Администрация Президента Российской Федерации — это центральный орган‚ отвечающий за организацию работы Президента‚ а также за приём и рассмотрение обращений граждан. Ниже собраны все необходимые сведения‚ которые помогут вам правильно оформить и отправить жалобу.
Официальный сайт
URL: https://president.gov.ru
На сайте есть отдельный раздел «Обращения граждан»‚ где можно заполнить онлайн‑форму‚ загрузить документы и отслеживать статус обращения.
Горячая линия - Телефон (бесплатный для всех операторов): 8‑800‑200‑00‑00
- Время работы: круглосуточно (24 ч × 7 дн.)
- При звонке оператор уточнит ваш запрос и даст рекомендации по дальнейшим действиям.
Номера телефонов для разных видов обращений
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел приёма обращений граждан | +7 -95 606‑02‑00 | 09:00 – 18:00 (пн‑пт) |
| Служба поддержки онлайн‑формы | +7 -95 606‑02‑01 | 08:00 – 20:00 (пн‑вс) |
| Факс‑приём (для юридических лиц) | +7 -95 606‑02‑02 | 09:00 – 17:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
E‑mail: obrascheniya@president.gov.ru
Письмо должно содержать:
- ФИО и контактные данные заявителя;
- Точный текст жалобы (не более 1500 знаков);
- Приложения (сканы документов) в формате PDF‚ JPG‚ PNG (не более 5 МБ каждый).
Личный кабинет гражданина
Для удобного отслеживания статуса обращения рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете на портале president.gov.ru.
- Регистрация – ссылка.
- После входа вы сможете:
- Создавать новые обращения;
- Прикреплять документы;
- Получать уведомления о ходе рассмотрения;
- Оставлять отзывы о работе администрации;
Личный приём (приём граждан)
Личный приём проводится в Главном управлении по работе с обращениями граждан. Приём назначается только по предварительной записи.
6.1 Как записаться - Через онлайн‑форму на сайте (раздел «Записаться на приём»);
- По телефону горячей линии 8‑800‑200‑00‑00;
- По электронной почте obrascheniya@president.gov.ru с темой письма «Запись на личный приём».
6.2 График личного приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 |
| Среда | 14:00 – 16:00 |
| Пятница | 09:00 – 11:00 |
Запись принимается за 3‑5 рабочих дней до желаемой даты.
Структура отдела по работе с обращениями - Главное управление по работе с обращениями граждан – координация всех входящих жалоб и предложений.
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная проверка и присвоение регистрационного номера.
- Отдел экспертизы и анализа – проверка фактов‚ подготовка рекомендаций.
- Отдел коммуникаций – информирование заявителя о результатах рассмотрения.
Руководство
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Президент Российской Федерации | Владимир Владимирович Путин | — |
| Старший помощник Президента по работе с обращениями | Иванов И.И. | +7 -95 606‑02‑03 |
| Начальник Главного управления по работе с обращениями граждан | Петрова А.С. | +7 -95 606‑02‑04 |
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе Администрации в следующих местах:
- Раздел «Отзывы» в Личном кабинете (только после регистрации).
- Публичный портал gprf.gov.ru – раздел «Обращения граждан».
- Социальные сети: ВКонтакте‚ Telegram‑канал.
Пошаговая инструкция по отправке жалобы - Подготовьте документы. Сформулируйте суть проблемы‚ соберите подтверждающие материалы (копии писем‚ фотографии‚ сканы).
- Выберите удобный канал. Онлайн‑форма‚ электронная почта‚ телефонный звонок или личный приём.
- Заполните форму. Укажите ФИО‚ адрес‚ телефон‚ e‑mail‚ а также подробно опишите жалобу.
- Прикрепите файлы. Форматы: PDF‚ JPG‚ PNG; общий размер не более 25 МБ.
- Отправьте обращение. После отправки вы получите регистрационный номер (пример: 2026‑06‑001234).
- Отслеживайте статус. Войдите в личный кабинет или позвоните на горячую линию‚ указав номер обращения.
- Получите ответ. Срок рассмотрения – до 30 календарных дней. В случае необходимости могут запросить дополнительные сведения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро получить ответ?
Как быстро получить ответ?
Для ускорения процесса указывайте все контактные данные и прикладывайте необходимые документы сразу. Приоритетные обращения (травмы‚ нарушения прав детей) рассматриваются в течение 10 дней.
Можно ли отправить жалобу анонимно?
Анонимные обращения принимаются‚ но без указания контактных данных их невозможно рассмотреть в полном объёме.
Как узнать‚ что моя жалоба принята?
После отправки вы получаете электронное подтверждение с регистрационным номером и ссылкой для отслеживания.
Важно: все сведения‚ представленные в статье‚ актуальны на 18 июня 2026 года. При изменении контактных данных рекомендуется проверять официальную страницу president.gov.ru.