Граждане Российской Федерации имеют право направлять обращения в Администрацию Президента РФ как в письменной, так и в электронной форме. Ниже собраны все актуальные контактные данные, график работы, сведения о подразделениях и руководстве, а также информация о том, как получить ответ на своё обращение.
Официальный сайт и электронные каналы - Официальный сайт Президента РФ: https://president.kremlin.ru
- Электронная приёмная Президента (отправка обращения в виде электронного документа):
https://letters.kremlin.ru/ - Инструкция по работе с терминалом Электронной приёмной:
https://letters.kremlin.ru/electronic-receptions/info
Горячая линия и телефонные контакты - Информационно‑справочная служба (круглосуточно, бесплатный номер по всей России):
Тел.: 8‑800‑555‑35‑81 - Управление по работе с обращениями граждан и организаций:
Тел.: ###-###-#### - Управление делами Президента РФ:
Тел./факс: 7 495 606‑92‑33
Электронная почта
https://letters.kremlin.ru/
https://letters.kremlin.ru/electronic-receptions/info
- Информационно‑справочная служба (круглосуточно, бесплатный номер по всей России):
Тел.: 8‑800‑555‑35‑81 - Управление по работе с обращениями граждан и организаций:
Тел.: ###-###-#### - Управление делами Президента РФ:
Тел./факс: 7 495 606‑92‑33
Электронная почта
Для отправки документов, запросов и уточнений можно использовать официальный e‑mail:
- info@kremlin.ru – общие запросы и техническая поддержка.
- obraschenia@kremlin.ru – приём и обработка гражданских обращений.
Почтовый и физический адрес
| Юридический адрес: | 103132, г. Москва, Никитников переулок, д. 2, подъезд 5 |
| Приёмная Президента (центр): | 103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 23/16, подъезд 11 |
| Приёмная в Приволжском ФО: | г. Москва, Старая площадь, д. 4, подъезд 1А |
Личный кабинет (Личный приём)
Для удобного отслеживания статуса обращения, получения уведомлений и загрузки дополнительных документов граждане могут воспользоваться Личным кабинетом на портале letters.kremlin.ru. Регистрация проходит в несколько шагов:
- Перейти по ссылке https://letters.kremlin.ru/;
- Нажать кнопку «Регистрация» и ввести свой Электронный адрес;
- Подтвердить регистрацию по ссылке, полученной в письме;
- Пройти идентификацию (по СНИЛС, ИНН или через Госуслуги);
- Создать новое обращение или просмотреть уже отправленные.
График приёма граждан - Понедельник — четверг: 09:00 – 18:00
- Пятница: 09:00 – 16:45
- Суббота, воскресенье и официальные праздничные дни – выходные
Обращения могут быть поданы:
- Устно в приёмной (по предварительной записи через телефон или онлайн‑форму);
- Письменно – в конверте, адресованном Президенту РФ, с указанием полного ФИО, почтового адреса, контактного телефона и темы обращения;
- Электронно – через личный кабинет или по e‑mail.
Структурные подразделения, работающие с обращениями - Управление по работе с обращениями граждан и организаций – основной орган, принимающий и регистрирующий обращения.
- Управление делами Президента РФ – обеспечивает документальное сопровождение и взаимодействие с другими федеральными органами.
- Отдел делопроизводства – отвечает за подготовку ответов, их рассылку и хранение архивов.
- Отдел информационно‑справочной службы – принимает звонки, консультирует по вопросам подачи обращений.
Руководство Администрации Президента
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Президент Российской Федерации | Владимир Владимирович Путин |
| Глава Администрации Президента | Антон Юрьевич Вайно |
| Заместитель главы Администрации (по работе с обращениями) | Иван Сергеевич Кузнецов |
| Начальник Управления по работе с обращениями | Елена Владимировна Петрова |
Отзывы и обратная связь
После получения ответа граждане могут оставить отзыв о работе приёмной:
- На официальном сайте в разделе «Обращения» → «Отзывы о работе приёмной»;
- Через личный кабинет – кнопка «Оценить ответ»;
- По телефону горячей линии, указав номер обращения и свою оценку.
Система собирает статистику по времени обработки, качеству ответов и уровню удовлетворённости граждан, что позволяет постоянно улучшать сервис.
Краткая памятка для граждан - Определите форму обращения (письмо, электронный документ, устный визит).
- Подготовьте полные контактные данные (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).
- Укажите, обращались ли Вы ранее в другие органы по данному вопросу.
- При необходимости приложите копии подтверждающих документов.
- Отправьте обращение через один из официальных каналов.
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону справочной службы.
Соблюдая эти простые шаги, Вы гарантируете быстрый и корректный процесс рассмотрения Вашего обращения.