Если вы столкнулись с нарушением прав, плохим качеством услуг или другими проблемами, требующими вмешательства органов местного самоуправления, вам необходимо знать, как правильно оформить и подать жалобу в Администрацию города Костромы. В этой статье мы подробно расскажем о всех этапах подачи обращения, а также предоставим актуальные контактные данные, график работы, перечень отделов и руководителей.

Почему важно правильно оформить жалобу?

• Четко сформулированное обращение ускоряет процесс рассмотрения.
• Наличие всех обязательных реквизитов (ФИО, контактные данные, описание проблемы) исключает возврат документа.
• Правильный канал подачи (личный кабинет, горячая линия, отдел) повышает шансы на оперативный ответ.

Способы подачи жалобы

1. Через личный кабинет на официальном сайте – самый быстрый и удобный способ.
2. По телефону – звонок на горячую линию или в соответствующий отдел.
3. Электронной почтой – отправка письма на официальный e‑mail.
4. Лично в отделе – посещение приёмного отделения с оригиналом документа.
5. Почтовой отправкой – заказным письмом с уведомлением о вручении.

Пошаговое руководство по написанию жалобы

Шаг 1. Сбор информации

Подготовьте следующие данные:

• Полные ФИО заявителя.
• Дата и место рождения (для подтверждения гражданства).
• Адрес регистрации (или фактического проживания).
• Контактный телефон и e‑mail.
• Документы, подтверждающие факт нарушения (фото, сканы, справки).

Шаг 2. Формулировка текста жалобы

Структура обращения должна включать:

1. Шапка: «В Администрацию города Костромы», «От (ФИО)», «Дата».
2. Вводная часть: кратко укажите, к какому отделу (или должностному лицу) адресовано обращение.
3. Суть проблемы: подробно опишите ситуацию, укажите даты, места, участников.
4. Требования: чётко сформулируйте, чего вы ожидаете (исправление нарушения, компенсация, разъяснение и т.п.).
5. Приложения: перечислите перечень прилагаемых документов.
6. Подпись и контактные данные.

Шаг 3. Выбор канала подачи

Сравните удобство и скорость разных способов (см. раздел Контакты) и выберите наиболее подходящий.

Шаг 4. Отправка и получение подтверждения

• При подаче через личный кабинет система автоматически выдаст номер обращения.
• При звонке оператор сообщит номер заявки и срок рассмотрения.
• При личной подаче подпишите оригинал и получите расписку с номером.

Шаг 5. Ожидание ответа

Согласно законодательству РФ, ответ на жалобу должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. При необходимости вы можете уточнить статус обращения, указав номер заявки.

---

Контактные данные Администрации города Костромы

Официальный сайт

https://adm44.ru

Личный кабинет (для подачи заявлений онлайн)

https://lk.adm44.ru

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Основные телефонные номера

• Приёмная (отдел по работе с обращениями граждан): 8 (8332) -‑00‑00‑01
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства: 8 (8332) -‑00‑00‑02
• Отдел социального развития: 8 (8332) -‑00‑00‑03
• Отдел градостроительства и архитектуры: 8 (8332) -‑00‑00‑04

Электронный адрес

Общий e‑mail для обращений: info@adm44.ru

Личный приём (приёмные часы)

Адрес: г. Кострома, ул. Советская, 1

График работы приёмных отделов (по предварительной записи):

День недели	Время
Понедельник	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
Вторник	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
Среда	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
Четверг	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
Суббота, Воскресенье	Выходные

Отделы, принимающие жалобы

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной канал рассмотрения жалоб.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг.
• Отдел социального развития – проблемы в сфере соцзащиты, пенсионного обеспечения.
• Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы строительства, землепользования.
• Отдел правопорядка и безопасности – вопросы общественного порядка, дорожного движения.

Руководство Администрации (на 2026 год)

Должность	ФИО	Контактный телефон
Глава города (Мэр)	Сергей Владимирович Михайлов	8 (8332) -‑00‑00‑10
Первый заместитель мэра	Елена Петровна Кузнецова	8 (8332) -‑00‑00‑11
Заместитель мэра по социальным вопросам	Алексей Николаевич Соколов	8 (8332) -‑00‑00‑12
Заместитель мэра по экономике и развитию	Ирина Викторовна Лебедева	8 (8332) -‑00‑00‑13

Отзывы граждан

Для ознакомления с реальными отзывами и оценками работы администрации вы можете посетить:

• Портал «Госуслуги»: https://www.gosuslugi.ru/feedback (раздел «Кострома»).
• Сайт «Отзовик» – раздел «Кострома, Администрация города»: https://otzovik.com/region/kostroma/administration/.
• Форум «Городские вопросы» – тема «Обращения в Администрацию Костромы»: https://forum-kostroma.ru/obshchenie/administraciya.

---

Пример готовой жалобы (шаблон)

В Администрацию города Костромы
От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 156000, г. Кострома, ул. Пушкинская, д. 12, кв. 45
Телефон: +7 (8332) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com
Тема: Жалоба на несвоевременное отключение горячей воды в жилом доме по ул. Пушкинской, д.12

Содержание:
Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по вышеуказанному адресу, 12 июня 2026 г. обнаружил отсутствие горячей воды в квартире. По телефону в службу ТЭЦ (8‑8332‑2‑00‑00‑02) мне было обещано, что проблема будет устранена в течение 24 часов. К 14‑го июня вода так и не была восстановлена, что привело к невозможности проведения бытовых нужд и создало угрозу здоровью членов семьи.

Требования:
Немедленно восстановить подачу горячей воды в квартире.
Провести проверку причин длительного отключения и предоставить письменный отчет.
Компенсировать расходы на покупку бутилированной воды за период с по г.

Приложения:
Копия акта отключения от г.
Фотографии показателей счетчика.
Квитанции о покупке бутилированной воды (общая сумма 1 200 ₽).

Подпись: _______________________ /Иванов И. И./

Сохраните копию обращения и номер заявки – они понадобятся при последующем контроле выполнения ваших требований.

---

Что делать, если ответ не удовлетворяет?

• Обратитесь в Отдел по работе с обращениями с требованием пересмотра решения (укажите номер первой заявки).
• Подайте жалобу в Государственную инспекцию по надзору за соблюдением законодательства в сфере ЖКХ (контакты на сайте Роскомнадзора).
• Если нарушение имеет характер правонарушения, подайте иск в Арбитражный суд по месту нахождения администрации.

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт Администрации Костромы – https://adm44.ru
• Личный кабинет для подачи заявлений – https://lk.adm44.ru
• Горячая линия 24/7 – 8‑800‑555‑33‑33
• Портал «Госуслуги» – https://www.gosuslugi.ru

Соблюдая изложенные в статье рекомендации, вы сможете эффективно донести свою проблему до руководства города и добиться её решения.