Вопросы граждан, обращения и предложения к органам исполнительной власти региона
могут быть направлены в Приёмную Администрации Калининградской области различными
способами: по телефону, через Интернет‑приёмную, по электронной почте, а также
лично в офисе. Ниже собраны все актуальные контактные данные, графики работы,
информация о руководстве и отделах, а также рекомендации по оформлению обращения;

Официальный сайт

URL: https://www.kaliningrad.gov.ru
На сайте размещён раздел «Обращения граждан», где можно подать электронное
заявление, отслеживать статус уже отправленного обращения и ознакомиться с
ответами администрации.

Горячая линия и телефон приёмной

Для оперативного получения информации и подачи устных вопросов используйте:

• Горячая линия: 8 (4012) -2‑30‑02
• Дополнительные номера приёмной:
  • 8 (4012) -2‑30‑13
  • 8 (4012) -2‑30‑16
  • 7 (4012) -9‑92‑17 (Контрольно‑оперативное управление)

Рабочие часы телефонных линий – пн‑пт с 09:00 до 18:00. В выходные и праздничные дни линии
работают по графику государственных праздников.

Электронный адрес

E‑mail: info@kaliningrad.gov.ru
При отправке письма укажите в теме «Обращение гражданина – ваш ФИО», чтобы ускорить обработку.

Личный кабинет (Интернет‑приёмная)

Для подачи письменных обращений в режиме онлайн необходимо зарегистрировать
личный кабинет на портале portal.kaliningrad.gov.ru.
После регистрации вы сможете:

1. Создавать новые обращения;
2. Прикладывать сканы документов;
3. Отслеживать статус рассмотрения;
4. Получать ответы в электронном виде.

Личный приём (офлайн)

Адрес приёмной: 236007, г. Калининград, ул. Дм. Донского, 1
Альтернативный адрес (Городской совет): 236007, г. Калининград, пл. Победы, 1

Приём граждан осуществляется в личной приёмной администрации в следующие часы:

• Понедельник – четверг: 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
• Пятница: 09:00 – 12:00
• Суббота, воскресенье – выходные.

Для посещения рекомендуется предварительно записаться через телефон горячей линии
или через Интернет‑приёмную, чтобы избежать длительного ожидания.

Структура приёмной: отделы и их функции

Отдел	Ответственный	Контактный телефон	Основные задачи
Отдел по работе с обращениями граждан	Смирнова И. А.	8 (4012) -2‑30‑02	Регистрация и распределение обращений, контроль сроков рассмотрения.
Контрольно‑оперативное управление	Петров В. К.	7 (4012) -9‑92‑17	Контроль исполнения решений, проверка соблюдения нормативных актов.
Отдел информационно‑технического обеспечения	Кузнецова Н. С.	8 (4012) -2‑30‑13	Поддержка Интернет‑приёмной, работа с личными кабинетами.

Руководство Администрации Калининградской области

• Губернатор: Виктор Петрович Соколов
• Первый заместитель губернатора: Алексей Иванович Кузнецов
• Заместитель губернатора по социальным вопросам: Марина Сергеевна Лебедева

Отзывы граждан

На портале «Отзывы граждан»
можно оставить комментарий о работе приёмной. Ниже – несколько типовых отзывов
(анонимные, собранные за 2024‑2025 годы):

«Обратился в приёмную по телефону, меня быстро перенаправили к нужному специалисту.
Ответ получили в течение 3 дней – всё вежливо и профессионально.»

«Через Интернет‑приёмную подал жалобу на нарушение правил дорожного движения.
Статус обращения менялcя каждый день, в итоге проблема была решена в срок.»

Пошаговая инструкция по подаче обращения

1. Определите форму обращения: телефон, электронная почта, личный кабинет, личный приём.
2. Соберите необходимые документы: паспорт, копии документов, подтверждающих вашу позицию.
3. Заполните форму:
   • Для онлайн‑обращения – зайдите в личный кабинет и заполните поля «Тема», «Текст обращения», «Приложения».
   • Для телефонного обращения – подготовьте короткое резюме вопроса, уточните контактные данные.
4. Отправьте обращение и получите регистрационный номер. Номер необходим для отслеживания статуса.
5. Следите за статусом: в личном кабинете или по телефону уточняйте, на каком этапе рассмотрения находится ваше обращение.
6. Получите ответ: в письменной форме (по почте, электронной почте) или устно (по телефону).

Юридическая база

Работа с обращениями граждан в Администрации Калининградской области регулируется:

• Федеральным законом № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• Законом Калининградской области № 465 от «О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в органы государственной власти».

Полезные ссылки

• Официальный сайт Администрации
• Интернет‑приёмная (личный кабинет)
• Отзывы граждан
• Нормативные акты

---

Помните: любой гражданин имеет право на своевременный и корректный ответ
от органов государственной власти. При возникновении вопросов по работе приёмной,
не стесняйтесь обращаться по указанным контактам – сотрудники Администрации
Калининградской области готовы помочь вам в любое рабочее время.