Администрация Президента Российской Федерации обеспечивает каждому гражданину возможность обратиться напрямую к высшему должностному лицу государства. Ниже собраны все необходимые сведения о том, как и где можно подать обращение, какие существуют способы коммуникации, а также информация о графике личного приёма, отделах и руководстве.
Контактные данные - Официальный сайт: https://president.gov.ru
- Электронная приёмная (форма обращения): https://president.gov.ru/obratnaya-sistema
- Электронный адрес для писем: president@kremlin.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑22‑22
- Справочная телефонная линия (рабочие часы): 8 (495) -06‑38‑35
- Адрес приёмной граждан: 103132, г. Москва, ул. Ильинка, 23/16, подъезд 11
- Почтовый адрес для корреспонденции: 103132, г. Москва, Старая площадь, д. 4, подъезд 1А
Личный кабинет на официальном сайте
Для удобного отслеживания статуса обращения, а также для подачи новых заявлений необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете. После входа в систему вы сможете:
- Создать новое обращение (заявление, жалоба, предложение).
- Отследить статус рассмотрения (в течение 30 дней со дня регистрации).
- Получать уведомления о результатах рассмотрения.
- Оставлять отзывы о работе приёмной.
Личный приём граждан
Личный приём граждан проводится сотрудниками Приёмной в порядке, установленном Положением о приёмной Президента РФ.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Вторник | 09:30 – 16:30 |
| Среда | 09:30 – 16:30 |
| Четверг | 09:30 – 16:30 |
| Пятница | 09:30 – 16:30 |
| Суббота | 09:30 – 16:30 |
Приём не проводится в праздничные и выходные дни.
Как записаться на личный приём - По телефону 8 (495) -06‑38‑35 (запись осуществляется в рабочие часы).
- Через Личный кабинет на сайте – в разделе «Записаться на приём».
- Лично в Приёмной – после регистрации обращения можно сразу получить номер очереди.
Порядок обращения - Регистрация обращения (в электронном виде или в Приёмной).
- Ожидание подтверждения о времени приёма (не более 3 дней).
- Явка в Приёмную в назначенный день и время, предъявление удостоверения личности.
- Слушание вашего обращения сотрудником Приёмной.
- Получение справки о рассмотрении (при необходимости);
Структура Приёмной и основные отделы - Управление по работе с обращениями граждан и организаций – основной координатор приёмных заявок.
- Управление делами Президента – обеспечивает юридическую проверку и подготовку ответов.
- Пресс‑служба – информирует общественность о результатах рассмотрения обращений (в рамках конфиденциальности).
- Отдел информационно‑справочной службы – отвечает на телефонные запросы и консультирует по правилам подачи обращений.
- Отдел технической поддержки электронных сервисов – поддерживает работу сайта и личного кабинета.
Руководство Приёмной
- Регистрация обращения (в электронном виде или в Приёмной).
- Ожидание подтверждения о времени приёма (не более 3 дней).
- Явка в Приёмную в назначенный день и время, предъявление удостоверения личности.
- Слушание вашего обращения сотрудником Приёмной.
- Получение справки о рассмотрении (при необходимости);
Структура Приёмной и основные отделы - Управление по работе с обращениями граждан и организаций – основной координатор приёмных заявок.
- Управление делами Президента – обеспечивает юридическую проверку и подготовку ответов.
- Пресс‑служба – информирует общественность о результатах рассмотрения обращений (в рамках конфиденциальности).
- Отдел информационно‑справочной службы – отвечает на телефонные запросы и консультирует по правилам подачи обращений.
- Отдел технической поддержки электронных сервисов – поддерживает работу сайта и личного кабинета.
Руководство Приёмной
На текущий момент (2026 год) руководителями структурных подразделений являются:
- Президент РФ – высший руководитель Приёмной (по поручениям).
- Заместитель главы Управления по работе с обращениями – Иванов Сергей Петрович.
- Начальник отдела информационно‑справочной службы – Петрова Елена Викторовна.
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить свои отзывы о работе Приёмной в нескольких формах:
- Через Личный кабинет – в разделе «Отзывы и предложения».
- По электронной почте – feedback@kremlin.ru.
- По телефону справочной линии – 8 (495) -06‑38‑35 (оператор принимает отзывы в рабочие часы).
- На официальном сайте – в разделе «Обратная связь» (можно добавить комментарий к опубликованному ответу).
Все полученные отзывы рассматриваются в течение 15 дней, а результаты их обработки публикуються в открытом доступе на странице отзывов.
Полезные рекомендации при обращении - Тщательно сформулируйте суть обращения – укажите конкретный факт, дату, место и желаемый результат.
- При личном визите возьмите с собой удостоверение личности (паспорт) и копию обращения (если оно уже было отправлено).
- Для электронных обращений используйте форму на сайте – она автоматически сохраняет ваш запрос и присваивает номер.
- Сохраняйте подтверждение о регистрации (скриншот, электронное письмо) – он понадобится при последующем уточнении статуса.
- Если ваш вопрос относится к сфере безопасности, уточните возможность обращения в специализированные структуры (например, ФСБ) – Приёмная не рассматривает вопросы, требующие оперативного вмешательства.
Приёмная граждан в Администрации Президента РФ – это открытый канал связи между гражданами и высшим органом государственной власти. Благодаря современным электронным сервисам и возможности личного приёма каждый может получить ответ на свой вопрос, подать жалобу или внести предложение по улучшению работы государства. Пользуйтесь официальными контактами, соблюдайте порядок подачи обращений, и ваши права будут защищены.
Помните: обращение в Приёмную – ваш конституционный инструмент, гарантированный статьёй 29 Конституции РФ.