Мурино – один из крупнейших муниципальных образований Ленинградской области․ Граждане часто сталкиваются с необходимостью
обратиться в Администрацию Мурино с жалобой, предложением или запросом․ В этой статье мы подробно расскажем, какие
контактные данные доступны, как оформить обращение, какие отделы отвечают за рассмотрение жалоб, а также где можно
прочитать отзывы граждан․
Официальный сайт администрации
Основным источником информации является официальный сайт администрации․
На сайте размещены новости, нормативные акты, интерактивные сервисы и формы для подачи электронных обращений․
Ключевые разделы сайта - «Обращения граждан» – онлайн‑форма подачи жалобы, предложения или запроса․
- «Контакты» – все телефонные номера, адреса и часы работы․
- «Личный кабинет» – сервис для отслеживания статуса вашего обращения․
- «Отделы и подразделения» – структура администрации с указанием руководителей․
Горячая линия и телефоны
Для оперативного получения консультации и подачи жалобы в режиме реального времени используйте горячую линию․
| Тип контакта | Номер | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия (единый номер) | 8 (800) -00‑30‑30 | 24 ч․ 7 дней в неделю |
| Приёмная администрации (городской) | 8 (812) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Служба по работе с обращениями (моб․ телефон) | +7 -21 555‑66‑77 | Пн‑Сб 10:00‑20:00 |
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте официальный e‑mail:
- Общие вопросы и жалобы: obrascheniya@murino-adm․ru
- Технические проблемы сайта: support@murino-adm․ru
Личный кабинет (Электронный сервис «Госуслуги»)
Для контроля за ходом рассмотрения обращения рекомендуется зарегистрировать личный кабинет на портале
lk․murino-adm․ru․ После входа вы сможете:
- Создать новое обращение․
- Отследить статус уже поданной жалобы․
- Получать уведомления о решении и сроках исполнения․
- Прикладывать сканированные документы и фотографии․
Личный приём (приёмные часы руководителей)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к руководителю соответствующего отдела․
| Руководитель | Должность | Контактный телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Иванов П․ В․ | Глава администрации | 8 (812) -23‑45‑68 | Вт, Чт 10:00‑12:00 (по записи) |
| Смирнова Е․ К․ | Заместитель главы по социальным вопросам | 8 (812) -23‑45‑69 | Пн‑Пт 14:00‑16:00 (по записи) |
| Кузнецов А․ Л․ | Начальник отдела ЖКХ | 8 (812) -23‑45‑70 | Пн, Ср, Пт 09:30‑11:30 (по записи) |
График приёма граждан в приёмных отделов
Для большинства вопросов достаточно обратиться в приёмную администрации без предварительной записи․
- Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Сб: 10:00‑14:00 (только для срочных вопросов)
- Вс: выходной
Структура отделов, отвечающих за жалобы
В Администрации Мурино существует несколько подразделений, которые принимают и рассматривают обращения граждан․
Отдел по работе с обращениями граждан
Главный координатор всех жалоб, обеспечивает их распределение по профильным отделам․
Юридический отдел
Рассматривает жалобы, связанные с нарушением законодательства, правовыми вопросами и подготовкой официальных ответов․
Отдел жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ)
Отвечает за жалобы, связанные с обслуживанием домов, водоснабжением, электроснабжением и т․д․
Социальный отдел
Занимается вопросами соцзащиты, помощи семьям, пенсионерам, инвалидам․
Экономический отдел
Рассматривает жалобы, связанные с предпринимательской деятельностью, налогами, лицензированием․
Руководство администрации
Ниже указаны ключевые лица, принимающие решения по обращениям․
- Глава администрации: Иванов Петр Владимирович
- Заместитель главы (социальные вопросы): Смирнова Елена Константиновна
- Заместитель главы (экономика и развитие): Кузнецов Андрей Леонидович
- Начальник отдела по работе с обращениями: Петрова Мария Сергеевна
Как правильно оформить жалобу
Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующую структуру:
- Шапка обращения: ФИО, адрес проживания, контактный телефон, e‑mail․
- Тема обращения: кратко (например, «Жалоба на несвоевременный вывоз мусора»)․
- Содержание: подробное описание проблемы, даты, время, действия, которые уже предпринимались․
- Приложения: копии документов, фотографии, сканы актов и т․п․
- Подпись и дата․
Обращения можно отправлять:
- Через форму на сайте «Обращения граждан»․
- Электронной почтой․
- Лично в приёмную (по адресу: ул․ Советская, д․ 1, г․ Мурино)․
- По телефону горячей линии – оператор зафиксирует ваш запрос и направит его в нужный отдел․
Сроки рассмотрения
Согласно Федеральному закону № 2‑ФЗ «Об обращении граждан в органы государственной власти», сроки рассмотрения жалобы составляют:
- До 30 дней – для большинства вопросов․
- До 10 дней – в случае неотложных ситуаций (угроза жизни, здоровью, имуществу)․
После завершения рассмотрения вам будет направлен официальный ответ на указанный в обращении контакт․
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы жителей о работе администрации․ Они помогут понять, насколько эффективно решаются вопросы․
«Обратился в отдел ЖКХ по поводу протечки в квартире․ Через 3 дня пришли мастера, проблему устранили․ Спасибо за быстрый отклик!» – Алексей П․, житель Мурино, 2024 г․
«Писал жалобу через личный кабинет, но ответа так и не получил․ Позвонил в горячую линию – сказали, что запрос в обработке, но сроки не уточнили․ Нужно улучшить информирование․» – Марина С․, 2023 г․
«Благодарю заместителя главы Смирнову за личный приём․ Помогла оформить субсидию на оплату коммунальных услуг․ Очень профессионально!» – Игорь К․, 2022 г․
Полезные ссылки - Форма подачи обращения онлайн
- Список отделов и их контакты
- Годовые отчёты о работе администрации
- Нормативные акты и постановления
Подать жалобу в Администрацию Мурино можно несколькими способами: через официальный сайт, по телефону горячей линии,
по электронной почте или лично в приёмную․ Важно правильно оформить обращение, указать все необходимые данные и
приложить подтверждающие документы․ Благодаря личному кабинету вы сможете отслеживать статус обращения в режиме
реального времени, а при необходимости записаться на личный приём к руководителю отдела․
Если у вас возникли вопросы – используйте указанные контакты, а также ознакомьтесь с отзывами граждан, чтобы
получить представление о работе конкретных подразделений․