регистрационный номер, копии писем, сканы документов). При отсутствии ответа в установленный срок – переходите к следующей инстанции (прокуратура, суд).

Помните, что ваш голос важен, а правильное оформление обращения повышает шансы на быстрый и положительный результат.